Reseñas y detalles del producto de Verint Messaging

Conversocial tiene docenas de atajos que ahorran mucho tiempo entre tareas. Además, nos permite ver una visión general de todas las publicaciones de varios canales en la misma bandeja de entrada, o filtrar desde los canales que nos interesa ver, lo que significa un gran ahorro de tiempo en la evaluación individual para nuestro equipo. Otra cosa es que Conversocial agrupa el historial de interacciones por conversaciones individuales, prioriza automáticamente los flujos de trabajo y asignaciones de cada mensaje, para que el agente adecuado pueda ser dirigido y mejorar nuestra interacción social. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos medios digitales en los que Conversocial todavía tiene ciertas limitaciones. Uno de ellos es TripAdvisor, donde no se nos permite monitorear las reseñas escritas por los usuarios. También podrían mejorar los escaneos de soporte en cada red social. Esto sucede, pero personalmente, considero que no con la frecuencia suficiente. Sin embargo, he hablado con el servicio al cliente y dicen que esperan resolver esto muy pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conversocial tiene muchas opciones de atajo que hacen mi trabajo muy rápido cuando quiero hacer una búsqueda de palabras clave. Permite configurar notas que, en perspectiva, son notables, lo que nos permite recopilar todos los datos en el mismo lugar para tomar decisiones más precisas. Pero lo mejor de Conversocial es su facilidad de uso al rastrear y gestionar múltiples cuentas de redes sociales y su Atención al Cliente, ya que siempre nos mantienen actualizados con los tickets que enviamos respecto a cualquier problema. Debido a su simplicidad y facilidad de uso, Conversocial se destacó para mí sobre otro software de redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conversocial no permite prohibir a un usuario en todos los sitios web. Sería bueno si pudieran agregar una función para hacer esto con solo un clic, ya que lleva demasiado tiempo hacerlo manualmente. Además, como las interacciones en las redes sociales ocurren en cualquier momento, sería bueno si Conversocial tuviera una aplicación para acceder rápidamente desde mi teléfono inteligente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta trabajar con Conversocial porque me permite tener a mano todas las herramientas necesarias para brindar al cliente una experiencia de atención increíble, me gusta Conversocial porque le da a la marca la oportunidad de unificar todas sus redes sociales en la misma plataforma y poder ocupar mayor terreno al alcanzar al cliente potencial. Me gusta porque genera un informe de análisis de todas las interacciones con los clientes, también puedes agrupar todos los mensajes, comentarios y preguntas de los usuarios en la misma bandeja y puedes resolver uno por uno hasta dejar la bandeja vacía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una oportunidad de mejora que me encantaría ver en Conversocial es que tuviera una versión de prueba con todos sus beneficios, de modo que al momento de indagar entre aplicaciones podamos ver lo poderosa que es esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Eres capaz de elegir entre diferentes niveles de gestión, por lo que los gerentes pueden establecer limitaciones en diferentes niveles de habilidad dentro de equipos específicos, y pueden incluso editar respuestas cuando es necesario. Además, puedes usar etiquetas y filtros muy fácilmente con algunos atajos, lo que te ayuda a asignar una etiqueta a un elemento y mostrar cada una de las etiquetas dentro de la plataforma o abrir un informe externo. Es increíble porque prioriza las conversaciones de la audiencia basándose en palabras clave y frases específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tienes que manejar demasiadas publicaciones (diría más de 100), puede ser confuso porque solo mostrará 20 por página, y los mensajes más largos no se mostrarán completamente. Aunque esto no es un gran problema, espero que pueda mejorar. Además, me gustaría poder etiquetar a los usuarios desde Conversocial, pero no es posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Conversocial es que te permite integrar múltiples plataformas de redes sociales y gestionarlas simultáneamente. Te permite programar las publicaciones para que se publiquen en un momento específico más orientado a la campaña. Nos permite organizar mensajes en una cola para dar una respuesta oportuna a los clientes y así mejorar la interacción con nuestros usuarios y generar una mejor lectura de nuestra marca. Nos permite monitorear el tráfico de redes sociales en tiempo real y podemos ver cuál es el comportamiento de nuestros clientes y saber en qué debemos enfocarnos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En su funcionamiento es muy bueno, pero tiene algunas oportunidades de mejora que creo que deberías atender para seguir creciendo e innovando no permite más de una aplicación de la misma plataforma, creo que esto es una desventaja porque deberías pensar en la posibilidad de que tengas que trabajar con más de una de estas plataformas al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conversocial es adictivo una vez que empiezas a usarlo no quieres separarte de él, lo que más me gusta de Conversocial es que puedes gestionar muchas redes sociales al mismo tiempo, puedes programar las publicaciones de manera simultánea, tiene una bandeja donde llegan los comentarios y preguntas de las personas y puedes ir respondiendo hasta dejar la bandeja vacía así sabes que atendiste a todos los clientes, una de las mayores ventajas de elegir Conversocial es que te permite monitorear en tiempo real la interacción de usuarios y clientes potenciales. Muestra informes de análisis que se actualizan segundo a segundo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada que mencionar, hay algo que no me gusta de Conversocial, es una aplicación bastante completa que ofrece herramientas para mejorar tu día a día, creo que han aplicado las actualizaciones muy bien y terminaron teniendo una aplicación poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente me gusta de esta herramienta es su capacidad para gestionar publicaciones completas en Facebook y Twitter para publicaciones de marketing, la aprobación para permitir la fácil incorporación de nuevos usuarios y agentes. Además, la gran interfaz es muy fácil de usar y requiere una capacitación mínima, lo cual es una excelente facultad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no hayan integrado algunas redes sociales adicionales, especialmente LinkedIn, YouTube e Instagram serían muy buenas. La accesibilidad móvil es bastante limitada, esta es una gran debilidad. Los análisis podrían ser más flexibles en términos de opciones de filtrado y visualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta porque es muy fácil monitorear varias redes sociales en tiempo real y atender las preocupaciones del cliente en el momento. Lo que me gusta de conversocial es que es una herramienta que se ajusta a las necesidades y puedes trabajarla a tu manera, permite a nuestra marca gestionar la interacción con los clientes y al mismo tiempo aumentar la satisfacción de la experiencia de usar nuestros servicios. La interfaz de usuario es súper simple y dinámica, es muy fácil seleccionar redes sociales e integrarlas. Los gráficos de análisis en tiempo real son una de las fortalezas de conversocial, te permite una lectura clara de la ubicación de la marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada relevante que no me guste, pero si quieres que mencione alguna oportunidad de mejora, no encontré cómo archivarlo de manera masiva. Y sería bueno si lograran tener planes más accesibles, tal vez más personas se atreverían a probarlo y disfrutarlo mucho más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma increíble que tiene muchas características importantes, una de las que más me gusta es gestionar diferentes redes sociales desde la misma aplicación, tiene una gran función de respuesta para interactuar con los clientes en tiempo real. Monitorear el tráfico de redes sociales de manera veraz nos permite mejorar la interacción con nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, el único detalle al que creo que se debería prestar atención es el acceso móvil, ya que es bastante limitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Conversocial es lo fácil que es monitorear conversaciones en páginas de Facebook y en Twitter. Esta herramienta tiene una de las mejores interfaces de usuario que he encontrado. Es fácil seleccionar cuentas y canales individuales o múltiples. También tiene atajos de teclado para la mayoría de estas acciones, de las cuales otras plataformas carecen por completo. El servicio al cliente es excelente. Función de análisis y automatización poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es que necesitas actualizaciones regulares y nuevas funciones con bastante frecuencia. También es caro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.