Pros y Contras de TOPdesk

El portal de autoservicio que TOPdesk proporciona es su punto fuerte, con la configuración y ajustes apropiados a su sitio será una herramienta de ayuda increíble para sus clientes, ayudando a responder sus preguntas y a menudo eliminando la necesidad de un contacto directo con un empleado que puede centrarse en un cliente que tiene un problema "más serio". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuve algunos problemas con la herramienta de configuración de eventos, aunque es eficiente, también es un poco complicada principalmente para configurar ciertos criterios de eventos, un poco más de intuición en esta función le vendría muy bien a TOPdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Topdesk ha permitido que nuestra organización sea más eficiente, con el apoyo brindado a la mesa de servicio; reduciendo la saturación de cargas de trabajo. Además, su fácil manipulación nos ha permitido incluir nuevos operadores en cortos períodos de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de Topdesk ha cumplido con las expectativas organizacionales; sin embargo, se pierde información en los mensajes de correo. El resto es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TOPDesk enables to smoothly run cases trough different layers of the organisation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As always with software that has so many options, it can be quite difficult to get the hang of it. This also depends on how you use it though. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar, especialmente cuando se utiliza para llamadas de TI. También es muy fácil de navegar al usarlo para registrar incidentes relacionados con TI. Otra cosa que realmente me gusta es lo accesible y agradable que es el personal de topdesk, siempre son muy amables y precisos al manejar las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo pensar en nada que extrañe o que me gustaría mejorar en Topdesk. Cada actualización o nueva versión es cada vez mejor. Haciéndolo muy fácil de navegar, lo cual es una ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I use TOPdesk for all kinds of stuff, but most of times for the automation purposes. We can send an e-mail to TOPdesk in one click, make it import, convert into a ticket, register it to the SLA and inform the customer that it has been registred. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's more or less pushed to the SaaS-instance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

me gusta que el portal de autoservicio también sea fácil para los usuarios y también ahorre mucho tiempo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la configuración a veces puede ser un poco difícil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The way you can log ticketz is great. The amount of detail that can be added. You can add attachements, invisible notes and public notes. Another useful feature is you register your time again a ticket Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I havent found anything that I dislike about this software yet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the layout of the topdesk product. It is easy to find links that may help you solve the issue before submitting a ticket and it is cleaner than our past products when it comes to look and feel. I love being able to track the submitted tickets, as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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