Alternativas de Track-It! Mejor Valoradas
Reseñas en Video
Sistema de seguimiento de tickets obsoleto
100 Track-It! Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Track-It!
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Track It se configura rápidamente. Las funciones de emisión de tickets funcionan muy bien, incluyendo la asignación de tickets a técnicos específicos basada en habilidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La gestión de activos es bastante rudimentaria, al igual que la función de la biblioteca de préstamos. La base de conocimientos para soluciones comunes de tickets es muy engorrosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reliability and consistency. It does a good job of tracking tickets and reporting for IT staff and management Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I find it to be very slow and unresponsive at times. I feel there should be additional features for the online portal. Such as better assistance for self-help and solutions area. Also would like to see a better inventory tracking feature that works more like Lansweeper Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Track-It hace que la gestión de tickets sea muy sencilla. Con la integración de AD y un portal de autoservicio, abrir tickets es muy fácil para el campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La función de control remoto no está a la altura, usamos un producto de terceros diferente y es mucho mejor que el control incorporado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The simplicity of the interface which probably contributed to its reliability and speed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It looks outdated, the interface looks like an Excel spreadsheet. Althought it does work, just doesn't look like anyone put a lot of thought into the asthetics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Poder anidar asignaciones bajo un ticket. Fácil de transferir tickets entre técnicos. Fácil de ver todos los tickets en tu cola personal en una sola pantalla. Me gusta que haya un portal web, pero no es tan robusto como el software real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No requiere una contraseña para que un usuario inicie sesión.
Los archivos adjuntos y correos electrónicos a veces no se guardan en el ticket después de que se cargan/envían. Deberían guardarse automáticamente.
Las alertas por correo electrónico sobre la creación de tickets, asignación y tickets vencidos parecen poco confiables y aleatorias, a menudo repetitivas.
Las vistas podrían ser más fáciles de editar a tu gusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El software tiene un impacto bastante pequeño y funciona sin problemas en la mayoría de las máquinas. Gestión de seguimiento de tickets y activos fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No soy un gran fan del cliente nativo, desearía que hubiera más soporte para una aplicación remota o basada en la web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La mejor característica es la capacidad de crear "órdenes de trabajo". Con cada orden de trabajo puedes ingresar toda la información sobre el problema, la información de contacto del solicitante, y luego asignar la nueva tarea a un cierto miembro de tu departamento basado en el tipo de problema, subtipo y categoría. Los usuarios pueden ver todas las tareas que se les asignan y también cuáles están atrasadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada realmente. En general, es un software muy útil para asignar tareas. Hay muchas características de Track-it! que ni siquiera he utilizado, pero como empleado de mesa de ayuda para un departamento de TI, es un software excelente. Podemos recopilar fácilmente información por teléfono/correo electrónico y registrarla en una orden de trabajo y asignarla al técnico correcto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario (UI) del front end es en su mayoría sencilla y fácil de usar. Track-It! te permite gestionar fácilmente los tickets de soporte, activos, facturación y más. Esto también ofrece una sección de informes sólida para gestionar el historial y las tendencias. La interfaz de usuario de informes también es muy amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He tenido algunos problemas con la base de datos en el pasado. Recomiendo encarecidamente trabajar de cerca con el soporte para asegurar que se lleve a cabo el mantenimiento y la optimización adecuados de la base de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It captures everything we need to document request for help, solutions, and history of problem-solving. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is painful to navigate. The latest version has a dashboard which is somewhat nice, but still requires me to navigate to find what I need, move to the right fields, fill things out, etc... Yes, it is customizable, but again, it is messy and allows us to customize it into a mess. It's kind of like Windows 95 when techies over-customized their desktops. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
