Alternativas de Track-It! Mejor Valoradas
Me encanta la flexibilidad extrema para personalizar cómo se presenta la información en el Cliente Técnico, y desearía que otros programas adoptaran el mismo poder y facilidad de personalización para la visualización de información tabular.
Me encanta cómo Track-It! se puede utilizar para llevar un registro de licencias de software, entradas y salidas de equipos, historial de compras, inventario de activos (ingresado manualmente), personalización de informes a través de Crystal Reports, y cómo todas estas funciones (aparte de Crystal Reports) son fácilmente accesibles desde el mismo cliente del programa además de las Órdenes de Trabajo del Help Desk (también conocidas como "tickets").
Me encanta cómo hay un sitio web de Comunidades BMC que abre discusiones públicas sobre su software. En el pasado no existía algo así y era difícil buscar soluciones en Google (aunque tenían una Base de Conocimientos, pero no es lo mismo que buscar contenido generado por usuarios).
Me encanta la función de Gestión de Cambios porque te permite tener un historial de responsabilidad y una forma de obtener aprobaciones de compañeros de trabajo que desempeñan ciertos roles en el departamento.
Me encanta cómo puedes tener "Asignaciones" de Órdenes de Trabajo (básicamente un ticket que es un sub-ticket de otro ticket).
Me encanta cómo puedes configurar un flujo de trabajo de tickets basado en criterios, pero siento que BMC Software tiene espacio para mejorar en esta área porque parece que faltan algunas opciones entre los diálogos de configuración y el botón al ver órdenes de trabajo para aplicar una política a un ticket (porque cumple con ciertos criterios). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Al igual que cualquier otro software de seguimiento de inventario/ayuda y software, Track-It! no es perfecto y tiene sus propias peculiaridades.
No me gusta el precio de 500 USD por licencia de técnico nombrado más el soporte anual por licencia, pero para una organización de negocio grande-pequeña eso no es un problema.
No me gusta el complemento de Control Remoto para Track-It! porque es muy torpe, tiene problemas de rendimiento, no siempre funciona (es poco fiable) y consume muchos recursos.
No me gusta que para tener auditoría de activos automatizada tengas que pagar licencias por activo. Hacemos nuestro inventario en Track-It! 100% manualmente. Si puedes permitirte las licencias para suficientes activos en tu organización para la auditoría automatizada e integrar el script de inicio de sesión, puede ser muy útil cuando alguien registra un ticket y necesitas saber qué activo les pertenece.
No me gusta cómo el módulo de Soluciones está tan directamente vinculado al módulo de Help Desk que si tienes deshabilitada la eliminación de órdenes de trabajo, tampoco puedes eliminar entradas en el módulo de Soluciones.
Se requiere mantenimiento manual para purgar alrededor de una docena de diferentes registros para evitar que Track-It! reduzca su rendimiento a paso de tortuga. Si quisieras automatizar esto, tienes que configurar manualmente tareas programadas y scripts para realizar la truncación SQL de la tabla systemlog, mantener la salud del índice de la base de datos y, ocasionalmente, reconstruir el índice de búsqueda de la base de datos. No sé por qué esto no pudo haber sido automatizado desde el principio sin requerir intervención manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Sistema de seguimiento de tickets obsoleto
99 de 100 Reseñas totales para Track-It!
Sentimiento General de la Reseña para Track-It!
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esta herramienta fue muy atractiva para mí debido al nombre y también a la importancia de una buena y amigable funcionalidad durante mi uso de ella Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
funciona muy bien y me gusta la forma en que la organización utiliza esta herramienta Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Track-It es una herramienta valiosa y llena de recursos para la gestión de tickets y otros activos. El diseño del software también es muy amigable para el usuario, lo que lo hace simple y fácil de usar. Los usuarios pueden comenzar a trabajar con este software sin complicaciones de aprendizaje. Otro aspecto importante es el costo, que es muy razonable y asequible, especialmente si su organización tiene muchos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dos cosas que me gustaría señalar donde Track-it puede mejorar son las capacidades de automatización y el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Track-IT! es fácil de usar, hace lo que necesita hacer - por lo complejo que puede ser la gestión de tickets y activos, Track-It realmente lo hace simple, la interfaz de usuario es bastante sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
una cosa que podría mejorarse es la "Automatización" detrás de esto, al menos en la versión que usamos, la automatización no era tan extensa como lo era con ServiceNow o ManageEngine. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Interfaz simple y el sistema para seguir el estado completo del ticket es impresionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El problema de empujar los boletos me resulta un poco difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Track-It es muy fácil de usar y su interfaz gráfica es muy clara, lo cual es fácilmente comprensible para todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía no lo he visto. Pero si fuera un poco más rápido, sería una gran herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The best feature I'd say would be Customet Service and reasonable price. It was also easy to implement in my system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
At times, it becomes unstable/buggy but not always Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
its very easy to understand and implement in day to day work activities. Very good response from the customer support team and i use it almost every 2 days. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing so far as it is a well rounded application Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's easy to keep track of your computers with the workstation discovery and audit tool for inventory management; Inventory management is extremely thorough as well as simple and easy to use. It is integrated with Active Directory. The mobile technician client is a great fit for our iPads, and installation is straightforward. The local help documents can give you step-by-step instructions on how to set up nearly all the features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The user account security is almost nonexistent. I find the email filter to be clunky at times. The purchasing module is missing some features I want, but overall is okay. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
