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Revisión de Conversocial
83 Verint Messaging Reseñas
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We love the ability to tag and record all of our customer's comments, which in turn allows us to keep managers in the business updated with what is being said. Having the opportunity to add and remove tags also allows us to keep on top of comments coming in about specific events on our network and allows us to keep our ear to the ground and act on customer feedback quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We would love to have Conversocial available as a mobile app to respond to customers on the move. In times of disruption to our service we often have to bring in extra staff to cope with the additional customer demand. However at the moment we are limited by the fact that Conversocial can only be effectively used on desktop. We feel this really impacts our ability to respond during a crisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Conversocial empowers our Social Customer Service Agents to identify and manage real customer issues with high levels of efficiency. The collaboration and reporting features help to drive departmental KPIs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Conversocial would benefit from a custom-built mobile solution for managers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esto no solo es una gran herramienta para gestionar tus servicios al cliente, sino también para interactuar con tus fans. No es necesario tener dos herramientas separadas para eso: puedes programar tu contenido mientras respondes a los comentarios de tus clientes. Además, también obtienes algunos análisis perspicaces para ver qué tan rápido responde tu equipo y cuántas consultas están siendo respondidas, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desafortunadamente, la función de programación puede ser bastante defectuosa: algunas publicaciones se publican varias veces y, a veces, no se publican en absoluto. Sin embargo, Conversocial siempre está atento, por lo que te informan cuando se resolverán los problemas (varios de los cuales se deben a problemas con la API de Facebook). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
