Reseñas y detalles del producto de Webex Contact Center

Facilidad de uso y facilidad de implementación. La solución tiene un gran número de características integradas, aunque tienden a ser disjuntas. He estado trabajando con y vendiendo Webex Contact Center durante más de 3 años. La solución es fácil de administrar y gestionar. La interfaz moderna es intuitiva y, a medida que continúa integrándose en Control Hub, es más fluida que otras soluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La naturaleza disconexa de los conjuntos de características al involucrar canales no de voz es frustrante. Todo debería estar colapsado en una única solución y no separado (por ejemplo, Webex Connect). Las campañas salientes pueden mejorar y las capacidades de IA son insuficientes en este momento. Algunos de los conjuntos de características más avanzados, incluidos en Webex Connect, necesitan ser más fluidos y completamente integrados en la interfaz completa de Webex CC. Las mayores quejas que he escuchado de mis clientes son la naturaleza disconexa de algunas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades de IA del Centro de Contacto de Webex permiten a los chatbots manejar consultas básicas, como informar problemas de mantenimiento, liberando a los empleados para trabajar en tareas más difíciles. Además, su solución basada en la nube garantiza que los empleados remotos, dondequiera que estén, puedan ofrecer asistencia las 24 horas del día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El enfoque de precios por agente puede resultar en grandes aumentos de costos a medida que nuestros programas de aprendizaje en línea crecen, lo que dificulta escalar el soporte de manera efectiva durante períodos ocupados, como las temporadas de inscripción o la introducción de nuevos cursos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema basado en la nube de Webex asegura que puede manejar un alto tráfico durante momentos ocupados como el registro o los exámenes. Su sistema personalizable de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) también ayuda a dirigir las llamadas rápidamente al departamento correcto, reduciendo los tiempos de espera y mejorando el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es posible que no tenga ciertas características diseñadas específicamente para el apoyo educativo, como la integración con sistemas de gestión de aprendizaje (LMS). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Webex Contact Center puede gestionar altos volúmenes de llamadas mientras mantiene una excelente calidad de llamada. Integrarlo con CRM ha sido sin esfuerzo, ayudándonos a personalizar nuestro servicio. La interacción del agente también es sencilla y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los errores menores ocasionales pueden causar ligeros retrasos en la transferencia de llamadas, aunque generalmente son resueltos rápidamente por el equipo de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de comunicación multicanal en Webex Contact Center es un cambio de juego, permitiendo a nuestros agentes manejar consultas de clientes a través de voz, chat y correo electrónico, todo dentro de una sola plataforma. La interfaz de usuario simple facilita a nuestro equipo el seguimiento de la interacción con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área que podría mejorarse es la complejidad de configurar ciertos flujos de trabajo de automatización, que pueden llevar mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo poderoso que es. Básicamente, si se ajusta a tus necesidades, te irá bien. Pero eso también puede ser su perdición.

Al haberlo implementado para alrededor de 800 usuarios, es raro que haya problemas con el software o las capacidades.

La facilidad de uso para nuestros usuarios finales no ha sido un problema; desde los novatos hasta los profesionales pueden realizar sus tareas diarias sin necesidad de ayuda y con muy poca capacitación desde el punto de vista de TI.

Dado el uso frecuente (más de 5000 llamadas al día), hemos tenido muy pocos problemas que no estuvieran relacionados con la integración o implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Básicamente, necesitas trabajar como Cisco quiere que trabajes. Si necesitas hacer cambios, entonces necesitarás contratar expertos y tener muchos tratos con el soporte de Cisco. Definitivamente, no es software que recomendaría a pequeñas y medianas empresas, esto es para lugares de trabajo con más de 500 usuarios.

La integración o implementación son tareas difíciles que, a menos que seas un experto, necesitarás apoyo externo.

Cisco, al trabajar en características, ha sido lento en responder y darnos cronogramas precisos. Nos encantan los representantes con los que trabajamos, esto es más un comentario sobre la empresa en su conjunto que sobre cualquier individuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Webex Contact Center se destaca por su facilidad de uso y su integración perfecta en nuestros sistemas existentes. La integración con múltiples canales de comunicación ha optimizado nuestro proceso de servicio al cliente, mejorando la experiencia general del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial para las reglas de enrutamiento avanzadas puede ser un poco compleja y requiere algunos conocimientos técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configuración sencilla como todas las herramientas de Webex, la calidad de voz es indiscutible y la conectividad es muy completa, muy poca interferencia cuando se establece el contacto, puedes agrupar un grupo de clientes y atenderlos, es un programa muy ordenado que se integra muy bien con otros servicios de Cisco. Es personalizable hasta el punto de ordenar todo el flujo de llamadas entrantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podríamos tener más acceso a integraciones con otros servicios CRM, los informes de estadísticas de llamadas son muy pobres, la interfaz está un poco desactualizada, espero que trabajen más en los detalles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cisco used the experience from a industry standard enterprise solution and created a cloud platform for contact centers that is both scalable and cutting edge. They have a clear roadmap but take oppertunity to (quickly) add functionality where required. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

At the time of writing Cisco have yet to fully integrate the multimedia platform into the main solution which can be cumbersome. However they have already stated that this will be addressed in future release. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica más beneficiosa de Webex Contact Center es la capacidad de transferir llamadas de clientes (padres en nuestro caso) a superiores o agentes. Todas las principales rutas de comunicación con el cliente, es decir, llamadas, chats y correos electrónicos, son accesibles desde una única plataforma. Otra característica que me gustó son los widgets movibles y personalizables que podemos usar para responder a los padres. Podemos enviarles fácilmente una ubicación o incrustar un sitio web en un widget para proporcionar información directamente desde el sitio web. Por último, las teclas de acceso rápido para realizar acciones como cambiar de estado o alternar entre correos electrónicos y llamadas son muy útiles y nos han ahorrado mucho tiempo. La implementación e integración de Webex Contact Center con los sistemas ya existentes en nuestra institución educativa fue muy sencilla. Webex Contact Center es utilizado por nuestros agentes de soporte al cliente varias veces al día y el equipo de soporte al cliente de Webex Contact Center estaba en línea 24x7 para resolver los problemas que enfrentamos. En general, mi experiencia con Webex Contact Center desde la implementación fue increíble y jugó un papel importante para nosotros en la obtención de clientes potenciales y admisiones de padres prospectivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Webex Contact Center es un poco caro, pero el ROI que proporciona (es decir, nuevas admisiones) lo hace valer la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.