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Reseñas y detalles del producto de Whatfix

Descripción general de Whatfix

¿Qué es Whatfix?

Whatfix está avanzando en la "usuariozación" de la tecnología de aplicaciones, al capacitar a las empresas para maximizar el ROI de las inversiones digitales a lo largo del ciclo de vida de las aplicaciones. Impulsado por GenAI, la suite de productos de Whatfix incluye una plataforma de adopción digital, entornos de aplicaciones simuladas para capacitación práctica y análisis de aplicaciones sin código. Whatfix permite a las organizaciones impulsar la productividad del usuario, asegurar el cumplimiento de procesos y mejorar la experiencia del usuario de aplicaciones internas y orientadas al cliente. Con siete oficinas en los EE. UU., India, Reino Unido, Alemania, Singapur y Australia, Whatfix apoya a más de 700 empresas, incluidas más de 80 de las Fortune 500 como Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, UPS Supply Chain Solutions y Genuine Parts Company. Respaldado por inversores como Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads y Cisco Investments, el software hace clic con Whatfix.

Detalles Whatfix
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
German, English, French, Korean, Spanish, Chinese (Simplified)
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Descripción del Producto

Whatfix es una plataforma para crear guías interactivas, que ayuda a las empresas a reducir consultas de soporte y mejorar la incorporación de usuarios.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Los guías creadas con Whatfix se convierten automáticamente en diferentes formatos (como presentaciones, videos, artículos) para ser integradas en varios puntos de contacto con el usuario. Gran valor a un precio mínimo, en comparación con los competidores.


Detalles del vendedor
Vendedor
Whatfix
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2013
Ubicación de la sede
San Jose, CA
Twitter
@whatfix
3,087 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
1,138 empleados en LinkedIn®
Descripción

Whatfix is a data-driven digital adoption platform (DAP) that enables organizations and users to maximize the benefits of software. Whatfix acts as an interactive overlay on top of any application to guide users with real-time guidance, self-help support, and user feedback. With product analytics and AI, Whatfix enables scalable success with technology, maximizing productivity, and leveraging data-driven insights for better decision-making.


Abhishek Y.
AY
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Whatfix

Usuario verificado
A
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Entregado exactamente como se anunció con un excelente servicio al cliente."
Atención al cliente rápida y confiable de nuestro gerente de éxito del cliente. Además, ¡el producto funciona exactamente como se anuncia! Nuestro...
Usuario verificado
A
Usuario verificadoMediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"Whatfix's seemingly endless abilities and customizations will be a major help to our customers."
The amount of options and flexibility allowed in creating the different content types is amazing. We can't wait to get all our content laid out an...
JM
Jason M.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
3.5 de 5
"Producto sólido y excelente servicio"
Las implementaciones y los equipos de soporte han sido excelentes. Siempre han sido muy receptivos y pacientes al ayudar a resolver problemas.
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
3 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Whatfix

Demo Whatfix - In-App Guidance
Whatfix's interactive Flows walk users step-by-step through critical application features, tasks, and workflows, providing role-based context to users. Welcome new users with Pop-Ups that trigger in-app guided experiences.
Demo Whatfix - Self Help
Provide a contextual, searchable self-help wiki for end-users that includes a collection of guided flows, links, and connects to your knowledge repositories like SOPs, LMS courses, training documents, company policies, and more. Users can search for any query that have with Self Help's search fun...
Demo Whatfix - Guidance Analytics
Whatfix Guidance Analytics: View user and usage data to understand the effectiveness of your in-app content. Gather insights such as how users engage with your walkthroughs, the most searched questions in Self Help, Task List completion rates, and more.
Demo Whatfix - No-Code Content Creation
Create in-app guidance and walkthroughs with Whatfix's no-code editor and deliver contextual, branded learning and performance support to your application users - from customers, employees, vendors, or any type of user.
Demo Whatfix - Surveys
Collect feedback from your end-users with in-app surveys to collect qualitative feedback like NPS, bug reports, new feature requests, post-training feedback, change feedback, and more. Understand how users engage with your in-app surveys with in-depth analytics and integrate with GSheets to remov...
Demo Whatfix - Segment Your Audience
Intelligent Segmentation to automatically contextualised walkthroughs based on a user and their location in the application, without needing to configure complex rules
Reproducir vídeo de Whatfix
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Reproducir vídeo de Whatfix

Descargas oficiales

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Reseñas en Video

358 Whatfix Reseñas

4.6 de 5
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358 Whatfix Reseñas
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Pros y Contras de Whatfix

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para WhatfixPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Information Technology and Services
EI
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

The many features/functions that is offers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

There is nothing I can think of that I dislike. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

More concise communication with customers Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Roxana Safranek de Whatfix

Gracias por tus comentarios sobre Whatfix.

