UnitQ se ha convertido en la plataforma de referencia para mi empresa al intentar analizar la voz de nuestros clientes. Desde que usamos UnitQ, hemos obtenido información sobre lo que nuestros clientes están diciendo en tiempo real. UnitQ ofrece una experiencia de primer nivel para las empresas que buscan ver lo que la gente dice sobre su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los inconvenientes de usar UnitQ son muy mínimos. Siempre que necesitamos que se creen algunas adaptaciones para nuestros casos de uso, están muy abiertos a considerarlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
46 de 47 Reseñas totales para unitQ
Sentimiento General de la Reseña para unitQ
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El poder de unitQ se basa en lo personalizable y bien integrado que está con las herramientas que usamos a diario. En el aspecto personalizable, y con el apoyo del equipo de unitQ, hemos configurado una amplia variedad de monitores y búsquedas que apoyan funciones en todo el negocio. Los conocimientos revelados por unitQ son altamente relevantes para varios roles, desde Operaciones hasta Producto.
Cualquier usuario interno, independientemente de la función en la que se encuentre, puede aprovechar unitQ para recopilar comentarios y conocimientos que informen la toma de decisiones. Usar la herramienta requiere una capacitación mínima, ya que es muy intuitiva, incluso para aquellos con antecedentes no técnicos.
En nuestro caso, los paneles y monitores de unitQ funcionan como una fuente primaria de datos utilizada por los equipos de Operaciones, Soporte al Cliente y Producto para descubrir puntos de dolor del usuario, errores y problemas de procesos. Tener todas las funciones en unitQ facilita la colaboración y hace que la resolución de problemas sea más eficiente.
En cuanto a las integraciones, unitQ se integra perfectamente con Slack, brindando a los usuarios opciones infinitas en cuanto a la visibilidad de los conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Obtener el máximo provecho de unitQ requiere invertir los recursos para configurarlo adecuadamente. Esto no es necesariamente exclusivo de unitQ, pero es algo a tener en cuenta al considerar la solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
UnitQ se ha convertido en una parte crucial de nuestra estrategia para aprovechar la retroalimentación de los clientes. Sus potentes capacidades de PLN nos permiten recopilar y analizar datos de múltiples canales, ayudándonos a identificar tendencias, priorizar puntos de dolor y realizar cambios significativos en el producto. Como usuario diario y defensor interno, es una solución efectiva para cualquier organización que busque entender la voz del cliente a gran escala. Reunir más de 20 fuentes de datos cualitativos dispares para un VOC unificado que sea fácil de analizar y categorizar ha sido esencial para nuestro equipo. Integrar nuevas fuentes es relativamente fácil, especialmente con muchas de las integraciones preconstruidas existentes. Además, apreciamos la oportunidad que aún se presenta para nuestro equipo. Hemos podido construir la base de metadatos para analizar por cohorte y también entender el recorrido que cualquier usuario tiene con nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si bien UnitQ proporciona un valor sustancial, hay áreas donde más refinamiento elevaría la experiencia. Ocasionalmente, enfrentamos pequeñas inconsistencias en la calidad de los datos, retrasos en la línea de tiempo y manejo de metadatos, lo que afecta ligeramente la fiabilidad de la herramienta. Sin embargo, estos problemas se ven superados por el impacto general que UnitQ ha tenido en nuestro flujo de trabajo y nuestra capacidad para responder a las necesidades de los clientes. La herramienta aún es relativamente joven, pero su disposición para ofrecer un valor personalizado para Upwork es claramente evidente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
unitQ nos ofrece información en tiempo real que nos permite abordar proactivamente los problemas antes de que afecten a más usuarios. El análisis impulsado por IA de la plataforma es increíble, ayudándonos a centrarnos en lo que más importa. Y lo mejor es que continuamente vemos mejoras y siempre se atienden las necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No es fácil mantenerse al tanto de todas las funciones que unitQ tiene disponibles, por lo que tal vez la creación de cursos cortos de 5 minutos sobre cómo usar la herramienta de manera más eficiente sería una ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Poder construir gráficos/ gráficos/ análisis de sentimiento de nuestros comentarios escritos en todas las diferentes plataformas en las que los huéspedes nos evalúan para presentar de vuelta a varios elementos del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No siendo muy técnico a veces me cuesta configurar nuevos paneles/hacer nuevas búsquedas y tampoco tener a alguien en la zona horaria del Reino Unido para coordinarme/reunirme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
