Características de Voiceflow
¿Cuáles son las funciones de Voiceflow?
Respuestas
- Comprensión del lenguaje natural (NLU)
Datos
- Fiabilidad
- Seguridad de los datos
Interacción
- Manejo de consultas complejas
- Conversación natural
- Comprensión
- Gestión del contexto
- Personalización
Aprendizaje
- Aprendizaje de interacción con el usuario
- Aprendizaje de errores
Generación de contenido
- Precisión del contenido
Sistema
- Flexibilidad de API
- Frecuencia de actualización y utilidad
- Compatibilidad multiplataforma
- Integración de software
Alternativas de Voiceflow Mejor Valoradas
Categorías de Voiceflow en G2
Filtrar por Funciones
Respuestas
Personalización | Según lo informado en 20 reseñas de Voiceflow. Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. | 88% (Basado en 20 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Voiceflow. | 80% (Basado en 20 reseñas) | |
Comprensión del lenguaje natural (NLU) | Según lo informado en 20 reseñas de Voiceflow. Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. | 90% (Basado en 20 reseñas) |
Plataforma
Editor de conversaciones | Según lo informado en 19 reseñas de Voiceflow. Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. | 89% (Basado en 19 reseñas) | |
Integración | Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Voiceflow. | 87% (Basado en 20 reseñas) | |
Humano-en-el-bucle | Basado en 20 reseñas de Voiceflow. Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. | 83% (Basado en 20 reseñas) |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Omnicanal | Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso contextual | Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso proactivo | Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escalamiento sin problemas | Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transcripciones | Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de autoservicio | Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. | No hay suficientes datos disponibles |
Atención al cliente
Mensaje de texto | Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Voiceflow. | 88% (Basado en 13 reseñas) | |
Discurso | Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento Los revisores de 13 de Voiceflow han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 13 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 13 reseñas de Voiceflow. La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes | 88% (Basado en 13 reseñas) |
Automatización
Resolución de tickets | Basado en 12 reseñas de Voiceflow. La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos | 83% (Basado en 12 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 12 reseñas de Voiceflow. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. | 88% (Basado en 12 reseñas) | |
Enrutamiento inteligente | Basado en 12 reseñas de Voiceflow. Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket | 79% (Basado en 12 reseñas) |
Inteligencia Artificial
Aprendizaje | La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Voiceflow. | 74% (Basado en 12 reseñas) | |
Idioma | Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Voiceflow. | 89% (Basado en 12 reseñas) | |
IA conversacional | Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Los revisores de 12 de Voiceflow han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 12 reseñas) |
Datos
Fiabilidad | Basado en 21 reseñas de Voiceflow. Garantiza un rendimiento constante, ofreciendo resultados fiables basados en las indicaciones del usuario. | 87% (Basado en 21 reseñas) | |
Seguridad de los datos | Implementa medidas estrictas para proteger los datos del usuario y garantizar la privacidad. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Voiceflow. | 84% (Basado en 21 reseñas) |
Interacción
Manejo de consultas complejas | Basado en 21 reseñas de Voiceflow. Muestra habilidad para comprender y responder a consultas complejas o de varias partes. | 85% (Basado en 21 reseñas) | |
Conversación natural | Facilita conversaciones naturales y humanas, ofreciendo experiencias de interacción atractivas. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Voiceflow. | 87% (Basado en 21 reseñas) | |
Comprensión | Demuestra una comprensión sofisticada de los comandos de usuario escritos y hablados. Los revisores de 21 de Voiceflow han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 21 reseñas) | |
Gestión del contexto | Basado en 21 reseñas de Voiceflow. Exhibe competencia en mantener y utilizar el contexto a lo largo de una conversación. | 84% (Basado en 21 reseñas) | |
Personalización | Basado en 21 reseñas de Voiceflow. Ofrece un alto grado de personalización para satisfacer los requisitos individuales de los usuarios o de la empresa. | 87% (Basado en 21 reseñas) |
Aprendizaje
Aprendizaje de interacción con el usuario | Cuenta con mecanismos de aprendizaje robustos, mejorando las respuestas a lo largo del tiempo en función de las interacciones pasadas de los usuarios. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Voiceflow. | 79% (Basado en 21 reseñas) | |
Aprendizaje de errores | Muestra la capacidad de reconocer, corregir y aprender de sus propios errores. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Voiceflow. | 74% (Basado en 21 reseñas) |
Generación de contenido
Creatividad | Basado en 20 reseñas de Voiceflow. Muestra creatividad para generar respuestas diversas, interesantes y contextualmente relevantes. | 85% (Basado en 20 reseñas) | |
