Reseñas y detalles del producto de Talkdesk

Con Talkdesk, puedo llevar un seguimiento conveniente de mis clientes y sus números de teléfono. También tiene excelentes características, como la capacidad de grabar conversaciones que se pueden usar para fines legales u otros propósitos. En cuanto a la realización de una llamada, se asegura de que se desarrolle sin problemas al mostrarme el número del llamante entrante antes de que comencemos a hablar, lo que me permite contactarlos rápidamente si algo necesita ser abordado durante nuestra conversación. En general, Talkdesk ayuda a que las llamadas estén mejor organizadas y sean más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es algo que me guste que una pantalla de "recuperación de datos" pueda aparecer ocasionalmente, potencialmente impidiendo llamadas entrantes. Además, ha habido problemas de conectividad o momentos en que el sitio se ha desconectado, interrumpiendo nuestros flujos de trabajo. Aunque no es demasiado frecuente, me encuentro revisando regularmente los estados del buzón de voz a través de la interfaz en línea, complicando aún más una tarea que ya consume mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta potente, muy fácil de usar y fácil de manejar en una rutina diaria. Permite a la empresa conectarse con miles de otras herramientas y sistemas de mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, necesitamos dedicar más tiempo al desarrollo para conectarnos con otros sistemas, pero es posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy especialmente aficionado a las funciones automatizadas de Talkdesk. Podemos asegurar que el sistema funcione de manera fluida y eficiente con un mantenimiento mínimo con solo unos pocos pasos de configuración inicial. El registro centralizado de datos nos permite revisar y evaluar rápidamente cada evento de llamada en gran detalle, algo que de otro modo requeriría un registro manual. Además, establecer horarios de distribución regular para los informes empodera a los miembros de nuestro equipo con el acceso que necesitan sin tener que preguntar constantemente o iniciar sesión en cuentas manualmente cada vez que se requieren nuevos conocimientos. Y sin mencionar que crear informes personalizados también es sorprendentemente fácil si alguna información parece faltar en lo que ya está disponible en las plantillas integrales prediseñadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que me gusta cómo la calidad de las llamadas y grabaciones puede sufrir si hay una conexión a internet inadecuada. Sería útil tener acceso a las notas tomadas de interacciones anteriores con los clientes para poder abordar sus necesidades con mayor precisión durante nuestra llamada. Además, me resulta inconveniente tener que actualizar manualmente mi página para que aparezcan nuevas llamadas en la interfaz de Talkdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Talkdesk ofrece una variedad de características que hacen que la comunicación con los clientes sea más fácil, rápida y eficiente. La función de identificación de llamadas nos ayuda a reconocer instantáneamente a los clientes tan pronto como llaman; el historial de llamadas detallado permite una búsqueda o revisión rápida; los planes flexibles brindan a nuestros niveles de servicio mucha flexibilidad para adaptarse a los cambios en el camino; ver las colas entrantes mantiene a todos organizados al proporcionar una señal visual objetiva sobre dónde se necesita prestar atención más rápidamente. Además, toda esta información facilita una excelente toma de decisiones respecto a la asignación de recursos en toda nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el modelo de licencias de TalkDesk, ya que se basa en licencias de "Agente nombrado" y podría no ser adecuado para empresas que dependen mucho del trabajo temporal. Han podido diseñar un sistema de licencias concurrentes, pero entender el sistema ha resultado difícil debido a su mala implementación. Esto a menudo lleva a malentendidos tanto con el personal de soporte como con los procesos de facturación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy muy impresionado con el servicio al cliente de Talkdesk. Cada vez que encontré un problema e interactué con un miembro del equipo de Talkdesk, respondieron rápidamente, resolvieron problemas de manera profesional pero intuitiva, y aseguraron que la experiencia fuera sencilla en general. Este es mi favorito debido a sus características inteligentemente diseñadas, como la integración del manejo de llamadas en Salesforce, evitando que las llamadas se corten o interrumpan inesperadamente. Además, cada comunicación entrante/saliente es de excelente calidad, ya que los usuarios pueden personalizarla hasta sus preferencias específicas de tono de llamada según el código de área para mayor comodidad de los clientes. He utilizado otros sistemas de voz y telefonía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He encontrado que las hojas de Excel de Talkdesk son insuficientes para mis necesidades laborales, especialmente en lo que respecta a las capacidades de clic y llamada. Además, su servicio al cliente podría haber sido más útil cuando los contactamos con otras solicitudes