Reseñas y detalles del producto de Talkdesk

Aprecio Talkdesk por su diseño bien pensado y su conveniencia. Su capacidad para almacenar todos los registros de comunicación en un solo lugar y una interfaz de usuario fácil de usar lo hacen ideal para departamentos de servicio al cliente de cualquier tamaño, desde emprendedores individuales hasta grandes empresas. Además, el generador de IVR que lo acompaña es altamente personalizable y ayuda a optimizar la producción de llamadas y crear gráficos o estadísticas impresionantes sobre tus llamadas como ningún otro sistema puede. Con visibilidad completa de la actividad de los agentes otorgada por capacidades de grabación exhaustivas y notificaciones al alcanzar Acuerdos de Nivel de Servicio o Solicitudes, ¡nunca antes había encontrado tal poder ofrecido a este nivel de precio! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que me gusta que Talkdesk no permita compartir sus nuevos paneles en tiempo real internamente. Sin esta capacidad, no hay una manera fácil para que todos en el equipo de soporte monitoreen a los llamantes y las colas de manera actualizada; alguien tendría que recrear manualmente cada panel o hacer que Talkdesk lo copie en su cuenta. Esta limitación socava la utilidad general del producto a pesar de sus posibles desarrollos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta cómo Talkdesk proporciona una comunicación rápida y fluida entre nuestras oficinas en diferentes ciudades y se calienta rápidamente. La intuitividad de la interfaz de usuario hace que la capacitación de nuevos empleados sea muy fácil. Lo que es más impresionante es que constantemente recibe actualizaciones con características innovadoras para mejorar su rendimiento, ¡de las cuales aprovechamos al máximo! Nuestro equipo valora mucho tener un Gerente de Éxito del Cliente dedicado para orientación, además de revisiones anuales para asegurar que todo se mantenga actualizado y eficiente dentro de nuestras conversaciones en TalkDesk. Siempre estamos buscando formas de mejorar nosotros mismos y este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No aprecio la dificultad de aprender a usar Talkdesk y sus diversas restricciones. Por ejemplo, necesito ayuda para filtrar datos en tiempo real en los paneles o limitar ciertos filtros a agentes individuales en lugar de grupos de timbre. Si se abordaran estos defectos, Talkdesk sería un servicio telefónico mucho más efectivo en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la versatilidad de Talkdesk y su capacidad para ofrecer una experiencia de servicio al cliente integral. La combinación de actividades basadas en voz y respuestas automatizadas brinda a los clientes una oportunidad de soporte omnicanal sin esfuerzo, permitiéndome saber que les estoy proporcionando el máximo cuidado posible. Lo que más me gusta de Talkdesk es su interfaz intuitiva; todos nuestros agentes pueden usarla fácilmente, independientemente de si son nuevos empleados o miembros senior en cualquier departamento. Además, al acomodar idiomas como italiano, español y francés (además del inglés), este software nos ayuda a globalizar mejor las consultas, para que no perdamos oportunidades en el extranjero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que Talkdesk pudiera incorporar características de otros programas, como proporcionar alertas sensibles al tiempo para los agentes del centro de llamadas y grabaciones de pantalla integradas de todas las llamadas telefónicas. Estas características aseguran que los agentes tengan acceso a información en tiempo real para tomar decisiones más informadas rápidamente, al mismo tiempo que les ayudan a comprender mejor cada llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruto del servicio al cliente que recibo de Talkdesk. Los agentes siempre son amables y serviciales, lo que hace que mi experiencia sea excelente cada vez que los contacto para obtener ayuda. Además, su sistema automatizado es fácil de navegar y muy eficiente, lo que me ayuda a obtener respuestas rápidas a cualquier pregunta que tenga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que Talkdesk no nos proporcione información detallada del cliente en un solo lugar para que podamos verificar rápidamente su estado. También es difícil para mi equipo de chat acceder al correo electrónico omnicanal, y aún no hay forma de responder o reenviar mensajes desde dentro de TD (pero están trabajando en ello). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Talkdesk es la búsqueda constante de innovación y la mejora de la experiencia del cliente. Hay un enfoque constante en el lanzamiento de nuevas funciones que nos permiten mejorar la gestión diaria de nuestro centro de contacto, reduciendo el esfuerzo y mejorando nuestra capacidad de gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay algunas lagunas en el mercado portugués desde el punto de vista de la numeración telefónica, así como algunas lagunas en el componente API en cuanto a la información en vivo de la plataforma. Otro problema que Talkdesk debería mejorar era o apoyar a los clientes con más dificultades desde el punto de vista del desarrollo de scripts para implementar algunas funcionalidades/automatismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta la facilidad de integración de Talkdesk con algunos de los otros sistemas de nuestra empresa, incluyendo Salesforce. Configurar a los agentes para que comiencen a hacer llamadas es sencillo, incluso sin una interconexión, lo que lo hace aún más fácil de usar en términos de accesibilidad. Además de esta característica útil, también valoramos su excelente servicio al cliente; siempre que hubo algún problema menor o preocupación, respondieron rápidamente y nos dieron excelentes consejos sobre cómo resolverlos de la mejor manera, lo cual impresionó mucho a todos aquí en nuestra oficina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk tiene errores ocasionales al registrar las llamadas que recibí; a veces, no aparecen en mi área de 'llamadas'. Además, hay un problema con cómo se manejan las transferencias de clientes; en lugar de darme tiempo para agregar notas o detalles de seguimiento antes de cambiar automáticamente al modo "disponible", las llamadas se vuelven inmediatamente disponibles después de ser transferidas, lo cual puede ser inconveniente para los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la facilidad de uso que Talkdesk ofrece para las tareas diarias de trabajo. Facilita el diálogo abierto entre compañeros de trabajo sobre descansos, almuerzos y períodos de preparación, eliminando la necesidad de alternar entre aplicaciones de correo electrónico, chat y teléfono. Este programa se puede utilizar como un widget o una extensión del navegador, brindando un nivel de adaptabilidad que muchos usuarios pueden encontrar valioso. Aparte de estas características, Talkdesk hace que la gestión de tareas sea un esfuerzo sin esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que Talkdesk dependa de mi computadora y conexión a internet. Si alguna de estas conexiones falla, Talkdesk puede no funcionar correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso y las características que trae. Pasar de la previsión y programación en Excel - fue genial tenerlo integrado en nuestro sistema telefónico. El monitoreo de calidad es otra ventaja - poder evaluar llamadas en "tiempo real" y enviarlas de vuelta a los agentes es un cambio radical. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos algunas limitaciones ya que el dominio canadiense no es tan sofisticado como el dominio estadounidense. Hubo desafíos con el equipo de implementación, que parecen haberse resuelto con un cambio en el liderazgo de Talkdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talk Desk es un software de llamadas de solución en un solo paso.

