Pros y Contras de TOPdesk

Es muy fácil usar TOPdesk para ofrecer personalización simple de informes. Permite la extracción y el análisis de la información mantenida dentro de la solución de helpdesk. Tiene un método de referencia para la ejecución. Es muy fácil organizar e incluir los datos en el sistema. Desde los requisitos de soporte actuales hasta un registro de información del cliente, los datos se pueden importar. Cambia la demanda de gestión para teléfonos móviles y acceso VPN con soporte doble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No permite a los usuarios actualizar su perfil con detalles adicionales, incluidos números de contacto, enlaces de plataformas de redes sociales, educación y cursos. Los procedimientos de SSP podrían ser más flexibles si fueran HTML capaces de ofrecer una interfaz de usuario mejorada a los usuarios. No ofrece un sistema de gestión de tiempo y costo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este software es muy útil porque me ayuda a automatizar correos electrónicos de manera muy rápida y fácil. Además, las preguntas de los usuarios se pueden vincular a través de TOPdesk con solo un clic. La interfaz es otro aspecto que me gusta de este programa porque creo que es muy intuitiva, el portal de autoservicio y los operadores tienen una buena experiencia sin duda. También me fascina que haya podido registrar los incidentes rápidamente, es decir, el tiempo que me lleva cada registro es mínimo porque previamente configuré las opciones para el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que, aunque la interfaz es muy intuitiva, contiene colores opacos en algunas secciones de la plataforma. Además, con una conexión a internet baja no puedo disfrutar adecuadamente del software. Por otro lado, el soporte no es muy bueno en países fuera de los EE. UU., tengo algunos clientes en el extranjero y me dicen que no tienen respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TOPdesk tiene muchas características para organizar tickets y clasificarlos según su prioridad. Este software se destaca por su herramienta de gestión de llamadas, que puede manejar procesos y problemas fácilmente. Otra característica que me gusta es su portal de autoservicio que ofrece a mis clientes obtener respuestas sin necesidad de contactarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Abrir varias secciones para iniciar solicitudes, gestión de servicios, planificación de reservas, puede crear una gran carga de trabajo en la página, ralentizando la plataforma y causando que el navegador la cierre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TOPdesk me fascina porque es sencillo de usar al abordar incidentes por teléfono, así como una herramienta eficaz para obtener información sobre los clientes, comenzamos solo con la gestión de incidentes pero ahora tenemos la gestión de cambios, operaciones y objetos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque es muy fácil usar su utilidad móvil, podría ser mejor, ya que carece de funciones simples, como agregar fotos a una llamada existente. El portal de autoservicio debería ser más personalizable, también en el SSP no es posible que nuestros clientes obtengan una exportación de sus propios incidentes en, por ejemplo, excel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta este programa por su facilidad de uso, la interfaz es muy intuitiva. Además, el sistema en la nube es extremadamente esencial para un funcionamiento óptimo. TOPdesk tiene algo muy particular y gracias a ello puedo tener una solicitud de cambio de gestión para dispositivos móviles con una doble aprobación. Otra característica es que su control de inventario con escaneo incluido es fantástico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería brillante si tuvieras más flexibilidad en tu personalización. También sugiero que añadan funcionalidades de autoservicio incluyendo la IA como la fuerza principal para llevar a cabo esta idea. Sin embargo, estas sugerencias son solo adiciones a un programa que considero muy autodisciplinado y con un gran futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Improves the IT organization and makes team work easier Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It can be challenging to fully understand Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Topdesk me ofrece la mejor solución en la creación de sistemas con señalización excepcional. También tengo una variedad de posibilidades y conexiones muy agradables entre varios complementos para personalizar informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que el proceso de diseño de formularios fuera un poco más intuitivo. Además de poder tener más flexibilidad dentro del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Topdesk es muy fácil de implementar. El panel de control muestra de un vistazo cuántas llamadas están abiertas, a qué categorías se refieren estas llamadas y cómo se reciben. Además, hay una multitud de informes disponibles para ayudarte a descubrir por ti mismo lo que te gustaría saber de tus datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Topdesk no admite la integración con otras herramientas como Power BI, report manager. El proceso de instalación de topdesk es algo complejo. También carece de un portal de gestión de tareas para llevar un seguimiento de las tareas realizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta increíble para obtener información sobre los clientes muy rápidamente. Aborda los informes, incidentes, problemas y responde a las preguntas muy rápidamente. Ofrece gestión de objetos, gestión de incidentes y gestión de operaciones de manera muy eficiente. Está bien organizada y es fácil de usar. El panel de control muestra la información de las llamadas de un solo vistazo. Además, hay múltiples informes disponibles para ayudarte a saber qué quieres saber de los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de instalación de TOPdesk es un poco complicado. La curva de configuración inicial es alta, por lo que el conocimiento previo es esencial para una mejor comprensión. No tiene integración con otras herramientas como el gestor de informes y Power BI. No ofrece notificaciones por correo electrónico para los incidentes en la organización. No se puede obtener una transferencia de sus propios incidentes al usar SSP. A veces, la interfaz crea confusión al usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mencionaré dos puntos de TOPdesk que merecen un destaque positivo, el primero es el portal de autoservicio, es excelente y ayuda a eliminar muchas dudas de nuestros clientes, evitando así sobrecargar a nuestro personal de soporte que puede entonces centrarse más en los clientes con problemas. Otro aspecto destacado que resalto en TOPdesk son sus actualizaciones constantes que muestran que el equipo responsable está comprometido y busca mejoras constantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de permisos es algo limitada, sería interesante si TOPdesk le da al administrador más control y su capacidad para configurar lo que diferentes tipos de usuarios pueden o no ver en la interfaz, así como acceder a ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.