Reseñas y detalles del producto de Talkdesk

Lo mejor de Talkdesk es su usabilidad general y facilidad de uso. Una característica importante de este software es que es una herramienta poderosa que se puede utilizar de varias maneras. Después de que concluyó el primer compromiso de PS, evaluamos varios elementos que necesitaban mejoras. Con TalkDesk, se necesitan segundos para realizar cambios relacionados con el soporte, como informar sobre tiempo de inactividad, problemas de producto, disponibilidad y otras modificaciones. Y debido a los extensos materiales de capacitación de TalkDesk, nuestros agentes se convirtieron rápidamente en usuarios competentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Talkdesk es que puede ser difícil rastrear información como los códigos de identificación de llamadas cuando reportas un problema al soporte técnico. Además, ha habido ocasiones en que Piderive y TD necesitan integrarse mejor, lo cual es tanto molesto como consume mucho tiempo. Otra cosa es que el personal técnico a veces necesita abordar las preguntas de inmediato; a veces, nos delegan tareas a nosotros en su lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la integración con Salesforce ya que me ha hecho mucho más eficiente en mis actividades de cara al exterior. Puedo registrar llamadas rápidamente y con facilidad, crear informes en Salesforce y tomar notas durante la llamada sin ninguna dificultad. En cuanto a la calidad de la llamada, es excelente, y ahorro mucho tiempo al no marcar números manualmente o ingresar información mientras converso con alguien. Además, la calidad del audio es excelente cuando lo reproduzco más tarde si necesito referenciar algo. Finalmente, a veces escucho las llamadas telefónicas de mis compañeros de trabajo para obtener consejos valiosos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas cosas que me gustaría cambiar sobre Talkdesk. A veces, la pantalla de "Recuperando datos" hace que sea imposible responder a las llamadas. También ha habido ocasiones en que el sitio web no está disponible o hay problemas de conectividad, lo cual puede ser frustrante. Además, puede no ser fácil hacerlo a través de la aplicación web si necesitas revisar tu buzón de voz. Sería útil si el escritorio incorporara un buzón de voz o alertas sobre nuevos mensajes de voz en el calibre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes analíticos son algo que me ayuda mucho; siempre ha sido una excelente aplicación, incluso en mi iPhone y en mi sistema. También es fácil acceder a los informes de mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario podría ser un poco más fácil de entender; lo más probable es que los informes que generan las entradas diarias de los agentes deberían ser más fáciles de leer junto con el acceso a los grupos de timbre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es muy fácil de usar y hace que los roles de cara al cliente sean mucho más fáciles de manejar. Las funciones de informes también son muy útiles para medir el éxito de los equipos. ¡Me encanta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La opción de transferencia puede ser muy difícil a veces y puede ser un punto preocupante para los clientes. Otra cosa es que a veces las llamadas se desconectan sin razón aparente, pero aparte de eso, ¡el producto es realmente genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede hacer llamadas a cualquier país sin ningún problema. Tiene una interfaz pequeña, pero es una de las mejores en las que he trabajado hasta ahora. Trabajo en Talkdesk todos los días, y es fácil de usar y funciona sin problemas, y lo recomendaré a mis colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo algo que compartir aquí.. Me gusta mucho esta aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Talkdesk es su capacidad para agilizar y simplificar mi rutina. Mi equipo siempre sabrá cuánto tiempo dedico a tareas como almuerzos, conferencias y preparación debido a mi dedicación a la transparencia a través de muchas líneas de comunicación (correo electrónico, chat y teléfono). Este software se puede usar como un widget o mantenerse en el navegador, permitiendo que se ajuste a mi diseño preferido independientemente de cómo esté configurado. Aquellos que valoran mucho la adaptabilidad se beneficiarán significativamente de esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la forma en que Talkdesk prioriza las licencias de "Agente nombrado". Las licencias concurrentes serían más adecuadas para empresas con muchos empleados a tiempo parcial. Desafortunadamente, el sistema no está bien diseñado para licencias concurrentes, lo que ha llevado a problemas de soporte y pago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Talkdesk sea una solución de centro de contacto de vanguardia que no requiere conocimientos especializados, hardware o software de los administradores o agentes. Este servicio requiere un mantenimiento mínimo en términos de actualizaciones de software y sistema operativo. Su presencia en Amazon Web Services garantiza la estabilidad de la infraestructura. No hemos visto ningún problema con este sistema durante varios meses de operación, ¡lo cual es fantástico! También aprecio lo sencillo que es obtener un número de teléfono de prácticamente cualquier país. Esto nos permite proporcionar un número local para los clientes que llaman a nuestro centro de contacto, aunque todavía estemos ubicados en nuestra ubicación original. También permite que nuestros agentes trabajen desde cualquier lugar, incluyendo la oficina o sus hogares, ¡lo cual es muy conveniente! En general, creo que Talkdesk ofrece un servicio excepcional, y la empresa está creciendo significativamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que me gusta que la consola de administración y los informes sean inadecuados. Es frustrante cuando se implementa una nueva función y otras cosas comienzan a funcionar mal. Necesita haber más tiempo de desarrollo o pruebas para las nuevas funciones, por lo que debemos depender de las antiguas. Aunque tienen muchos desarrolladores, todavía hay algunas dificultades significativas que deben solucionarse antes de lanzar el código. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talk desk ensure to provide transparent network in terms of calling. It has great customer service and is user friendly Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is nothing in specific however they should get an option to add conference call Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay varias cosas que me gustan más de Talkdesk. Primero, no hay necesidad de tecnología o software especializado: los gerentes y empleados pueden usar este sistema con un esfuerzo adicional mínimo. Segundo, es un método muy sofisticado para gestionar consultas de servicio al cliente. Tercero, el servicio no requiere actualizaciones regulares de su sistema operativo o software: puede estar seguro de que la infraestructura subyacente es segura porque AWS lo aloja. Finalmente, las transferencias de llamadas a extensiones internas o números externos son manejables. En general, su servicio es excelente en todos los aspectos: responden llamadas rápidamente, son corteses y profesionales, y lo mantienen informado sobre el estado de su solicitud. Aparte del estudio IVR, el Chatbot en Talkdesk también es una impresionante obra de arte independiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo tengo una queja menor sobre Talkdesk después de usarlo por un tiempo. Cuando haces clic en un marcador para el cliente o ingresas su dirección, el buzón de voz se abrirá automáticamente. Después de confirmar que no estaba siendo transferido al buzón de voz, guardé el enlace y descubrí que tenía que hacer clic dos veces (o forzar una actualización del navegador) antes de ser llevado a la página en Talkdesk que había solicitado. Este es el único problema significativo que he experimentado con Talkdesk hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y los datos seguros no se filtran y es una aplicación confiable, también muy útil para llamar a clientes internacionales, muy exitosa y la mejor aplicación entre todas las aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste. Uso fácil y datos seguros, no se filtran, y es una aplicación confiable, también muy útil para llamar a clientes internacionales, muy exitosa y la mejor aplicación entre todas las aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.