Reseñas en Video
perfecto para conducir y gestionar el centro de llamadas de ventas
2,411 Talkdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Talkdesk
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
El centro de contacto de TD es intuitivo con una interfaz de usuario amigable para el administrador. La administración de agentes es sencilla. La migración de Callbar a la aplicación CX fue sencilla. Los tiempos de respuesta del soporte técnico son muy buenos. También son muy serviciales. Tan bueno como HPE Nimble, .... casi :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Integración de Zoom o tener una función de herramienta/sesión remota nativa que se integre perfectamente con el estado del agente de la aplicación CX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustaron las funciones de llamadas y es muy fácil de usar. Lo mismo ha sido experimentado por mis compañeros y a ellos también les encanta. La calidad de la llamada y el sonido son excelentes. La grabación de llamadas lleva el software al siguiente nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada por el momento, me gustaron todas las características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Conectividad sin complicaciones y la cantidad de zonas horarias disponibles para conectarse con el cliente. Además, siempre que hay algún problema con el escritorio de conversación, el equipo técnico es rápido para resolverlo y asegurarse de que no vuelva a suceder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sitio web donde necesitamos escuchar las llamadas. No está tan organizado y es muy difícil encontrar grabaciones de las llamadas anteriores. Así que esta es una cosa en la que se necesita trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Me gusta el hecho de que la aplicación sea fácil de usar.
- Me gusta que la aplicación tenga una interfaz web y también un xxxxx.
- Me gusta la opción de tener múltiples estados que están marcados con colores distintivos.
- Me gusta el hecho de que tenga la opción de guardar contactos, números, nombres. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Me gustaría tener la opción de añadir contactos más detallados como dirección de correo electrónico, ubicaciones, referencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fáciles de usar tableros e informes que son personalizables. La configuración de IVR y los flujos de estudio permiten la asignación de prioridades. Los gerentes de cuenta asisten durante las llamadas de Zom para apoyar los requisitos comerciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ha sido muy difícil obtener una respuesta rápida para problemas operativos sensibles al tiempo a través del soporte de TD. Debería haber una "jerarquía" para codificar estos problemas para que los problemas prioritarios puedan ser atendidos de manera oportuna: un centro de llamadas es de rápido movimiento con muchas partes y están interconectadas. Así, en el espíritu de asociación y apoyo a los requisitos comerciales estándar, tal vez el centro de soporte pueda ser rediseñado en función de diferentes funciones para ayudar con problemas operativos como el tiempo de inactividad de los agentes o las llamadas que no se enrutan. Esperar un RCA durante 4 horas es algo difícil. Puede haber alguna asistencia en etapas para que las empresas atiendan a sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Working with Talkdesk team members to continually grow the product is the best thing about Talkdesk. They truly listen to their customer's wants, needs, and questions. They will often schedule meetings with product teams, IT, or CSMs to have in-depth conversations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
IT can often take time to provide detailed updates/resolutions to outstanding tickets. We are aware this is being worked on and are patiently awaiting for this aspect to be improved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La elaboración de informes, el registro y la visibilidad en tiempo real desde los paneles son muy útiles desde la perspectiva de un líder de equipo. Puedo obtener información en tiempo real sobre las mejores prácticas de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay un número alarmante de problemas técnicos que nuestra empresa ha adoptado enviando problemas directamente a nuestro POC en TD ahora porque estaba consumiendo mucho de nuestro tiempo interno resumiendo los problemas semanalmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talkdesk's visual interactive voice response (IVR) system is easy to configure for basic flows. It is simple to buy numbers anywhere in the world. Reporting is available live and historically. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talkdesk is configurable to an extent, but if your business requires separate IVRs for each number, it can be difficult to scale. We have had issues with uptime and data out through their API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
