Reseñas y detalles del producto de Talkdesk

Informes personalizados con una multitud de indicadores de datos promueven el estudio en profundidad, generando ideas accionables que pueden ser utilizadas para mejorar la calidad del servicio al cliente y el trabajo de los agentes. El panel con datos en tiempo real es bastante útil para la eficiencia en la gestión de recursos. Proporciona Nivel de Servicio, Tiempo Promedio de Abandono, Tiempo de Espera, Tiempo de Espera Más Largo, Número de agentes conectados en línea y fuera de línea, y trabajo después de la llamada. Además de proporcionar una visión general de la actividad actual de Talkdesk, el tiempo dedicado a tareas particulares también puede ser monitoreado. La herramienta de exploración permite a los usuarios construir informes de existencias diarios, semanales, mensuales y anuales completos, además de los formatos de informes de intervalo y predefinidos previamente disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de TalkDesk es que puede ser poco fiable, las transferencias pueden ser complejas y la calidad del servicio al cliente podría ser mejor. Sin embargo, las cosas han mejorado drásticamente desde que añadimos representantes de TalkDesk a nuestro equipo, especialmente cuando trabajamos de forma remota en varios lugares. Generar informes y paneles puede ser complicado porque no conozco todas las configuraciones de métricas y opciones de idioma. A pesar de esto, disfruto usando el producto una vez que he descubierto algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciones: Talkdesk tiene buena funcionalidad como los atajos de teclado

Código de país: Buena opción para seleccionar el país justo al lado del número, lo que facilita configurar el código de país.

Actualizaciones: Actualizaciones regulares del software

Adicional: Fácil de agregar números de agentes y pueden tener números personalizados para cada agente.

Llamadas de clientes: Los clientes pueden devolver la llamada rápidamente cuando los agentes tienen números separados.

Amigable para el usuario: En general, es amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk se retrasa y se congela, y durante unos días,

Registros de llamadas: Los registros de llamadas no se están actualizando.

Barra de búsqueda: No hay opción de búsqueda para buscar por nombre o número del cliente. No es fácil encontrar los registros de llamadas para uno especificado.

Calendario: Debería haber un calendario a través del cual podamos seleccionar la fecha de inicio y fin y generar el informe.

Opción de filtro: La opción de filtro está limitada al grupo de timbre y al nombre del agente. Debería haber otras opciones, por ejemplo, países.

Calidad de llamada: No está a la altura y necesita mejorarse más.