Estamos encantados de saber que estás aprovechando las muchas características y funciones de nuestra plataforma y, como resultado, estás proporcionando comunicaciones más concisas con tus clientes.

Tu éxito con Whatfix es importante para nosotros.

Tu equipo de Whatfix.

Usuario verificado en Logistics and Supply Chain
AL
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

I love all the widgets and the constant development of the tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

Mobile limitations. They user actions cost more. The system outages, bugs and glitches we encounter. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Whatfix is helping to solve knowledge retention issues with our end users. By provide self help uses can accurately complete processes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Roxana Safranek de Whatfix

Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos una reseña. Nos alegra saber que la funcionalidad de nuestro producto está apoyando su éxito estratégico. Como alineamos estrechamente nuestra hoja de ruta de productos e innovación con las necesidades y mejores prácticas de nuestros clientes, le animamos a seguir proporcionando comentarios a través de su CSM y la comunidad de Whatfix.

Trabajamos arduamente para evitar interrupciones/errores mientras evolucionamos nuestra tecnología, y nunca nos gusta escuchar cuando ha habido un problema. Confío en que su CSM y nuestro equipo de soporte están atentos, pero si tiene alguna sugerencia para áreas de mejora, por favor envíelas a nuestro equipo.

¡Gracias por ser un cliente de Whatfix!

VK
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Materiales de Cursos de Servicio al Cliente y Certificación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

Cambiando entre el panel de control de Whatfix y el estudio de Whatfix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Whatfix nos ayuda a proporcionar instrucciones e información a nuestros clientes sin que tengan que buscar un enlace al documento requerido en un sitio de SharePoint o en una ayuda en línea que se abre en una nueva ventana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ashish Ninan de Whatfix

Hola Vinod,

¡Muchas gracias por la calificación de 5 estrellas! En el núcleo de nuestro funcionamiento, nuestro equipo siempre está feliz de ayudar y disponible para acompañarte en cualquier contratiempo que puedas enfrentar. A medida que continuamos mejorando y trabajando en ciertas áreas, nos encantaría seguir escuchando tus comentarios sobre el enfoque que deseas. También puedes compartir cualquier pensamiento o comentario que tengas directamente a customerdelight@whatfix.com

Saludos,

Ashish

Dor L.
DL
Data operations team leader
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

El tiempo de respuesta para cualquier problema es rápido, y todos en todos los departamentos son muy orientados al servicio, amables y dispuestos a hacer un esfuerzo adicional. Lanzar nuevas características a menudo implica un gran esfuerzo para mantener su producto mejor y más fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

Para que se desarrolle una solicitud de función dentro del panel de control de Whatfix, debe ser solicitada por suficientes clientes para ser priorizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Utilizamos Whatfix para nuestro programa de formación sobre nuestra aplicación para empleados, análisis de datos sobre casos de uso de nuestros empleados y cómo ofrecer una mejor experiencia para ellos, y avanzar en el conocimiento y la mensajería basada en usuarios específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ashish Ninan de Whatfix

Hola Dor,

¡Muchas gracias por la calificación de 5 estrellas! Siempre aspiramos no solo a ofrecer un gran producto, sino también un excelente servicio, y por eso es estupendo escuchar de ti que lo estamos logrando.

Saludos,

Ashish

SL
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Fácil y muy intuitivo. Los videos incl. narración son impresionantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

Realmente no hay mucho que no me guste. Solo que el enfoque de soporte podría ser un poco más individual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Incorporación de nuevas personas o manejo de sistemas complejos de manera fácil a través de videos y flujos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ashish Ninan de Whatfix

Hola Swen,

¡Muchas gracias por la calificación de 5 estrellas! Siempre aspiramos no solo a ofrecer un gran producto, sino también un excelente servicio, y es estupendo escuchar de ti que lo estamos logrando.

