Reseñas y detalles del producto de Talkdesk

Lo mejor de Talkdesk es que no requiere ninguna tecnología o software en particular y puede ser utilizado por gerentes y personal con un esfuerzo extra mínimo. También es un sistema muy sofisticado para gestionar solicitudes de atención al cliente. Otra gran ventaja de Talkdesk es que utiliza AWS para alojar el servicio, por lo que puedes estar seguro de que la infraestructura subyacente es segura. No hemos encontrado ningún problema específico de la plataforma después de usar Talkdesk durante meses. Además, la transferencia de llamadas a extensiones internas y números externos es fácil y sin problemas. Tan pronto como tengas un buen par de auriculares, estarás preparado para las llamadas entrantes. Por último, su servicio al cliente es impecable en todos los aspectos; son rápidos para responder, corteses y siempre te mantienen actualizado sobre el estado de tus solicitudes. Y por último, pero ciertamente no menos importante, ¡el estudio IVR dentro de Talkdesk es una obra de arte independiente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que me gustan las deficiencias de Talkdesk en los informes y la falta de disponibilidad en el plan básico. Sería más fácil para nuestro equipo de calidad manejar auditorías si el paquete de calidad fuera un requisito previo, y sería útil obtener una instantánea de cómo nuestros representantes están manejando las comunicaciones entrantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Talkdesk es su interfaz de usuario. Está excepcionalmente bien diseñada y es fácil de usar, incluso si necesitas familiarizarte más con el producto. La capacidad de escuchar las conversaciones telefónicas de otras personas también es una gran característica, ya que te permite estar al tanto de lo que está sucediendo incluso si estás lejos de tu escritorio. Además, la función de cambio de estado es útil para emergencias o cuando alguien se desconecta. Finalmente, las funciones de espera de llamadas y tiempo de retención son excelentes adiciones que hacen que el uso del producto sea más eficiente en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que me gusta que Talkdesk cierre sesión después de un período específico de inactividad. Esto es molesto y causa inconvenientes, especialmente en contextos comerciales donde es ampliamente reconocido y tolerado. Sin embargo, con el avance de la tecnología, deberíamos esperar actualizaciones regulares de la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la conveniencia y la rapidez de las capacidades de implementación e informes de Talkdesk. La funcionalidad de clic para marcar es la guinda del pastel: valida los números de teléfono rápidamente y es accesible independientemente del navegador o computadora utilizada. Integrar una barra de llamadas, una aplicación de Chrome y Windows hace que Talkdesk sea adecuado para cualquier propósito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo identificar un solo elemento de Talkdesk que no me guste. Sus características se expanden y mejoran continuamente, haciendo que la herramienta sea cada vez más beneficiosa para nuestro modelo de negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de llamadas y la facilidad de uso, especialmente al hacer llamadas y enviar correo de voz, fue una experiencia increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada mucho y estoy disfrutando de usar Talk Desk y todas sus funciones sin ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es notable, fácil de usar y práctico; ya sea que trabajes en Calidad o en cualquier otro campo donde se almacenen grabaciones, deberías usar Talkdesk. Lo que más me gusta de Talkdesk es lo fácil que es de usar. Incluso alguien sin experiencia puede aprender rápidamente a usar el programa debido a su diseño. Escuchar audio en vivo es un gran beneficio, y la descarga es fácil. También es genial que el informe esté disponible en una fecha especificada. Antes de usar Talkdesk, creé varias aplicaciones de grabación de llamadas yo mismo, pero desde que comencé a usar Talkdesk, no he sentido la necesidad de hacer más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que me gusta que Talkdesk no siempre esté operativo; las llamadas se cortan, no puedes contestar el teléfono, etc. Esta técnica a veces funciona bien para consolidar llamadas, particularmente si uno de tus usuarios es desconectado del timbre. Sin embargo, aprecio que su equipo de soporte sea extremadamente rápido para proporcionar un parche o comenzar a depurar para ayudar siempre que se desarrolla un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Talkdesk es la interfaz de usuario. Es tanto sencilla como altamente efectiva. También apreciamos poder escuchar llamadas telefónicas, así como cambiar estados de forma remota. Esto ha sido útil más de una vez cuando un compañero de trabajo estaba repentinamente indisponible debido a una interrupción de la red o una emergencia. La función de divisiones también es excelente, permitiéndonos ver de un vistazo cuántos agentes están activos, qué porcentaje de consultas entrantes son respondidas, cuánto