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2,411 Talkdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Talkdesk
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Cuando hacemos una llamada desde Talkdesk, siempre es fácil conectarse con el cliente y la mejor parte es que ahorra mucho tiempo, ya que simplemente marcamos un número desde el sistema y recibimos una llamada en nuestro teléfono, por lo que no hay intercambio de números personales. Esto hace que nuestros datos personales estén seguros y podamos trabajar sin tensión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que no me guste de la aplicación de Talk Desk, ya que todo es bueno y el servicio también es bueno. A veces enfrento algún fallo técnico al llamar cuando me conecto con el cliente. En general, es una buena aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Qué tan flexible y fácil de integrar es, la plataforma en general funciona increíblemente. Usarlo con Salesforce mejoró drásticamente nuestro tiempo de procesamiento de clientes potenciales. En cuanto al diseño, desearía que lo mantuvieran un poco más simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Su equipo de atención al cliente, cuando comenzamos, nos asignaron a un chico muy amable que nos ayudó hasta cierto punto. Después de eso, prácticamente nos dejaron solos. Tuvimos que programar significativamente más alrededor de su sistema para solucionar nuestros problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es fácil de usar y muestra tu disponibilidad. Me ayuda a ver cuáles de mis agentes están conectados a la pestaña, y también puedo ver quién va a tomar la próxima llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente no tengo ningún disgusto porque me da todo lo que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Talkdesk es su interfaz de usuario sencilla, ya sea que esté utilizando la versión web o una instalación local: aprender a utilizar la plataforma TalkDesk requiere un esfuerzo mínimo. Esta etapa fue fácil de usar, y la revelación fue excelente: esto viene de alguien que nunca ha usado considerar enfoque antes. Una de mis características favoritas es la capacidad de explorar libremente. La comprensión de los demás mejora rápida y visiblemente como resultado de la instrucción y preparación gracias al excelente servicio y ayuda de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que quiero ver mejorado con Talkdesk son las capacidades de informes y las opciones de personalización. Hay informes detallados que uso con frecuencia que no están disponibles, lo que me obliga a compilarlos manualmente a partir de cuentas existentes. Sería útil adaptar las estadísticas de un informe a mis necesidades específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aplicación todo en uno con conectividad fácil en todo el mundo. Disfruto usando esta aplicación ya que mi estructura de trabajo incluye llamar a oficinas en EE. UU., Reino Unido, APAC, por lo que me ayuda a hacer mis cosas de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, debido a la fluctuación del internet, la llamada se desconecta, pero sucede solo ocasionalmente. Debido al mal tiempo, la conectividad a internet no es buena a veces, por lo que deberían encontrar una solución que ayude a todos mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta lo simple y fácil que es usar Talkdesk. Solo me tomó 30 segundos configurar un nuevo número de teléfono, y no hubo problemas para que comenzara a funcionar de inmediato. También me encanta el panel de análisis porque es muy extenso y nos proporciona información de los días anteriores y de lo que está sucediendo actualmente. Con Talkdesk, puedo verificar rápidamente mi estado actual y ver cuánto tiempo he pasado en cada situación. Esto es excelente para rastrear los intervalos de descanso ya que nuestra disponibilidad fluctúa a menudo. Esta herramienta es perfecta para equipos que necesitan gestionar una cola de llamadas entrantes, ¡pequeños centros de llamadas como el nuestro! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única preocupación significativa que tengo con Talkdesk es la frecuencia de la pérdida de conexión. Cuando esto ocurre, generalmente es porque la persona que llama hizo algo mal, no la persona que recibe la llamada. Mi Talkdesk necesita ser reiniciado cuando los clientes pueden escucharme, pero yo no puedo escucharlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talkdesk es excelente porque nos permite comunicarnos con nuestros clientes de una manera que no interrumpe su día. Tengo un teléfono e identificación de llamadas en mi computadora, así que nunca tengo que preocuparme por perder una llamada importante nuevamente. Talkdesk siempre permanece en la parte superior de mi pantalla, independientemente de las otras ventanas que tenga abiertas, lo cual es muy útil. La herramienta de transferencia cálida también es útil cuando traslado a mis clientes a una nueva ubicación. Puedo pausar el chat mientras llamo a la persona a la que necesitan ser transferidos, actualizarlos sobre la situación y las medidas que ya hemos tomado, antes de devolverlos al chat para que conozcan a su nuevo punto de contacto. Esto añade un toque más personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuando se informa de un problema al equipo de TI, es fácil localizar detalles específicos como los códigos de identificación de llamadas. No tenemos complicaciones al combinar Piderive con TD, lo cual ahorra tiempo y es conveniente. En lugar de proporcionar una respuesta lenta, el equipo técnico puede ocasionalmente delegar tareas en nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las características más intuitivas de Talkdesk son configurar nuevas líneas y expandirse. Incluso después de investigar y evaluar alternativas rivales, Talkdesk es la opción más efectiva para nuestra organización. Lo mejor del soporte de primer nivel de Talkdesk es que son consistentemente corteses, conocedores y serviciales. Van más allá al hacer seguimiento de pequeñas preocupaciones. Los necesitamos para lograr el nivel de éxito que tenemos ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que no me gusta de Talkdesk es que la calidad del audio podría ser mejor, las llamadas se interrumpen con frecuencia y no se pueden transferir llamadas. Además, su servicio de atención al cliente necesitaba ayuda para ayudarnos con estos problemas. Además, es difícil buscar el historial de llamadas en el panel de administración porque hay muy pocos criterios de búsqueda. Por último, la música de espera es demasiado alta en comparación con el tono de llamada o las personas hablando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustan muchas características de Talkdesk que quiero, pero aprecio más cómo me permite hacer un seguimiento de mis clientes. Ver sus números de teléfono cuando entra una llamada me ayuda a recordar quiénes son y en qué punto están en términos de nuestra relación. Además, poder configurar estados personalizados para cada cliente me permite saber exactamente cuán comprometidos están con mi negocio. Las representaciones gráficas de los datos de satisfacción del cliente también son muy útiles para entender qué tan bien lo estamos haciendo como empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talkdesk es impredecible en cómo asigna las llamadas entrantes a los agentes. Esto puede ser frustrante cuando, por ejemplo, acabo de unirme y he anunciado mi disponibilidad. Aún así, una llamada entrante se dirige a otra cola porque el agente allí está más disponible que el agente en la cola actual. Alternativamente, la llamada podría ser enviada al agente con la máxima disponibilidad, independientemente de si es el más adecuado para manejarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
