Características de Verint Messaging
¿Cuáles son las funciones de Verint Messaging?
Proceso
- Menciona
- Entradas
- Macros
Canales
- Social
- Chat en vivo
- Mensaje de texto
visión
- Encuestas
- Informes
- Actividad del visitante
- Mesa de ayuda
Monitoreo y escucha
- Medición social
- Identificación de influencers
Gestión y análisis de datos
- Análisis de sentimiento
- Informes sociales
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Proceso
Menciona | Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Los revisores de 33 de Verint Messaging han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 33 reseñas) | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Los revisores de 27 de Verint Messaging han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 27 reseñas) | |
Macros | Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Verint Messaging. | 86% (Basado en 38 reseñas) |
Canales
Social | Basado en 46 reseñas de Verint Messaging. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | 93% (Basado en 46 reseñas) | |
Chat en vivo | Según lo informado en 23 reseñas de Verint Messaging. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | 92% (Basado en 23 reseñas) | |
Mensaje de texto | Basado en 25 reseñas de Verint Messaging. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | 89% (Basado en 25 reseñas) | |
Redes sociales | Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sitio web | Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensaje de texto (SMS) | Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS). | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistentes de voz | Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
Otro | Conversaciones promulgadas a través de otros canales. | No hay suficientes datos disponibles |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Los revisores de 37 de Verint Messaging han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 37 reseñas) | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 42 de Verint Messaging han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 42 reseñas) | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Los revisores de 33 de Verint Messaging han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 33 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Basado en 35 reseñas de Verint Messaging. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | 90% (Basado en 35 reseñas) |
Mensajero
Secuenciación | Respuestas asignadas para las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
.AI | Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Vive el componente humano de las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Interfaz de personalización | Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación. | No hay suficientes datos disponibles |
Clientes
Orientación | Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles | Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Informes basados en resultados de conversación específicos y generales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Reunión de plomo | Captación y organización de leads a partir de conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Conversión de ventas | Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Respuestas
Personalización | Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comprensión del lenguaje natural (NLU) | Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Editor de conversaciones | Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Humano-en-el-bucle | Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Omnicanal | Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso contextual | Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso proactivo | Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escalamiento sin problemas | Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transcripciones | Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de autoservicio | Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. | No hay suficientes datos disponibles |
Monitoreo y escucha
Medición social | Basado en 24 reseñas de Verint Messaging. Mide campañas, marcas y productos para obtener métricas cuantitativas, como el volumen de conversaciones, cuándo se producen las conversaciones y el porcentaje de voz de tu marca. | 91% (Basado en 24 reseñas) | |
Identificación de influencers | Identifica quién está hablando de su marca junto con su influencia sobre las comunidades sociales. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Verint Messaging. | 88% (Basado en 22 reseñas) | |
Monitoreo de marca | Monitorea los canales de redes sociales para menciones de marca e informa sobre la calidad y cantidad de conversaciones sobre una marca o producto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento de palabras clave | Proporciona características para supervisar varias palabras clave, temas o hashtags, con la capacidad de aumentar el número de términos de los que se realiza un seguimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de tendencias | Identifica y analiza tendencias en temas, hashtags o audiencias para ayudar a las marcas a anticipar los cambios en las actitudes de los consumidores. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de competidores | Permite a los usuarios monitorear conversaciones sobre competidores y medir el rendimiento frente a ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión y análisis de datos
Análisis de sentimiento | Determina si las menciones de tu marca son positivas, negativas o neutrales. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Verint Messaging. | 85% (Basado en 27 reseñas) | |
Informes sociales | Basado en 26 reseñas de Verint Messaging. Acceda a informes y paneles personalizados para medir la actividad social y las oportunidades de participación. Permite a los usuarios exportar datos y gráficos en varios formatos. | 87% (Basado en 26 reseñas) | |
Alertas y notificaciones | Automonitorea métricas importantes y envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otra manera. | No hay suficientes datos disponibles | |
Filtrado de datos avanzado | Proporciona capacidades avanzadas de filtrado de datos para ayudar a los usuarios a desglosar, ordenar, filtrar, agregar y agrupar datos de escucha social. | No hay suficientes datos disponibles |
Contenido
Tipos | Administra múltiples tipos de contenido social, como texto, documentos, videos e imágenes | No hay suficientes datos disponibles | |
Migración | Permite a los usuarios migrar contenido y datos de productos desde otros sistemas, como la Gestión de Información de Productos (PIM) | No hay suficientes datos disponibles | |
Editorial | Incluir flujos de trabajo y reglas para compartir y publicar contenido | No hay suficientes datos disponibles | |
Ugc | Proporcionar funciones o integrarse con sfotware para administrar contenido generado por el usuario (UGC) | No hay suficientes datos disponibles |
Compromiso
Transmisión en vivo | Permite a los usuarios transmitir contenido en vivo, que se puede grabar y reproducir bajo demanda | No hay suficientes datos disponibles | |
Omnicanal | Apoye la participación en múltiples canales, como correo electrónico, teléfono y en la tienda | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Proporcionar opciones de pesonalización como plantillas dinámicas, contenido localizado, y recomendaciones | No hay suficientes datos disponibles | |
Comercio conversacional | Proporciona chatbots y asistentes inteligentes para el comercio conversacional | No hay suficientes datos disponibles | |
Moderación | Incluir reglas y flujos de trabajo para la moderación del compromiso social | No hay suficientes datos disponibles |
Compras sociales
Promociones | Proporcionar cupones o descuentos que estén disponibles exclusivamente en las redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Medios comprables | Administrar contenido comprable, como imágenes o videos en los que los compradores pueden hacer clic para acceder a una tienda | No hay suficientes datos disponibles | |
AR/VR | Utilice la tecnología de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) para interactuar con los usuarios de las redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Tienda Social | Crea tiendas sociales y páginas de destino de marca personalizables | No hay suficientes datos disponibles |
Analytics
Información sobre el producto | Analizar las ventas en redes sociales para determinar qué productos se venden mejor | No hay suficientes datos disponibles | |
Escucha social | Monitoree las interacciones de las redes sociales para identificar las tendencias de los consumidores | No hay suficientes datos disponibles | |
Campañas | Realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas de marketing y la publicidad en redes sociales | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización - Agentes de IA
Seguimiento de ventas | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la interacción con el cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de clientes potenciales | Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Colección de retroalimentación | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía - Agentes de IA
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tarea | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