tiempo han estado esperando los llamantes en espera, etc. Toda esta es información muy útil que nos permite brindar el mejor servicio posible a nuestros llamantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que Talkdesk cierre sesión inmediatamente cuando está inactivo. Preferiría que el proceso de inicio de sesión fuera más rápido si esto sucede. Sin embargo, debido a que Talkdesk es una aplicación comercial, esto puede ser una precaución necesaria. A medida que la tecnología sigue avanzando, esperemos tener mejores aplicaciones con actualizaciones regulares. Eventualmente, todos tendremos que conformarnos con la mejor aplicación del planeta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que hay muchas métricas de datos en los informes personalizados. Esto facilita realizar un análisis exhaustivo, lo que puede llevar a encontrar ideas útiles que se pueden usar para mejorar la calidad del servicio al cliente y la eficiencia de nuestros agentes de servicio. Por ejemplo, a nivel del agente, podemos observar cuántas llamadas se realizaron y cuánto duró cada llamada. Otra métrica importante es el porcentaje de llamadas salientes conectadas con éxito, lo que nos muestra si podemos o no alcanzar a la mayoría de nuestros clientes. El panel también muestra información útil como el Nivel de Servicio, el Tiempo de Respuesta Promedio, etc., todo en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Talkdesk es que no puedes actualizar el estado de tu ticket mientras el teléfono está sonando. Si suena de nuevo, es difícil cambiar al trabajo después de la llamada. Sería más conveniente si pudiéramos cambiar nuestra disponibilidad en cualquier momento en lugar de tener que ignorar las llamadas hasta que dejen de sonar. Otra cosa que no me gusta es que cuando se cae el internet, nuestra conexión y llamadas telefónicas desaparecen. No estoy seguro de cómo solucionar esto porque es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Talkdesk son las funciones que ofrece. Pudimos programar saludos festivos con anticipación e integrarlo con Salesforce. Las funciones de capacitación adicionales también son beneficiosas, como la conferencia de nuevos empleados para que puedan escuchar llamadas telefónicas. Si un miembro del equipo no está disponible para atender una llamada, podemos transferir la llamada a su buzón de voz o a un número externo como FedEx si hay un problema de servicio al cliente relacionado con el envío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Talkdesk es que ocasionalmente puede haber algunos problemas técnicos. Aunque su equipo de soporte está disponible 24/7, ha habido bastantes errores e inconvenientes. Sin embargo, las cosas que podrían mejorarse son menores, y generalmente las abordan tan pronto como se informan. En general, no es un mal servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Talkdesk es la asistencia que proporciona a nuestro equipo distribuido, que tiene miembros que trabajan desde casa. La interfaz de Talkdesk es intuitiva y fácil de aprender, lo que facilitó enormemente nuestro proceso de aprendizaje. Además, siempre nos impresiona la cantidad de actualizaciones y adiciones regulares que hacen tan rápidamente. Su equipo desarrolla constantemente nuevas competencias perpetuamente. Tenemos acceso a CSM dedicados, revisiones anuales de negocios y comunicación constante con ellos, lo que nos permite tener confianza en su capacidad para satisfacer todas nuestras necesidades eventualmente. Por último, las excelentes capacidades de informes permiten un análisis exhaustivo. Al mismo tiempo, los mecanismos de enrutamiento robustos dentro de Studio Flows nos dan margen para diseñar e implementar flujos de trabajo de manera más flexible según los requisitos futuros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver mejoras en algunos de los productos que ofrece Talkdesk. Entiendo que constantemente se lanzan nuevas versiones y actualizaciones, así que estoy dispuesto a esperar. También ayudaría si fuéramos notificados automáticamente cuando estén disponibles nuevas funciones para las que nuestra empresa califica; a menudo, no estamos seguros de qué solicitar al lanzar una nueva función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de usar TalkDesk durante dos años, nunca he vuelto a perder una llamada telefónica relacionada con el trabajo. Con este sistema simplificado, puedes reenviar rápidamente llamadas a tu teléfono celular u otro dispositivo portátil. La mejor parte es la calidad de la llamada. Plivo proporciona la mejor calidad de voz en una llamada VOIP, y sé que TalkDesk enruta llamadas usando los puntos finales de llamada de Plivo porque lo he usado antes. TalkDesk debería ser considerado seriamente por cualquier empresa que busque una solución de llamadas VOIP confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En pocas palabras, no hay ninguno. No hay obstáculos significativos que superar, y la interfaz es sencilla. Las funciones de informes, como cualquier otro producto, podrían necesitar algunos ajustes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.