La naturaleza modular del software. Solo tienes que comprar las partes que necesitas. Fácil de usar y capacitar a nuevas personas es un proceso fluido.
Las personas de soporte son excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunos de los módulos se vuelven complejos y costosos. Sin embargo, esto es de esperar con soluciones complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
33 de 34 Reseñas totales para WebTMA
Sentimiento General de la Reseña para WebTMA
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Creating tickets is not complex. Straightforward and easy to track outcomes. I do like many of the features offered by the product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
SLAs are vague. Tickets take anywhere from a few days to months to resolve (specifically post upgrade tickets). Customer View data models are not clearly communicated - you get some API info, but no data models. Reporting within TMA is limited to window content and is not based on the datastores, this adds a layer of complexity and means Report Writer changes will often take longer. Moving TMA data into an onsite data warehouse is tricky, based on the intergation options you have. Tickets escalated to Engineering can take a VERY long time to reach resolution (months not weeks). There is NO testing to speak of before TMA places anything into production on the TMA side unless you consider the analyst or engineering doing a test on their laptop and stating it worked for them acceptable. There is no user testing catalog to leverage either - we asked for one when we upgraded to v7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte al cliente para el producto ha sido excelente a lo largo de los años. El equipo de soporte a menudo puede ayudar a resolver el problema en el contacto inicial. También hemos tenido ventas y soporte para crear características personalizadas dentro de la plataforma para satisfacer nuestras necesidades y casos de uso continuos. En general, el producto fue fácil de implementar inicialmente con la asistencia del equipo de soporte de TMASystems durante el proceso de conversión de órdenes de trabajo, así como ayudando con la integración con otros sistemas internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La incorporación y familiarización de nuevos usuarios con la interfaz de WebTMA puede ser difícil para algunos y requerirá más tiempo y capacitación para comprender todas las funciones y capacidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The work request and work order modules of TMA are in daily use to assist us in supporting work needs for the Chapman community as well as providing management decisions for the running of the physical plant(s) of Chapman University. The PM program assists our supervisors with the maintainance of building equipment systems. The mobileTMA GO app is easily installed on the phones of our techs allowing them to electronically receive/manage work orders and labor while out in the field. The Materials Management module allows us to manage our parts stock room including the use of barcode technology. When needed, TMA customer technical support provides assistance until any interruptions in service are resolved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We are still in production on WebTMA 5 and are looking forward to moving to WebTMA 7. As a result, we have no dislikes about WebTMA but instead are looking forward to moving to the new WebTMA 7 platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
WebTMA es intuitivo para los usuarios finales, lo que ayuda a minimizar la confusión para aquellos que no son expertos en tecnología. El soporte ofrecido es adecuado cuando se necesita, y el servicio al cliente es excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único sobre WebTMA que me preocupa es el enfoque de las empresas lejos de los usuarios locales. Sé que los datos alojados tienen ventajas, pero muchos de nosotros preferimos gestionar nuestros datos en el lugar. Ellos apoyan a los clientes locales, pero son vocales sobre las desventajas, desde su perspectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Históricamente, me encanta cómo TMA escucha a sus usuarios y ajusta su software para satisfacer mejor sus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay quejas. Todas las quejas TMA ha resuelto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
TMA is a great program with advanced reporting. The personalized dashboards make the system user-friendly and a comprehensive data at your fingertips. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The learning curve for new admin users is high. However, they do have a help section for everything Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como cliente desde 2011, nos encanta usar WebTMA. WebTMA es genial porque almacena el historial de nuestras órdenes de trabajo. Los datos son fácilmente accesibles para generar informes. Me gustan las características del panel ejecutivo que te permiten personalizar tus vistas. Tengo todas las órdenes de trabajo de mi taller mostradas bajo mi pestaña de control de trabajo. Tenemos nuestro sistema alojado a través de TMA y no tenemos que preocuparnos por las copias de seguridad de datos porque TMA lo hace todo por nosotros. El servicio de asistencia de TMA siempre ha sido excelente en responder y resolver cualquier problema de manera rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única desventaja que tengo es que algunos de los informes son difíciles de redactar, pero estamos usando WebTMA5 y estoy esperando actualizar a WebTMA 7. Todos mis problemas actuales se resolverán cuando actualicemos a la última versión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
WebTMA es simple y directo. Cuando comencé a usar TMA, tenía experiencia con otro CMMS, pero no con TMA. El sistema TMA era fácil de navegar y entender, incluso antes de completar cualquier capacitación. Trabajo para una universidad privada y no tenemos un personal de soporte CMMS dedicado. Afortunadamente, TMA no requiere uno. El sistema es extremadamente consistente de pantalla a pantalla, de modo que una vez que aprendes la navegación básica, puedes manejar prácticamente cualquier cosa en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo menos útil de TMA es la forma en que se acumulan las tareas de mantenimiento preventivo. Preferiría poder acumularlas en función de la frecuencia. La forma en que TMA lo hace es por códigos de tarea, por lo que tiene que haber códigos de tarea que se repiten para diferentes frecuencias. No es un problema insuperable; simplemente no es la forma que prefiero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
TMA is a user-friendly system that is easy for non-technical technicians to understand. Technical support is helpful and takes product suggestions as well as trouble tickets. Dashboards and reporting tools make information easy to view for both operational and analytical purposes. Add-on modules such as fleet management or custodial management are available that greatly enhance the footprint of the application for Facilities Management uses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The stores module could have more advanced functionality. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de WebTMA es la facilidad de tener toda nuestra información en un solo lugar. También la capacidad de gestionar cómo otros miembros del equipo ven sus datos. Otras aplicaciones que he utilizado no tienen la misma experiencia de usuario ni el mismo tipo de soporte que obtenemos con TMA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desde la actualización de WebTMA 7, todavía no he encontrado nada que no me guste del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