Precisión del contenido | Produce contenido que es preciso, objetivamente correcto y relevante para la consulta del usuario. Los revisores de 21 de Voiceflow han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 21 reseñas) |
Sistema
Flexibilidad de API | Evalúa la capacidad del chatbot para proporcionar API flexibles para integraciones personalizadas y expansiones de funcionalidad. Los revisores de 22 de Voiceflow han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 22 reseñas) | |
Frecuencia de actualización y utilidad | Basado en 22 reseñas de Voiceflow. Recibe regularmente actualizaciones que contribuyen a la mejora continua del producto. | 95% (Basado en 22 reseñas) | |
Compatibilidad multiplataforma | Evalúa la capacidad del chatbot para funcionar sin problemas en varias plataformas y dispositivos. Los revisores de 22 de Voiceflow han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 22 reseñas) | |
Integración de software | Se integra perfectamente con otras plataformas o sistemas de software, mejorando la utilidad general. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Voiceflow. | 85% (Basado en 22 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Voiceflow. | 97% (Basado en 16 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Voiceflow. | 96% (Basado en 15 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Voiceflow. | 89% (Basado en 19 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Voiceflow. | 89% (Basado en 19 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
Escalabilidad y rendimiento: infraestructura de IA generativa
Alta disponibilidad | Garantiza que el servicio sea confiable y esté disponible cuando sea necesario, minimizando el tiempo de inactividad y las interrupciones del servicio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escalabilidad del entrenamiento de modelos | Permite al usuario escalar el entrenamiento de modelos de manera eficiente, lo que facilita el manejo de conjuntos de datos más grandes y modelos más complejos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Velocidad de inferencia | Proporciona al usuario la capacidad de obtener respuestas rápidas y de baja latencia durante la etapa de inferencia, que es fundamental para las aplicaciones en tiempo real. | No hay suficientes datos disponibles |
Costo y eficiencia: infraestructura de IA generativa
Flexibilidad en la asignación de recursos | Proporciona al usuario la capacidad de asignar recursos computacionales en función de la demanda, lo que lo hace rentable. | No hay suficientes datos disponibles | |
Eficiencia Energética | Permite al usuario minimizar el uso de energía tanto durante el entrenamiento como durante la inferencia, lo que es cada vez más importante para las operaciones sostenibles. | No hay suficientes datos disponibles |
Seguridad y cumplimiento: infraestructura de IA generativa
GDPR y cumplimiento normativo | Ayuda al usuario a mantener el cumplimiento de GDPR y otras regulaciones de protección de datos, lo cual es crucial para las empresas que operan a nivel mundial. | No hay suficientes datos disponibles | |
Control de acceso basado en roles | Permite al usuario configurar controles de acceso basados en roles dentro de la organización, mejorando la seguridad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cifrado de datos | Garantiza que los datos estén cifrados durante el tránsito y en reposo, lo que proporciona una capa adicional de seguridad. | No hay suficientes datos disponibles |
Usabilidad y soporte - Infraestructura de IA generativa
Calidad de la documentación | Proporciona al usuario una documentación completa y clara, lo que ayuda a una adopción y resolución de problemas más rápidas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Actividad comunitaria | Permite al usuario medir el nivel de soporte de la comunidad y las extensiones de terceros disponibles, lo que puede ser útil para resolver problemas y ampliar la funcionalidad. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización - Agentes de IA
Seguimiento de ventas | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Los revisores de 19 de Voiceflow han proporcionado comentarios sobre esta función. | 75% (Basado en 19 reseñas) | |
Automatización de la interacción con el cliente | Según lo informado en 17 reseñas de Voiceflow. Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | 81% (Basado en 17 reseñas) | |
Generación de clientes potenciales | Según lo informado en 18 reseñas de Voiceflow. Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. | 82% (Basado en 18 reseñas) | |
Procesamiento de documentos | Según lo informado en 18 reseñas de Voiceflow. Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | 71% (Basado en 18 reseñas) | |
Colección de retroalimentación | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Voiceflow. | 79% (Basado en 18 reseñas) |
Autonomía - Agentes de IA
Toma de decisiones independiente | Según lo informado en 19 reseñas de Voiceflow. Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | 79% (Basado en 19 reseñas) | |
Respuestas adaptativas | Basado en 19 reseñas de Voiceflow. Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | 84% (Basado en 19 reseñas) | |
Ejecución de tarea | Según lo informado en 17 reseñas de Voiceflow. Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. | 77% (Basado en 17 reseñas) | |
Resolución de problemas | Según lo informado en 17 reseñas de Voiceflow. Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | 75% (Basado en 17 reseñas) |
