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perfecto para conducir y gestionar el centro de llamadas de ventas
2,408 Talkdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Talkdesk
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La calidad de las llamadas es buena, puedes escuchar tus llamadas después del trabajo, y las llamadas se graban solo para asegurar a los clientes que su información personal no se compartirá con terceros. También me encanta el hecho de que es fácil de usar y tiene nuevas funciones que me ayudan a navegar y me dan tiempo para registrar información sobre lo que sucedió en la llamada antes de tomar la siguiente llamada, como el trabajo después de la llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora he tenido la mejor experiencia usando Talk Desk en el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talkdesk me notifica cuando necesito auxiliar mis descansos ya que lo uso todos los días de 08:00 a 17:00. Me da acceso para ir y verificar mis puntuaciones de calidad del mes. Es fácilmente accesible y sin esfuerzo de usar.
La parte increíble es que me ayuda a rastrear mis horas de ausencia o presencia del día, la adherencia y también puedo ir y verificar el nivel de servicio de mi departamento y los tiempos disponibles para rastrear nuestro progreso del día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me cierra la sesión de vez en cuando, sin embargo, eso no es suficiente para que me desagrade. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talkdesk is human-friendly, easy to use and navigate, and reporting is easy to understand and very much simplified. The quality and division between a customer and an agent are great. We can use it anytime and open more than one tab of Talkdesk in one go. Customers rarely complain about issues or connections and it is easy for them to hear and understand the agent on the call. The line is clear for the customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The only challenge with Talkdesk is that when loading activities takes a long time, transcripts are unavailable on some outbound calls. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Habiendo utilizado otros sistemas de telefonía en el pasado, Talk Desk es una solución maravillosa para nuestro trabajo diario. Me encanta poder personalizar los paneles y lo fácil que es crearlos. Uso esta plataforma todos los días como parte de mi rol como supervisor de soporte al cliente. Me encanta poder monitorear rápidamente las llamadas para asegurarme de que mis agentes puedan brindar a nuestros clientes un servicio increíble. Fue fácil de aprender y modificar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que la herramienta de IA podría mejorarse, al igual que los aspectos de los informes. Son un poco torpes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
amigable y flexible, liberando mi tiempo al automatizar tareas es algo que SIEMPRE hará mi trabajo más fácil, así como la variedad de opciones para personalizarlo para lo que necesites Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
probablemente tome algún tiempo aprender al principio y podría requerir apoyo adicional para acostumbrarse, también a veces las llamadas simplemente no llegan a mi talkdesk, así que solo tengo que reiniciar de vez en cuando Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talkdesk es una solución excelente para gestionar conexiones telefónicas en diversos entornos, incluidos centros de llamadas, oficinas y ubicaciones remotas. Ofrece una amplia gama de opciones y flexibilidad. Hemos utilizado Talkdesk para interacciones diarias con clientes y lo encontramos fácil de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque algunas opciones se pueden encontrar a través de la investigación o navegando por el menú, la estructura general de la llamada puede resultar abrumadora, especialmente si necesitas una configuración más detallada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gestionar el flujo de IVR es muy fácil y no requiere habilidades de codificación. El personal de Talkdesk es muy accesible y solo ha asistido a reuniones regulares (quincenales) desde que implementamos. También innovan con frecuencia y lanzan nuevas funciones (y mejoras a las funciones existentes) trimestralmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sistema telefónico no es tan estable como el de nuestro proveedor anterior. Las interrupciones no son comunes, pero ocurren con más frecuencia de lo que nos gustaría. Muchas de las funciones que lanzan son algo básicas y puede llevar un tiempo que muchas características de sentido común estén completamente desarrolladas. El personal de soporte tampoco es el mejor para cerrar el ciclo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El aspecto de transcripción de Talkdesk es increíble, toda la información relacionada con la llamada está en transcripciones que puedes leer para garantizar la precisión de tus notas. La facilidad de integración es extraordinaria ya que mantiene la consistencia de las llamadas, lo que hace que las llamadas de atención al cliente sean más precisas y consistentes. Este producto es muy fácil de usar y navegar en el panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los problemas de conexión que implican no poder escuchar al interlocutor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esto ayuda a proporcionar y ofrecer un mejor servicio al dar detalles/información crucial sobre un cliente tan pronto como se recibe la llamada. Talkdesk tiene un acceso fácil de usar para los usuarios que ayuda a reducir el tiempo de resolución de los agentes y personalizar la experiencia de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talkdesk, aunque rara vez, todavía experimenta problemas técnicos que necesitan ser abordados. Ejemplos son la generación de tickets retrasada y la automatización. Sin embargo, su soporte al cliente es rápido y confiable cuando estos casos ocurren. También proporcionan alternativas mientras las preocupaciones aún están siendo abordadas. En general, no afecta el manejo general de las preocupaciones de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talkdesk es una aplicación muy fácil de usar que nos permite hablar con los vendedores de una manera clara y profesional que facilita realizar llamadas diarias y recibir llamadas entrantes. También recibimos alertas cuando entran llamadas, lo que facilita asistir a los vendedores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- A veces no recibimos alertas cuando entran llamadas, lo que lleva a llamadas perdidas. A veces experimentamos problemas de red que llevan a llamadas perdidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