También estoy trabajando y usando este software a nivel de administrador y agente.

1. Crear cuentas de Talk Desk para asignaciones de números es una tarea fácil. Talk Desk nos ayuda a crear equipos para que se pueda mantener la jerarquía y el gerente pueda ver los datos de su equipo. Los paneles y los informes ayudan a ver los datos del equipo de una manera definida, como informes de llamadas, listas de agentes en vivo, listas de contactos en vivo, tiempos de llamada, tiempos de espera, llamadas entrantes y salientes, etc. Ayuda a obtener el informe de llamadas fácilmente, incluso podemos filtrar los datos según filtros de fecha personalizados, y almacena grabaciones de llamadas en el mismo software, lo que nos ayuda en una auditoría fácil.

2. Como agente, Talk Desk es un software de llamadas fácil de usar. Me encanta usar Talk Desk para llamadas fluidas; la calidad de las llamadas es fantástica, y la función de correo de voz hace que este software sea único. El software, así como una aplicación, lo hace conveniente y fácil de usar. Incluso la función de llamadas entrantes es impresionante. Esto hace que el proceso de llamadas sea muy conveniente y me ayuda a mejorar mi tarea de trabajo.

Gracias, equipo de Talkdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ninguna característica que no me gustara del talk desk. Es un software fantástico que siempre me ha ayudado a facilitar mi trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es una excelente opción si buscas una solución integral de servicio al cliente. Tiene características poderosas como una interfaz fácil de usar y herramientas de análisis integradas, por lo que es fácil averiguar cómo puede mejorar tu equipo de soporte. Además, Talkdesk crece con el tamaño de tu negocio, sin necesidad de contratar personal adicional solo para gestionar este software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta tener que establecer manualmente mi disponibilidad para devoluciones de llamada cada vez que inicio sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.