Reseñas y detalles del producto de Talkdesk

TalkDesk fue fácil de configurar, la incorporación fue exhaustiva y la plataforma fue lo suficientemente fácil de aprender como para que ahora sea intuitivo reconstruir flujos sobre la marcha según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las funciones de informes no se aplican a nosotros, y a veces una búsqueda hacia atrás para encontrar una conversación ha sido difícil, pero en su mayor parte, ha superado a Bell. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta Studio de Talkdesk por su capacidad de dar a los no desarrolladores el poder de construir y desplegar funciones telefónicas inteligentes rápidamente. Los usuarios pueden acceder a herramientas de automatización como Flow, Process Builder, Workflow Rules, Approval Processes y Reports & Dashboards bajo demanda. Estoy impresionado por lo fácilmente que los datos obtenidos de las llamadas entrantes pueden transferirse a Salesforce. Ha facilitado la creación de experiencias automatizadas para los clientes y el monitoreo de su rendimiento en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que me gusta que los análisis de Talkdesk no sean tan exhaustivos como podrían ser. Esto a veces puede hacer que sea un desafío obtener la imagen completa de una llamada de cliente, ya que es posible que todos los detalles aún no se hayan incluido automáticamente en los informes. Sin embargo, la situación mejorará con el desarrollo adicional y la optimización de su panel de control y herramientas de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la facilidad de uso y la versatilidad que Talkdesk proporciona. Nuestros representantes de ventas pueden acceder sin esfuerzo a sus cuentas desde cualquier computadora, tableta o teléfono inteligente sin tener que arriesgarse a usar dispositivos personales. Además, al permitirnos ingresar números de teléfono celular en el sistema, podemos dar a nuestros agentes aún más flexibilidad cuando llega el momento de las interacciones con los clientes, sin importar la hora del día en que se necesiten, así como poder ajustar las horas en que las llamadas entrantes suenan para que nada se pase por alto entre turnos a menos que sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que Talkdesk recuerde mis credenciales. Sin embargo, sería más conveniente si iniciara sesión automáticamente a mis compañeros de trabajo y a mí sin tener que hacerlo manualmente cada vez. Además, el tono de llamada utilizado cuando se recibe una llamada es bastante desagradable; tal vez actualizar este sonido con algo más atractivo podría ayudar a abordar la insatisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta el widget de barra de llamadas de Talkdesk por su eficiencia y efectividad al contactar a los deudores. Con solo un clic, es posible llamar al número directamente desde su plataforma sin tener que escribirlo. No solo eso, sino que proporcionan información rápida sobre los deudores cuando un cliente llama a través de números asociados o consultas de formularios de contacto, algo que encontramos increíblemente útil. Además, su música es genial, ¡un beneficio adicional al usar esta función! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el hecho de que Talkdesk no siempre sea confiable, que transferir llamadas sea inconveniente y que el servicio al cliente podría mejorarse. Sin embargo, la inclusión del personal de TalkDesk ha marcado una gran diferencia, especialmente cuando estamos repartidos por países o continentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la conveniencia que ofrece Talkdesk cuando se trata de seguimiento de llamadas. Tan pronto como se recibe una llamada, el número del llamante y otros detalles pertinentes se muestran en la aplicación, lo que facilita agregar a los llamantes como contactos y mantener un seguimiento de ellos. También disfruto viendo mis métricas de rendimiento y productividad a través del informe personalizado de estado mental. Puedo consultar los gráficos de satisfacción del cliente, fáciles de leer, para evaluar el éxito de las interacciones con los clientes y mi estado de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no haya forma de cambiar eficientemente entre múltiples líneas para realizar múltiples tareas en Talkdesk. Talkdesk sería una excelente característica para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Talkdesk permita a los miembros del equipo de todo el país mantenerse conectados a pesar de trabajar de forma remota. Su interfaz de usuario es sencilla para que cualquiera en la empresa la aprenda, además, ¡siguen introduciendo nuevas funciones con frecuencia! Además, gracias a sus representantes de servicio al cliente que nos brindan revisiones comerciales trimestrales y actualizaciones regulares sobre otras soluciones, sabemos exactamente cuán lejos están empujando los límites dentro de esta industria en comparación con los competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como administrador, estoy insatisfecho con el lento tiempo de desarrollo de las solicitudes de nuevas características y actualizaciones del sistema. Aunque Talkdesk proporciona una interfaz fácil de usar para enviar estos informes de manera rápida y eficiente, realizar los cambios necesarios puede llevar más tiempo del esperado. Para mejorar este proceso, sería beneficioso si hubiera un tiempo de respuesta o tiempos de entrega más rápidos en los formularios de solicitud enviados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado encantado al cambiar de un sistema telefónico basado en SIP a TalkDesk, ya que puede manejar de manera eficiente los sistemas telefónicos, los informes y las grabaciones en un servidor alojado unificado. Su característica más valiosa ha sido la integración de todo tipo de canales en un panel de control unificado donde localizar información como registros de llamadas o informes se vuelve sencillo y rápido; ¡ya no hay necesidad de buscar diligentemente otros servicios disociados! Ahorra mucho tiempo en tareas administrativas. Su capacidad para el procesamiento de llamadas personalizado entre diferentes plataformas también funciona muy bien; incluso aquellos menos expertos en tecnología pueden entender el diseño de flujo básico intuitivo sin esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un desafío gestionar Talkdesk cuando se necesita interactuar simultáneamente con múltiples sistemas de back-end. Esto es diferente de lo que se anticipó inicialmente y presenta problemas para la sincronización de contactos. Requiere mucha planificación avanzada antes de la implementación, lo cual puede ser lento y complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño es fácil de usar, tanto para llamadas entrantes como salientes. El pop-up para llamadas entrantes es muy genial. La conectividad para llamadas salientes es alta, y no hay problemas con la aplicación de marcación. Además, la parte central es que tenemos un complemento para hacer clic en el número, y marcaría directamente en lugar de escribir o copiar el número. Me encanta TD. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada más que decir al respecto.