Características: Tiene muy pocas partes y necesita agregar más características dependiendo de los diferentes tipos de negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay varias razones por las que prefiero Talkdesk sobre nuestro servicio telefónico anterior, Aircall. En primer lugar, programar saludos festivos para todo el año por adelantado es muy conveniente. Significa que no tenemos que actualizar constantemente nuestros mensajes de fuera de la oficina. Además, Talkdesk se integra muy bien con Salesforce, lo cual es esencial para nuestro negocio. También hay bastantes funciones de capacitación útiles disponibles de forma nativa dentro de Talkdesk; los nuevos empleados pueden escuchar las llamadas mientras están ocurriendo, por ejemplo, lo que hace que la incorporación sea más fluida que nunca. Finalmente, cuando es necesario transferir una llamada a un número externo (como el servicio al cliente de FedEx), podemos hacerlo sin hacer que el llamante espere en espera hasta que alguien de nuestro equipo esté disponible nuevamente. En resumen, hay muchas razones por las que Talkdesk es superior a Aircall y otras plataformas similares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Talkdesk es su inadecuada analítica de datos. Información adicional sobre llamadas individuales no se incluye automáticamente en los informes, aunque se puede solicitar. Sin embargo, los beneficios de Talkdesk superan significativamente esta pequeña desventaja, y la empresa está mejorando constantemente su panel de control y sus componentes, así que tengo pocas dudas de que pronto será eliminada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es el mejor sistema telefónico para vendedores porque es increíblemente fácil de usar y tiene una interfaz de usuario intuitiva. Se puede instalar en todos los dispositivos móviles, PCs de escritorio y portátiles, para que los vendedores puedan hacer llamadas diarias sin comprometer sus teléfonos. El sistema se puede configurar para sonar durante el horario comercial regular o dejarlo sonar en todo momento en caso de emergencia. Además, los números de teléfono móvil se pueden ingresar en la parte administrativa de Talkdesk para que los teléfonos de los agentes suenen dondequiera que estén. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que me desagrade significativamente de Talkdesk. Aprecio mucho tu contribución. Ha habido ocasiones en que la aplicación ha perdido conexión con Salesforce, lo que resulta en informes inexactos y en la grabación de conversaciones con clientes. Aunque este error ocurre con poca frecuencia, sigue siendo frustrante cuando sucede. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amo el producto de Talkdesk y el enfoque basado en datos del que mi organización puede beneficiarse. El proceso de incorporación fue manejado de manera profesional y eficiente durante las horas laborales estándar y más allá. Sus respuestas a los correos electrónicos enviados tarde en la noche/temprano en la mañana han sido rápidas y útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es importante mejorar la gestión y utilizar el tiempo administrativo para abordar el problema de duplicación que se observa comúnmente en los sistemas telefónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Talkdesk es la interfaz moderna, sencilla y fácil de usar que facilita la educación. Han realizado tantas mejoras y añadido tantas funciones nuevas tan rápidamente, lo cual me ha complacido significativamente. Su equipo hace esfuerzos significativos para desarrollar nuevas capacidades. Valoro el CSM dedicado, las evaluaciones comerciales anuales y la comunicación regular que Talkdesk emplea para comprender nuestras necesidades. En términos de informes, las funciones proporcionan información amplia y son sólidas. Podemos diseñar y adaptarnos a nuevos estilos de trabajo utilizando técnicas de enrutamiento avanzadas que nos permiten diseñar y adaptarnos a nuevos estilos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cuánto tiempo tarda Talkdesk en desarrollar nuevas capacidades del sistema, actualizaciones e informes. El método por el cual se pueden solicitar estas modificaciones es sensato. Talkdesk es una plataforma intuitiva para la presentación de informes y solicitudes de características para comunidades. Sin embargo, el tiempo de desarrollo para tales solicitudes podría acelerarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más nos gusta de Talkdesk es el widget de la barra de llamadas. Es una herramienta práctica y bien integrada para contactar a los prestatarios. Al hacer clic en el número, puedes marcarlo rápida y fácilmente. Elegir el resultado de una llamada telefónica es sencillo. Talkdesk nunca te hace esperar un tiempo excesivo para obtener información sobre un prestatario, y la música que tocan mientras lo haces es excelente. Cuando un cliente llama desde un número vinculado a un archivo (como después de completar una consulta de formulario de contacto), Talkdesk adjunta inmediatamente el archivo para su inspección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de opciones de integración de Talkdesk puede ser frustrante si intentas usarlo con múltiples sistemas de back-end. Aunque Talkdesk se promociona a sí mismo como teniendo integraciones robustas, en realidad, estas podrían ser más fluidas. Esto puede causar grandes dolores de cabeza si dependes de Talkdesk para la sincronización de contactos a través de diferentes plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades de comunicación de progreso de Talkdesk son simples para determinar tu posición actual y la duración del servicio de un vistazo. No hay una curva de aprendizaje discernible, y es inmediatamente utilizable. Solo toma 30 segundos agregar nuevos números de teléfono, y el proceso está libre de errores. Con un vistazo al panel de análisis, los usuarios pueden ver lo que ha sucedido en los últimos días y qué eventos de Talkdesk están ocurriendo ahora. Ideal para monitorear períodos de relajación o eficiencia laboral, esta característica es indudablemente útil para grupos que manejan una cola de llamadas con miembros cuya disponibilidad fluctúa a lo largo del día. En general, las capacidades de Talkdesk serían ideales para centros de contacto pequeños como el nuestro y también para los más grandes, aunque tengo una experiencia mínima con centros de llamadas masivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que me gustaba el sonido de timbre que hacía Talkdesk cada vez que se conectaba. Era un tono extraño, y no podía determinar si estaba intentando marcar algo. Solo podía lograr restaurar la calidad original del estilo. Además, busqué la aplicación TD en la tienda de software pero intenté buscarla. Puede haber una manera de adquirirla, pero no pude localizarla. Finalmente, registrarse en Talkdesk no requería abrir una nueva pestaña o ventana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Talkdesk es su interfaz de usuario. Es mucho más intuitiva y fácil de usar que la competencia, lo que facilita la configuración de secuencias IVR complejas. Conectarse a nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes y otras bases de datos de back-end también es fácil para que podamos crear informes analíticos significativos de manera rápida y sencilla. Y debido a las soluciones de marcación que ofrece Talkdesk, nuestros clientes ya no necesitan teléfonos de escritorio, lo que ha ayudado sustancialmente a aumentar la productividad de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me disgusta de Talkdesk es que regularmente pierde su conexión. Con frecuencia, Talkdesk desconecta arbitrariamente mi llamada, o el enlace se establece, pero no escucharé al cliente. En contraste con ser el receptor de tal problema, hacer una llamada es más probable que lo desencadene. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Talkdesk es la facilidad con la que facilita la comunicación. En lugar de buscar a tientas un teléfono de escritorio para ver quién llama, puedo revisar mi computadora. Esto es genial porque significa que la información del llamante siempre estará en la parte superior de mi pantalla, donde puedo verla incluso cuando otros programas están abiertos. Transferir clientes con la opción de transferencia cálida también ha sido útil al migrar clientes. Si necesito transferir a alguien, puedo esperar mientras contacto al departamento relevante, explico la situación y detallo cualquier acción que ya hayamos tomado. Una vez hecho esto, puedo ponerlos al tanto con quien trabajarán en el futuro. Esto hace que las interacciones sean mucho más fluidas en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Talkdesk es que su aceleración es inusual. En contraste, usar un talk desk tiene algunas desventajas. La incidencia de un error o suceso similar es muy poco común. En cuanto a los defectos de Talkdesk, con la esperanza de una mayor mejora, probablemente tenga acceso a otras posibilidades. Ahora hay algunos, como "disponible", "coaching", etc., pero otros estados más particulares pueden reflejar la situación precisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.