Pros y Contras de Verint Messaging

It makes it easy to manage and monitor social media channels and the audience connected to them. The realtime data for social events and the ability to trace back the history helps the organization to boost their online presence across the world Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only disadvantage observed was using the search. It needs to improvise the search to showcase exact results for the specific term along with sentiment analysis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

proporcionar características para ayudar a las organizaciones a cumplir con los requisitos regulatorios y garantizar la seguridad y privacidad de los datos en sus interacciones en redes sociales Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte a veces tarda demasiado en tener una respuesta para los clientes de América Latina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar construcción de bots, con capacidades para añadir NLU. El equipo de Verint siempre apoyó nuevas ideas y flujos que podríamos implementar para mejorar aún más la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener que pagar extra por NLU añade. Otras plataformas permiten que el negocio controle tanto la construcción como el NLU. Me gustaría que la integración en Salesforce permitiera una construcción de bots más robusta que pudiera funcionar en tiempo real en lugar de transferencias manuales a agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que podamos gestionar múltiples plataformas al mismo tiempo y redirigir fácilmente las cosas a otras colas cuando sea necesario. Esto hace que nuestro trabajo sea muy sencillo y podamos resolver problemas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay un fallo o dos y no recibimos un comentario o mensaje de inmediato. Esto causa un retraso en el tiempo de respuesta y nos lo tomamos en serio, queriendo responder lo más rápido posible a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how we get our tickets routed back to us so we can continue the conversation with the person we just spoke to, to ensure the responses sound cohesive and genuine. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes they're responses that don't go through properly and you have to natively respond to the customer and go find the comment. Also, your responses get deleted after a certain time frame, and they're not saved so you have to start all over again. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that it makes WhatsApp messaging with clients easy and seamless. The system is very simple and easy to use and has the right tools for dealing with clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes it can be a bit slow when sending messages, sometimes the client has already replied by the time it looks like our message sent, can lead to a delay in response. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes obtener el inicio de los datos en Verint y es fácilmente accesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se puede ver la contraseña al introducirla, si hay un error tienes que escribirla de nuevo.

No se pueden eliminar mensajes enviados de forma privada ni editarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love how easy it is to be able to go through so many of the messages at once. Being able to categorize and leave internal notes is also very helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It rarely happens but there are errors where we are not able to respond to some of the comments. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ver mensajes de diferentes plataformas de manera fluida y en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitación de informes fácilmente disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Everything is laid out very smoothly and makes sense to every tea member with little to no additional training required! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are times where it will glitch or it is slow to route tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.