Reseñas y detalles del producto de Track-It!

Me gusta la parte del Cliente Técnico, donde la información se presenta de manera muy organizada, y el hecho de que el producto es lo suficientemente flexible como para permitirte personalizarlo fácilmente. Hasta donde sé, no hay otro sistema igualmente poderoso para manejar datos tabulares o para permitirte personalizarlo. ¡Track-it! está literalmente hecho para el seguimiento, esta vez incluso para registros de entrada/salida de equipos, licencias de software y una gran función de escaneo de inventario a través de tu red. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que puedo encontrar es el retraso al pasar de una pantalla o sección a otra. Este es uno de los mejores productos con los que he trabajado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy sencillo de instalar, configurar y adaptar a la operación. Con respecto a esto, tenga en cuenta que el servicio de mesa de ayuda disponible es fácil, ya que puede comunicarse con los usuarios rápidamente, los tickets son fáciles de gestionar, priorizar, notificar y asignar a cada usuario.

Tiene todas las funciones esenciales de una Mesa de Ayuda, como la gestión de activos y licencias de software, un portal de autoservicio y también algo que creo que es muy importante, una interfaz móvil.

También tengo que comprometerme a que su motor de informes integrado Crystal Reports es bastante potente, fácil de usar y recopila todos los datos necesarios para brindar un buen soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización del programa es algo limitada. En términos de funcionalidad es bastante buena y cumple con todo lo que promete, pero es cierto que si se pudieran personalizar algunas características más a fondo o hacer ciertos cambios en la configuración, sería un programa aún más profundo.

Tampoco permite espacios de trabajo separados, lo cual también es una limitación.

Crystal Reports, como dije antes, es una herramienta muy poderosa, pero también requiere un amplio conocimiento para aprovechar toda la información que se puede obtener de este programa, si no tienes experiencia en sistemas similares es algo complejo de aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que se ingresa un ticket, cualquiera puede actualizar lo que ha hecho en él; esto evita la duplicación de esfuerzos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que se ha realizado una entrada, es imposible editarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este producto hace que enviar y rastrear tickets para soporte sea muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que haya algo que no me guste de esto desde el lado del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reports are easy to generate with custom filters. I can quickly find the data I need and export to other programs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The system has a lot of nuance and isn’t intuitive. I needed someone to walk me through it when I first launched. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace que el seguimiento de tickets y la notificación al solicitante y al técnico sea fácil. Ya sea en la aplicación o en la práctica interfaz web. Es fácil para cualquiera que haya usado una aplicación de Microsoft utilizarla con poca o ninguna orientación. Su personalización requiere un poco de trabajo, pero vale la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El área de soluciones podría manejar mejor los archivos adjuntos. Me gustaría que fuera más como un wiki. Es una función que usaría más si el contenido de los archivos adjuntos también fuera buscable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to search for old tickets and change views and filters to find what you know Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Id like to be able to delete comments, and have the 'save' button not erase the 'add note' section Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's simple to use, easy to search and look at of the end users' issues up front Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike having to hit "add note" before I save. You should make the save function automatically add the note Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Track it is very easy to use. Has a wonderful help desk that makes it great and efficient to manage business and employees. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike that sometimes it can be hard to manage lots of people through track it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.