Heymarket Reseñas y Detalles del Producto

The training and support is great! So easy to implement. Our team loves that HeyMarket integrates with Hubspot and is super easy to use. We also use it for website chat feature. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They started charging us before they even started our training. We had discussed before contract was signed and rep said that wouldn't happen. Intergration with Hubspot, doesn't work as expected Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Heymarket es rentable y fácil de usar. Me gusta que permite que varios agentes coordinen los esfuerzos de mensajería a través de turnos. Es realmente beneficioso para nosotros, ya que tenemos un servicio de ayuda con estudiantes universitarios, y cuando alguien responde, otro estudiante en turno puede revisar las interacciones pasadas y retomar el hilo usando nuestro número principal de teléfono del servicio de ayuda. También aprecio que pudimos habilitar el envío de mensajes de texto en nuestro número de teléfono comercial para nuestro servicio de ayuda sin necesidad de adquirir un número diferente. La configuración inicial fue bastante fácil, excepto por tratar con AT&T para permitir el envío de mensajes de texto en el número, lo cual fue un problema con ellos, no con Heymarket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Teams es un poco inestable, así que no terminamos usándola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El envío de mensajes de texto, eso es realmente para lo que se utiliza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no puedes enviar mensajes de texto a varias personas a la vez Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración fue fácil, al igual que la integración con Zendesk. El soporte de Heymarket fue rápido para asistir siempre que necesitaba ayuda. Comenzamos a usar Heymarket en noviembre de 2024 y rápidamente vimos beneficios para el negocio. Es una gran herramienta rica en funciones que me ayudó a resolver un problema importante de negocio que enfrentábamos. Heymarket se ha convertido rápidamente en una parte importante de nuestra pila tecnológica de soporte al cliente y lo usamos diariamente para comunicarnos con nuestros clientes.

Hay algunas áreas de mejora que compartí con el equipo de Producto de Heymarket y han sido rápidos en discutir y reconocer lo mismo. Espero con ansias que esas mejoras se añadan pronto al producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Heymarket ofrece solo SMS como canal de salida en este momento. Me gustaría que ofrecieran más canales de salida. Pero esto no es una queja, sino más bien una lista de deseos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta lo fácil de usar que es para nuestros empleados. Sabemos que nuestros invitados realmente aprecian toda la comunicación que podemos hacer específicamente a través de nuestro chat web que ayuda a responder preguntas sobre boletos, eventos próximos y estado de membresía. Estamos agradecidos con las personas de HeyMarket que nos han ayudado a mejorar HeyMarket para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay mucho que deseemos que Heymarket hiciera de manera diferente. Deseamos que Heymarket tuviera integraciones con ActiveCampaign para que pudiéramos usarlo más con nuestra plataforma de correo electrónico. Sé que hay una integración con Zapier. Pero nos encantaría ver interacción con el envío de mensajes de texto a través del programa de ActiveCampaign. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

responsabilidad de los mensajes recibidos y gestionados Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sin pensamientos inmediatamente, la tecnología disponible es suficiente para cualquier tamaño de organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo se integra en HubSpot de manera tan fluida y lo fácil que es configurar plantillas. La incorporación fue muy sencilla. El soporte fue receptivo. Me encanta la presencia en EE. UU. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo un inconveniente. He evaluado todas las soluciones de SMS disponibles y esta fue mi elección final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

*La plataforma es generalmente fácil de navegar, por lo que los nuevos usuarios pueden comenzar rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa.

*Los buzones compartidos permiten que varios miembros del equipo colaboren en conversaciones con clientes, lo cual es una característica valiosa para el servicio al cliente o equipos que trabajan juntos estrechamente.

*La capacidad de crear plantillas de mensajes y automatizar respuestas ahorra mucho tiempo.

*HeyMarket se integra con herramientas que usamos, como HelpScout y Slack. Esto nos facilita gestionar conversaciones sin cambiar entre múltiples plataformas.

*HeyMarket es fácil de configurar inicialmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de personalización son algo limitadas. Por ejemplo, no hay forma de cerrar automáticamente los mensajes enviados a través de la API. Enviamos muchos de estos mensajes diariamente, los cuales deben cerrarse manualmente. Es un proceso que consume tiempo y reduce la eficiencia general de HeyMarket. Solía haber un límite en la cantidad de mensajes que se podían seleccionar a la vez (lo que hacía esto casi insoportable), pero afortunadamente parece que se ha eliminado. Además, cosas como capacidades de informes más profundas, automatización avanzada impulsada por IA y una segmentación de clientes más robusta podrían convertirlo en una herramienta mucho mejor. Debido a que nuestro equipo usa HeyMarket durante horas, mejorar esto haría HeyMarket mucho mejor.

Mientras no hemos tenido problemas recientemente, cuando tuvimos un problema continuo donde HeyMarket se rompía, el equipo de soporte no conocía la aplicación y sus características. Nos decían que una función que habíamos estado usando no era una característica real o nos decían que HeyMarket no debía comportarse de esa manera. Nos vendieron el producto debido a esas características y la aplicación se rompió varias veces. A veces tomaba mucho tiempo obtener una respuesta y era muy frustrante. Para una plataforma diseñada para mejorar la eficiencia de la comunicación, un mejor servicio al cliente con conocimiento real del programa debería ser una prioridad más alta.

Comparado con otras plataformas de mensajería, HeyMarket es más caro, especialmente para pequeñas empresas. Los planes básicos no incluyen algunas características que los competidores ofrecen a precios similares o más bajos, lo cual es una decepción.

La aplicación móvil es muy defectuosa e imposible de usar.

Tenemos que enviar enlaces de vista previa a los clientes y la mayoría de las veces no reciben mensajes con enlaces. También se prohíben palabras al azar, como nombres rusos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como abogado, cuando recibo un mensaje de mi servicio de contestador sobre un posible nuevo cliente (PNC), Heymarket es excelente para enviar un mensaje rápido usando la función de plantillas. El PNC siempre aprecia el contacto rápido. La plataforma es fácil de usar tanto en el escritorio como en la aplicación del teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna queja sobre Heymarket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la integración con HubSpot y Heymarket. El vendedor con el que traté era conocedor, y el equipo de soporte fue excelente. Espero ver los resultados de estas dos integraciones en ayudarnos a hacer seguimiento de los Pedidos Borrador de Shopify. Lo recomendaría altamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno hasta ahora, ya que solo llevamos un mes o algo así en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.