Solo que si pudiéramos enviar mensajes y recibirlos, probablemente no teníamos esa función en nuestro TD.

A veces hay un retraso al marcar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde que cambiamos a Talkdesk desde nuestro proveedor anterior, hemos estado encantados con los resultados. Usar Talkdesk ha demostrado ser decisivamente beneficioso para nosotros, ¡y estamos contentos con ello! Valoramos especialmente a nuestros socios de implementación dedicados y su profundo conocimiento de lo que Talkdesk es capaz de hacer; asimismo, brindan un excelente servicio al cliente. Además, la interfaz de usuario de la plataforma es simple pero poderosa, ya que ofrece una gran cantidad de informes incluso sin entrar en opciones avanzadas de personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El personal de primera línea encuentra que la necesidad de integración entre las interacciones de SMS y correo de voz de Talkdesk es muy inconveniente, así como la personalización limitada que se ofrece para las alarmas. También hay un fuerte desagrado por escuchar sonidos o revisar sus correos electrónicos cada vez que se recibe una respuesta de SMS en el teléfono, lo que me lleva a desear algún tipo de alerta visual como ventanas emergentes dinámicas en su lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la facilidad de uso que ofrece Talkdesk. Es sencillo de configurar, e incluso aquellos sin experiencia pueden comenzar a usarlo de inmediato. La función de identificación de llamadas también es beneficiosa, ya que muestra las direcciones de correo electrónico de los clientes junto a sus números de teléfono. Además, Talkdesk tiene una impresionante gama de informes y opciones de administración, lo que facilita el desvío de llamadas a números internos y externos. Se necesita un buen conjunto de auriculares para comenzar a recibir llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk depende en gran medida de una conexión a internet confiable, lo cual puede ser difícil de garantizar. Además, a menudo hay una necesidad de más claridad y navegación en el panel de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.