unitQ is already a great tool to use based on the strong text analytics quality, easy to use dashboards, and ability to create charts according to our needs, but mostly we value how open the team is to our suggestions and business needs, as well as the quick adoption of our requests. I also appreciate the eagerness of our CSM to support and her being on top of what needs to be done in order for us to achieve our results. Also, the tool was implemented very fast, with the unitQ team being a continous support. Even though we only implemented the tool 6 months ago, we already have high quality and impactful use cases across our 11 brands globally. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I would like to suggest the unitQ team to implement timelines on requests as a standard, as we sometimes don't know when to expect something. As a client, we don't need things in a 24 hour turn over rate, but we need to make sure our stakeholders internally are aligned in accordance to timelines. We would prefer to have a longer timeline communicated and that being reliable so we can have our colleagues ready for the next steps in the project. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like how it's able to congregate feedback based on issue types and create detailed monitors about it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I'm finding it quite difficult to use unitQ to assist me in informing myself about my direct work. There aren't many or any (that I can find) use cases, studies, or other known ways I've come across to use as a baseline or learn from to understand how unitQ can help me with my day to day work. I'd love to become an expert on unitQ, but it's hard when it's not overly supportive in my direct work yet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta la capacidad de revisar rápidamente los comentarios. Los resúmenes de comentarios de IA y la causa raíz son funcionalidades absolutamente esenciales que realmente ayudan a cristalizar la fricción del cliente. unitQ también es intuitivo y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algo de funcionalidad mejorada en torno a la organización de gráficos sería agradable; me encantaría la capacidad de personalizar la vista al iniciar sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Este es el único software que proporciona visibilidad completa de los comentarios de los usuarios con clasificación automática / extracción de temas de reseñas individuales y consultas de soporte.
Tiene una interfaz sencilla; el proceso de incorporación fue bastante sencillo, y es utilizado regularmente por unas pocas docenas de personas en nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El proceso de creación y gestión de monitores podría ser más transparente, así como el ajuste manual de monitores y la agregación histórica de comentarios por monitor (es decir, por tema). Una cosa que se podría mejorar sería una incorporación más involucrada de nuevos usuarios: ofreciendo más formación y apoyo en la integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
UnitQ ha sido excelente para ayudarnos a ver lo que nuestros usuarios están diciendo cada día/semana a gran escala, ya sea de manera específica o a un nivel general. Esta herramienta nos ha ayudado a obtener información y a aumentar nuestra comprensión organizacional de cada uno de nuestros usuarios. Nuestro equipo de soporte utiliza la herramienta diariamente para entender los puntos de dolor de cada usuario. Puedo transmitir esa información a nuestros equipos de producto e ingeniería, quienes luego pueden trabajar en errores específicos sobre los que cada usuario ha escrito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Diría que los monitores me han estado dando algunos problemas últimamente. Están generando tickets que o no son relevantes o son relevantes pero necesitan ser colocados en un lugar menos específico. Como equipo, necesitamos hacer una auditoría para, con suerte, ayudar a entrenar la IA para crear monitores más útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los monitores de calidad y las alertas son fundamentales para mantenernos al tanto de lo que sucede en nuestro equipo de soporte multiplataforma e internacional. Nos ayuda a proporcionar datos accionables y cuantitativos a nuestros equipos de producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay momentos en los que la experiencia del usuario al crear un panel o buscar un panel se siente difícil. Desearía que hubiera una manera de crear categorías y subcategorías para gráficos y paneles, o archivar gráficos que no estamos utilizando actualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
