Alternativas de Track-It! Mejor Valoradas
Reseñas en Video
Sistema de seguimiento de tickets obsoleto
100 Track-It! Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Track-It!
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La solución fue bastante fácil de configurar y TrackIT parece proporcionar toda la funcionalidad que necesitamos:
-capacidad para generar tickets y monitorear diferentes cuentas de correo electrónico y asignarlos a diferentes técnicos dependiendo de la dirección de correo utilizada
-capacidad para mantener una página de soluciones para tickets cerrados como referencia futura
-configuraciones detalladas para diferentes aspectos del ticket: fechas estimadas de resolución, severidad, capacidad para cambiar/reasignar técnicos a los tickets, etc.
-capacidad para usar un cliente pesado o un navegador web para acceder a tickets y soluciones
-integración con Windows AD SSO Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que probablemente usamos menos del 10% de la funcionalidad total que ofrece TrackIT. Ni siquiera lo usamos para el seguimiento de inventario o licencias de software, ya que utilizamos otro software para eso. El panel de control también es una característica agradable, pero tampoco lo uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
it is 100% customization we were able to add in our own features and fields. I really love that. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
manual edits and set up - we did the set up ourselves and it took a lot longer than we it should have Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Qué tan fácil es de usar y qué tan fácil es encontrar compras e inventario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Módulo de software. Supongo que si BMC me hubiera enseñado a usar el módulo, estaría más educado, pero cuando aprendes de alguien que no fue capacitado en el uso del producto, estás limitado al conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tickets can be generated via email and are automatically pulled into Track-It. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There is not currently a workflow option, replies on tickets do no automatically get appended to the original and instead one ticket per reply is generated which makes it difficult to manage. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No estaba entusiasmado con el seguimiento. Lo usamos aquí durante unos 5 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No era fácil de usar. Los programas no funcionaban correctamente todo el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I really liked how it was easy to use, and submit tickets for users, and we needed to create one how it was a simple process. I would definitely try to use it again if my company offered. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I really did not have anything that I disliked. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The program Works well and it shows all pertinent info, this helps to fill in missing info from the customer when building new or updating old tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The program is Web based, or at least the way we use it is, all info needs to be manually input into the program. This can sometime be time consuming. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