Saludos,

Ashish

MB
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Me encantó el proceso de incorporación. Me sentí apoyado. Los pasos del proyecto eran claros y se respetó el cronograma. El equipo siempre estuvo disponible y respondió a cualquier problema que tuvimos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

La única desventaja es que Whatfix es una herramienta brillante y compleja. En mi opinión, debes estar preparado para aprender mucho contenido y tener algunas habilidades/conocimientos en desarrollo web. Afortunadamente, su equipo estuvo allí para apoyarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Reducir el tiempo de incorporación de nuevos empleados y mejorar la adopción digital en nuestros usuarios/empleados experimentados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ashish Ninan de Whatfix

Hola Marie-Eve,

Muchas gracias por la calificación de 5 estrellas. Siempre aspiramos no solo a ofrecer un gran producto, sino también un excelente servicio, y por eso es estupendo escuchar de ti que lo estamos logrando.

Saludos,

Ashish

Usuario verificado en Health, Wellness and Fitness
EH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Whatfix team provides amazing customer engagement. Your success is their success and this philosophy makes them better than any DAP platoform out there. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

Flows for mobile app is a challenge. Since we have users using mobile application, it will be helpful to have Whatfix on mobile. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

There were two things as a Product team we were struggling with. One is product adoption and other one is understanding user behavior on new features. We have built our initla flows using platform and are already seeing some improvement in a problem we are trying to solve. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ashish Ninan de Whatfix

Hola,

¡Gracias por tu reseña! En el núcleo de nuestro funcionamiento, nuestro equipo siempre está feliz de ayudar y disponible para acompañarte en cualquier contratiempo que puedas enfrentar. A medida que continuamos mejorando y trabajando en ciertas áreas, nos encantaría seguir escuchando tus comentarios sobre el enfoque que deseas. También puedes compartir cualquier pensamiento o comentario que tengas directamente a customerdelight@whatfix.com

¡Gracias una vez más por tu reseña positiva!

Atentamente,

Ashish Ninan

Phuong-Hien N.
PN
HR Executive Business Partner
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Las directrices se visualizan. Facilita a los usuarios seguir paso a paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

El tamaño de la pantalla no es consistente en diferentes resoluciones y solo se ajusta con Google Chrome. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Ayuda proporcionar las instrucciones en vivo, incluyendo el proceso, principio y notas clave para el usuario final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ashish Ninan de Whatfix

Hola Phuong-Hien,

¡Muchas gracias por la calificación de 5 estrellas! Siempre aspiramos no solo a ofrecer un gran producto, sino también un excelente servicio, y es estupendo escuchar de ti que lo estamos logrando. Revisaremos tus comentarios sobre cómo podemos mejorar tu experiencia y nos pondremos en contacto contigo en breve.

Saludos,

Ashish

Usuario verificado en Manufacturing
AM
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Super easy to use and workflows are straightforward to configure. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

Well, since there is a minimum character requirement, i'm just writing but there's NONE. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Whatfix is helping us with regards to the adoption of our new HCM platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Roxana Safranek de Whatfix

Gracias por tus amables palabras. Nos alegra que encuentres la plataforma intuitiva y fácil de usar y que satisfaga tus necesidades de adopción de HCM.

Apreciamos tu colaboración y estamos aquí para ayudar a medida que expandes tus casos de uso de Whatfix.

Tu equipo de Whatfix.

Penelope G.
PG
Functional Manager IT Applications - Salesforce Project Manager, Global Bioscience
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Whatfix facilita y acelera la creación de documentación para el usuario final y su entrega de manera dinámica. En última instancia, esto ahorra tiempo tanto al administrador del sistema como al usuario final y mejora la experiencia del usuario de manera dramática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

No hay nada que no me guste de Whatfix, pero solo obtendrás lo que pongas, debes esforzarte por aprender la plataforma para convertirte en un gran creador de contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Whatfix reduce los tickets de ayuda de los usuarios finales enviados al equipo de administradores del sistema, reduce el tiempo necesario para crear y actualizar la documentación y los recursos de ayuda para los usuarios finales, reduce la frustración de los usuarios finales al proporcionarles un lugar para acceder a respuestas 24/7 sobre cómo completar procesos y usar el sistema, y en última instancia permite a los administradores dedicar más tiempo y esfuerzo a mejorar y ofrecer soluciones que impulsen el negocio hacia adelante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ashish Ninan de Whatfix

Hola Penelope,

Muchas gracias por la calificación de 5 estrellas. Siempre aspiramos no solo a ofrecer un gran producto, sino también un excelente servicio, y es estupendo escuchar de ti que estamos cumpliendo con ambos.

Saludos,

Ashish