Reseñas y detalles del producto de Track-It!

Easy to use very quick to create a ticket and track. The drop down options make it easy to fill in all the information needed. The ease of escalating tickets through email and replying to the email goes straight in the notes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The software was slow to catch up to the times. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to reference information about anything at my fingetips. I can check out inventory, purchasing and see information about what people call the Helpdesk about. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The program tends to take a long time to open. It is the type of program that cannot handle a brief network interruption. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Universal email for request submission; tracking of tasks Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not user interactive - would like a dashboard feature for users to know where the task is at all times Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la flexibilidad extrema para personalizar cómo se presenta la información en el Cliente Técnico, y desearía que otros programas adoptaran el mismo poder y facilidad de personalización para la visualización de información tabular.

Me encanta cómo Track-It! se puede utilizar para llevar un registro de licencias de software, entradas y salidas de equipos, historial de compras, inventario de activos (ingresado manualmente), personalización de informes a través de Crystal Reports, y cómo todas estas funciones (aparte de Crystal Reports) son fácilmente accesibles desde el mismo cliente del programa además de las Órdenes de Trabajo del Help Desk (también conocidas como "tickets").

Me encanta cómo hay un sitio web de Comunidades BMC que abre discusiones públicas sobre su software. En el pasado no existía algo así y era difícil buscar soluciones en Google (aunque tenían una Base de Conocimientos, pero no es lo mismo que buscar contenido generado por usuarios).

Me encanta la función de Gestión de Cambios porque te permite tener un historial de responsabilidad y una forma de obtener aprobaciones de compañeros de trabajo que desempeñan ciertos roles en el departamento.

Me encanta cómo puedes tener "Asignaciones" de Órdenes de Trabajo (básicamente un ticket que es un sub-ticket de otro ticket).

Me encanta cómo puedes configurar un flujo de trabajo de tickets basado en criterios, pero siento que BMC Software tiene espacio para mejorar en esta área porque parece que faltan algunas opciones entre los diálogos de configuración y el botón al ver órdenes de trabajo para aplicar una política a un ticket (porque cumple con ciertos criterios). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al igual que cualquier otro software de seguimiento de inventario/ayuda y software, Track-It! no es perfecto y tiene sus propias peculiaridades.

No me gusta el precio de 500 USD por licencia de técnico nombrado más el soporte anual por licencia, pero para una organización de negocio grande-pequeña eso no es un problema.

No me gusta el complemento de Control Remoto para Track-It! porque es muy torpe, tiene problemas de rendimiento, no siempre funciona (es poco fiable) y consume muchos recursos.

No me gusta que para tener auditoría de activos automatizada tengas que pagar licencias por activo. Hacemos nuestro inventario en Track-It! 100% manualmente. Si puedes permitirte las licencias para suficientes activos en tu organización para la auditoría automatizada e integrar el script de inicio de sesión, puede ser muy útil cuando alguien registra un ticket y necesitas saber qué activo les pertenece.

No me gusta cómo el módulo de Soluciones está tan directamente vinculado al módulo de Help Desk que si tienes deshabilitada la eliminación de órdenes de trabajo, tampoco puedes eliminar entradas en el módulo de Soluciones.

Se requiere mantenimiento manual para purgar alrededor de una docena de diferentes registros para evitar que Track-It! reduzca su rendimiento a paso de tortuga. Si quisieras automatizar esto, tienes que configurar manualmente tareas programadas y scripts para realizar la truncación SQL de la tabla systemlog, mantener la salud del índice de la base de datos y, ocasionalmente, reconstruir el índice de búsqueda de la base de datos. No sé por qué esto no pudo haber sido automatizado desde el principio sin requerir intervención manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

All your tickets in one place, with ability to route and track. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Need to be a little more up to date with the times. Falling behind other companies with features, and ease of use. UI very busy, and little customization. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

me gusta que se pueda acceder desde cualquier lugar, en mi PC de trabajo o en mi dispositivo móvil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

mi empresa puede que no lo use a su potencial, pero creo que carece de la capacidad de compartir tus órdenes de trabajo y completar como equipo, en su lugar parece que debes reasignar para que otra persona también sea asignada al trabajo. No es bueno para proyectos grandes, pero parece que está destinado a tareas pequeñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Track-It Server was stable, and the available data for metrics was useful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The desktop client was prone to crashing, and all entered info on the current ticket would be lost. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The caller database is easily to navigate and learn. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The inability to type in search within routing matrix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maximizar la realización de valor con una solución completamente operativa y optimizada. Lograr la gestión de soluciones a un precio bajo con experiencia rentable. Reducir el costo de las operaciones sin comprometer la calidad. Acelerar la resolución de problemas mediante la responsabilidad compartida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Despliegue de profesionales altamente capacitados y especializados para abordar la gestión crítica de soluciones, interrupciones de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Has everything I need - Help Desk module for calls, Library for loaner equipment, Solutions DB. Tech Support is very helpful, too. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Web-based version is not as intuitive as the client version. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.