El sitio web y la aplicación son simples y fáciles de usar. El sitio web es muy directo y nunca tengo problemas. El soporte al cliente siempre responde rápidamente a mis preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación puede ser un poco lenta y no se actualiza automáticamente, así que para que aparezcan nuevos mensajes mientras tienes la aplicación abierta, necesitas cerrarla y volver a abrirla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Really good texting solution. Some parts need more work.
258 de 259 Reseñas totales para Textline
Sentimiento General de la Reseña para Textline
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Es muy útil tener múltiples usuarios respondiendo textos juntos. Nos ayuda a abordar un gran volumen diario, pero también permite que los miembros del personal intervengan y asistan o corrijan según sea necesario. También mantiene un historial largo si alguna vez necesitamos revisar una conversación anterior para nuestros registros. Los anuncios y las automatizaciones también son una característica útil. Es bastante fácil de usar y aprender. Me encanta la función de susurro y las respuestas rápidas también.
ACTUALIZACIÓN: Desde que dejé esta reseña por primera vez, Textline ha sido mucho más rápido en responder a cualquier problema menor que hemos tenido, eso ha sido una gran mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Últimamente, textline ha tenido algunos errores que han interrumpido nuestros servicios y la capacidad de responder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Textline gives us the ability to communicate with our clients through text every day. Which makes it so convenient for us in so many ways. Textline keeps the client's phone numbers stored in the app for easy access, it allows us to keep record of the conversations, allows client to reach us before/after business hours and the best part is that we can acess it from anywhere. Customer service is always very efficient and will help resolve any problems in a very short amount of time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
So far the only thing that we've had a problem with was not being able to search for conversations by date. However, after contacting customer service, they were able to get us the requested information within a few hours. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The most helpful thing about Textline is being able to send messages to our customers because nowadays, most prefer it over a phone call or email. It is easy to acces, easy to use and customer support is great as they usually resolve it in under an hour. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The only thing that is inconvenient about it is that you cannot edit a message after you send it and there is no way of unsending it either. We depend on Textline for our work day so if it is down, we have to wait to continue with our work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We love the feature of Textline HQ and the easiness of contacting them if we have any issues, but also, it is such a great resource for our company and our patients. We get so much good feedback!!! The search function works well to find details of certain messages, as well as textline organizes the messages well, it is easy to see which ones have not been addressed yet, and I love how easily you can see the message has been sitting there in your inbox. I also love the ability to assign certain conversations to certain people, that helps keep a team organized yet they can still work together. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestly, not too much. The ony thing I would say is when we complete a conversation, with the green check mark to resolve it, but if the patient messages back, it doesn't assign it to the user who was speaking to them before they "unresolved" the conversation, that would be nice if it automatically did that. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I loved that textline had an option to text enable a digital phone number that was voice only. Our company uses zoom phones so being able to text from a department number with a local areacode was a game changer. Especially in Alaska where non-local phone numbers are seen as immediate spam or phising attempts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Some of the phone number registration process could be a burden. Our CEO has sole signature authority for agreements, that presented a brief challenge durign setup. The carrier compliance took some work as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Our team of specialized tech service customer support professionals have a very easy time using Textline to work together as a team talking to unlimited customers each day, often talking to many customers at the same time all throught the day, every day. Our team had no trouble integrating Textline into our ticketing system of choice (zendesk) and the implemented notes that are automatically kept there frequently help us unravel technical challenges we're working on. The few times we've had to reach out to Textline Customer Support they've been immediately responsive and quickly created tailor-made solutions for our team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The limitations on mass texting is somewhat restrictive, I've found myself scheduling a batch of texts individually rather than doing a group batch of texts. There are also limits on using our number as a shortcode reciever, but I'm not sure those limitations are textline's fault. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ACTUALIZADO: 29102024: Hemos utilizado la función de soporte al cliente mucho más de lo que esperábamos, ya que la lógica de "si esto entonces aquello" no siempre es obvia para nuestros cerebros regimentados.
Recientemente descubrimos que nuestra cuenta fue completamente bloqueada por Twilio (el dios de todos los mensajes de texto) por una conversación inocua sobre una opción de alivio del dolor no narcótico, y aprendimos que algunas cosas sobre las que nos preguntan, ¡no podemos enviar mensajes de texto!
Textline (especialmente Sivan y Jenifer) ayudaron a coordinar la reinstalación de nuestra capacidad para continuar usando el servicio.
¿Un día laboral completo sin la capacidad de enviar mensajes de texto desde la línea de texto que he pasado AÑOS animando a la gente a usar? ¡AY! Da miedo pensar que alguien más está leyendo nuestros mensajes de texto y puede cortar nuestro servicio cuando lo considere oportuno, sin advertencia y sin posibilidad de preguntar por qué, pero así es la vida en 2024, supongo.
¿Pagar mucho por un servicio y esperar algún tipo de información sobre por qué tu cuenta está prohibida? No, no les importa. Afortunadamente, Textline tiene una línea directa con el gran jefe de los textos y estamos de vuelta en funcionamiento. Probablemente solo perdimos unas pocas docenas de clientes y unos pocos miles de dólares, no es gran cosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nunca sabemos cuándo los mensajes no se están entregando. La única manera de saber si un mensaje que enviaste no es recibido por el receptor es cuando escriben "¿eh?". Hemos intentado reducir los mensajes y dividirlos, pero llegan fuera de orden y algunos ni siquiera llegan. Así que es una lotería. Pero también lo es conducir al trabajo cada mañana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta lo eficiente y organizado que es usar textline. Puedo ver cuándo otros compañeros de trabajo han contactado a los clientes, puedo reclamar clientes para mí, y me encanta la función de atajos. No me di cuenta de que podía usarlo al principio, ¡ahora lo uso casi cada vez que envío mensajes de texto! A veces, un mensaje de texto es más conveniente de responder que una llamada, por lo que permite a los clientes ponerse en contacto con nosotros cuando de otro modo no podrían. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tengo ninguna queja sobre textline en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de textline es lo sencillo que es comunicarse con los clientes en mi trabajo. Permite la comunicación directa sin comprometer mi propio número de teléfono. Es seguro, privado y muy fácil de usar. Siempre uso textline todos los días, inicio sesión todos los días de mi turno. Es muy fácil de acceder en internet y está todo integrado en un solo sitio web. No hay necesidad de tener múltiples pestañas abiertas ya que es una plataforma todo en uno. Este servicio lleva mi atención al cliente al siguiente nivel con contacto directo. Establezco una relación personal con los clientes sabiendo que pueden comunicarse en cualquier momento. Los mensajes de texto están todos combinados en uno, lo que facilita la comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo menos útil de textline es Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta que podamos programar mensajes para el futuro, es muy útil en una oficina médica donde necesitamos enviar formularios cifrados en un horario determinado. También es muy fácil hacer un seguimiento de los mensajes con etiquetas y la función de "resolver". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que no tuviéramos que pagar para agregar usuarios adicionales a nuestra cuenta de la empresa. También desearía que si hubiera dos usuarios en la misma cuenta al mismo tiempo, no expulsara al otro usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
