Reseñas y detalles del producto de Velaro

El software hace lo que se espera de él y logra el mínimo esperado para llevar a cabo el chat con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software en el lado del agente es un poco torpe (la interfaz de usuario es deficiente) y el hecho de que usen una aplicación basada en un navegador web de computadora (Chrome o similar) en lugar de un archivo de instalación completo no es ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las respuestas enlatadas editables son muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las notificaciones no son fiables, a menudo tengo un chat y no me doy cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que es buena la aplicación, muy completa pero comparada con rivales como Zendesk Live Chat se queda demasiado corta para mi gusto, puede mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comienzo primero por la interfaz porque es un poco complicada para un usuario promedio, no me gusta el retraso entre mensajes porque solo usamos 2 semanas y perdí varios clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaro allows interactions with customers using desktop and mobile platforms. Easy to engage and communicate with customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some features and customizations can seem overwhelming, which requires some training. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución de chat en vivo de Velaro está prácticamente siempre en línea. En menos de dos años desde que la implementamos, el tiempo de inactividad ha sido extremadamente mínimo. Su servicio ha demostrado ser sumamente confiable. Además, la personalización de la presentación del chat en vivo nos permite adaptar nuestros mensajes a nuestra membresía para reflejar las campañas de marketing actuales, brindando la oportunidad de aumentar las oportunidades de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, no hay nada que no me guste. Recientemente, decidimos aumentar nuestro número de licencias y Velaro fue muy complaciente al ofrecernos precios prorrateados para ayudar a mantener nuestra facturación regular en línea con los términos de nuestro contrato original. Encontré esto muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la facilidad de uso tanto desde el punto de vista del servicio al cliente como desde el punto de vista administrativo. Fue muy fácil personalizarlo para que coincidiera con el aspecto de nuestro sitio web y agregar una foto del representante de servicio al cliente les da a nuestros clientes la sensación de que están hablando con una persona que se preocupa. Nuestros representantes de servicio al cliente utilizan la aplicación en sus escritorios. Les permite completar otras tareas mientras esperan el próximo chat, porque les da una señal visual intermitente cuando un cliente necesita chatear. La herramienta de informes ha sido extremadamente útil para mostrar a la gerencia cuántos clientes estamos atendiendo y las conversiones resultantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos encontrado nada que no nos gustara del software Velaro. Ha habido aspectos que requirieron más capacitación, y nuestros socios de Velaro han estado muy dispuestos a tomarse el tiempo para capacitarnos adecuadamente y responder preguntas cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estábamos buscando un componente de chat sólido que se integre con Dynamics CRM. Velaro fue la mejor opción en el mercado. La implementación ha sido fluida y su departamento de soporte técnico ha estado respondiendo a todas nuestras preguntas de manera oportuna. Nos gusta el hecho de que es de nivel empresarial y que se integra perfectamente con nuestra plataforma CRM preferida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos problemas menores con la configuración inicial de búsqueda, pero el equipo técnico nos ayudó a que funcionara correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay varias cosas que me gustan de Velaro chat. Tendría que empezar con la facilidad de implementación. El código es muy fácil de aplicar a tu sitio y el equipo de soporte siempre está a un solo clic de distancia. También me gusta que Velaro ofrezca tanto una versión para clientes como una basada en la web. Implementamos la solución hace aproximadamente un año y no hemos mirado atrás. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La estructura de licencia de usuario se llama no concurrente. Esto significa que si tienes dos licencias y nombras a dos usuarios, independientemente de su estado (conectados o no), no puedes añadir más usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de control en línea y las funciones de informes son de primera categoría, y el equipo de soporte de Velaro responde a todas las preguntas y preocupaciones de manera rápida y exhaustiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi único pensamiento es que algunas de las funciones de informes no están incluidas en la configuración básica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es que pudieron encontrar una solución a un problema de enrutamiento que ninguna otra empresa pudo resolver de manera eficiente. Hemos tenido un gran éxito utilizando esta herramienta en nuestro sitio web, tanto que nuestras ventas en línea se han duplicado este último año. Es muy fácil de usar tanto para el cliente como para el agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de informes podría necesitar una actualización, pero nada malo que decir sobre el sistema en sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.