Reseñas y detalles del producto de Verint Messaging

Ease of funneling all social interactions to one place to decrease time to 1st response. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wish it were easier to prevent any social interactions that do not need a response from being pulled in. Previous backlog from social activity before getting Conversocial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En poco más de un mes de usar Conversocial, hemos podido optimizar significativamente nuestras tasas de respuesta y el sentimiento en las redes sociales. Una de las características de la plataforma que nos ha beneficiado de inmediato es la priorización de mensajes entrantes a través de nuestros canales, de modo que, en lugar de que las publicaciones se pierdan en el ruido blanco de una bandeja de entrada ordenada cronológicamente, podemos atender inmediatamente las publicaciones que requieren atención urgente y luego trabajar a través del resto de la bandeja de entrada de la más antigua a la más nueva.

El etiquetado de sentimiento y tema también ha sido un cambio radical en términos de nuestros informes de CS en redes sociales: es fácil para los agentes hacerlo y nos proporciona la forma más confiable y detallada de informes de tendencias de problemas/sentimientos.

También he recibido muchos comentarios positivos de los propios agentes sobre la usabilidad de la plataforma y la interfaz intuitiva: es simple y rápido de ordenar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el informe es en gran medida exhaustivo en lo que respecta a los KPI clave de Servicio al Cliente Social, sería útil tener una visión general rápida de la tasa de respuesta, en lugar de tener que calcularla manualmente nosotros mismos.

También sería conveniente tener un área que destaque las publicaciones archivadas que aún requieren etiquetado de sentimiento/tema, para asegurarnos de que estamos cubriendo todo para fines de informes.

La exportación de datos también debería ser un archivo que esté disponible de inmediato, en lugar de esperar a que se envíe el correo electrónico con el archivo, ya que a veces necesitamos los datos con urgencia (por ejemplo, gestionar lanzamientos de productos, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El primer software de este tipo que estaba usando. Era simple y fácil de usar desde el primer día. Rápido y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encontré ningún flujo. Era una herramienta realmente agradable que tal vez carece de algunas funciones, pero es un gran software para el compromiso y la atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Imagina una lista de 500 notificaciones en Facebook cada mañana, sin mencionar tus otras redes... Conversocial elimina eso y coloca todo en un sistema CRM fácilmente manejable, como tu bandeja de entrada de correo electrónico.

No solo divide tus canales, prioriza tu contenido y marca las discusiones clave en tu red, sino que también mantiene a tus equipos organizados y enfocados únicamente en lo que importa: resolver problemas de los clientes y hacerte sonreír.

Puedes responder, añadir sentimiento y etiquetar cada conversocial en cuestión de segundos. Tus equipos pasarán rápidamente por tus contactos sociales en poco tiempo. Y justo cuando piensas que no podría mejorar, todos los datos se analizan y extraen fácilmente para que tu trabajo diario de compartir el mundo social con los interesados sea mucho más sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué no hay que gustar? Conversocial es rápido, receptivo y conveniente. Pero honestamente, si tuviera que pedir algo más, una aplicación para iPhone. Eso lo haría perfecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conversocial ha seguido proporcionando un excelente apoyo cuando es necesario y ha sugerido mejoras y recomendaciones para nuestra configuración actual. El soporte al levantar tickets es muy rápido y el equipo es conocedor de cualquier problema potencial.

También disfruto de los seminarios web gratuitos y las actualizaciones que proporcionan más recomendaciones y ejemplos de cómo mejorar mi equipo de redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno agregar notas internas al contenido programado para salir. Esto sería beneficioso para ser proactivo en la obtención de información antes de que el contenido se muestre en las páginas (es decir, contener información sobre los productos que estamos promocionando, como fechas de lanzamiento y precios). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En control profundo de mis comunidades, sistema poderoso en términos de participación y control de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es integración, necesitas tiempo y también un alto nivel de conocimiento en términos de integraciones SAS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's really intuitive and easy to use in comparison to other social media management software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes it's laggy between screens, but this could be a network issue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que Conversocial sea tan fácil de usar e intuitivo. Facilita el monitoreo y la respuesta a nuestros clientes de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada importante. Hay cosas extrañas que serían útiles para nosotros como empresa incluir, como la capacidad de etiquetar automáticamente todos los comentarios en una publicación publicitaria, pero estas han sido planteadas al equipo que está haciendo su mejor esfuerzo para organizarlas en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conversocial se ha mantenido como un experto líder enfocado en el mundo del servicio al cliente en redes sociales. Su equipo de profesionales comprometidos ha desempeñado un papel clave a lo largo del desarrollo, crecimiento y transiciones de nuestro servicio de atención al cliente en redes sociales. La herramienta nos ha permitido centralizar mientras no solo moderamos, sino también interactuamos con clientes y prospectos en toda América del Norte. La retroalimentación siempre se recopila de manera proactiva y se presentan continuamente características mejoradas para mejorar las funciones de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien la pestaña de análisis proporciona datos sólidos para todos los canales compatibles, hay oportunidades para agregar métricas relevantes que apoyen estructuras interequipos/transfronterizas, ya que pueden estar trabajando en los mismos canales. Dado que la herramienta no es receptiva en dispositivos móviles o tabletas, es más difícil informar sobre los volúmenes de conversación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación es fácil de usar y entender; cualquier problema no es un problema para el equipo de Conversocial y se resuelve en un tiempo muy corto. Nuestro AM, Rob, siempre está disponible para asistencia y las respuestas suelen ser instantáneas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que haya descubierto que no me guste de esta herramienta. Lo único que diría es que quizás debería haber una aplicación en las tiendas de Apple y Android. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.