y consultas. En general, proporcionaron un nivel pobre de soporte insatisfactorio durante nuestro período de uso de este producto, y surgieron muchos problemas que lo hicieron inutilizable durante el entrenamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me atrajo Talkdesk de inmediato debido a su simplicidad e interfaz de usuario intuitiva. Las funciones son fácilmente accesibles y la calidad de audio es excepcional. Si tenía información del llamante almacenada en una base de datos, todo aparecía inmediatamente en las llamadas entrantes, haciendo la comunicación aún más sencilla. Con los mensajes de voz disponibles y análisis para informes en tiempo real, ¡no podría haber habido una solución más sencilla! Transferir llamadas o ponerlas en espera también añadió comodidad y flexibilidad a lo largo de cada experiencia de llamada con la tecnología de Talkdesk. Después de experimentar todo esto de primera mano, mis expectativas hacia la nueva aplicación difícilmente podrían ser más altas, sin embargo, anticipo que cumplirá con esa promesa perfectamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la falta de visibilidad que Talkdesk proporciona al identificar a los clientes que dejan mensajes de voz. Incluso si marqué su sitio web y tengo acceso a la dirección de correo de voz del cliente, todavía no hay una manera fácil de identificar o distinguir entre múltiples llamantes con nombres o problemas similares. Esto crea un obstáculo para proporcionar soluciones oportunas, ya que cualquier preocupación significativa afecta a todos en esa sala de chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta Talkdesk por su facilidad de uso y facilidad de uso para los empleados. Sin necesidad de tecnología adicional, software o capacitación, esta respuesta de centro de llamadas de vanguardia es perfecta para las empresas modernas. Además, su alojamiento seguro proporcionado por Amazon Web Services significa que no tendrás ningún problema molesto de plataforma mientras lo usas. Transferir una llamada a otro empleado o a un número externo no podría ser más sencillo; ¡todo lo que necesitas son auriculares confiables! Además, su servicio al cliente ha sido excelente: respuestas rápidas, amables y transparentes sobre el estado de tu solicitud en todo momento. Finalmente, en términos de estética, debemos recordar lo atractivo que se ve el estudio IVR hoy en día: ¡realmente se destaca como una obra maestra artística! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que me gusta que Talkdesk carezca de opciones de personalización. No hay la flexibilidad de cambiar mi tono de llamada o el color de fondo, lo que hace que se sienta rígido cuando estoy en llamadas largas con clientes. Tener más formas de personalizar sería genial para configuraciones individuales y de equipo; aunque todos usamos el mismo software, tener elementos únicos haría que cada interacción fuera mucho menos repetitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la relación entre los dispositivos que ofrece Talkdesk, lo que lo hace fácil de usar para todas las empresas. La conveniencia de modificar el estado de alguien de forma remota es un gran beneficio en caso de desconexiones o emergencias. Me gusta cómo su panel de control proporciona visibilidad sobre la actividad y el rendimiento de cada agente al mostrarnos quién está en línea, las llamadas contestadas, las llamadas en espera y sus tiempos de espera; muestra un nivel de detalle indispensable, especialmente durante los períodos de mucho trabajo, lo que hace que nuestros esfuerzos sean mucho más eficientes. Además, el indicador de tiempo de espera ayuda a monitorear fácilmente a los llamantes que se mueven a través de las colas con precisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy usando Talkdesk de manera engorrosa debido a su falta de filtros y reportes eficientes. Se necesitan demasiados clics del ratón antes de poder aplicar el filtro deseado, lo que hace que sea un desafío extraer rápidamente la información necesaria de la interfaz. Además, se me requiere ingresar repetidamente datos similares para refinar mi búsqueda, lo cual es un inconveniente innecesario. Para mejorar la experiencia del usuario con Talkdesk, el formato XLS debería estar disponible en lugar de CSV como una opción de informe junto con opciones adicionales incluidas en el menú de filtros actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la interfaz y la usabilidad de Talkdesk sobre todo. El software nos permite instalarlo en los dispositivos móviles, escritorios o portátiles de todos nuestros empleados para que puedan hacer llamadas fácilmente sin importar la ubicación. También podemos ingresar los números de teléfono celular de nuestros empleados en el sistema para que puedan recibir llamadas directamente en sus dispositivos móviles, con su permiso. También hay configuraciones personalizables que nos permiten regular cuándo suena la llamada del cliente, asegurando que nuestros empleados puedan ser alertados de llamadas urgentes en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la interfaz telefónica de Talkdesk debido a su colocación inconveniente. Su cuadro de diálogo obstruye otros elementos en la página, lo que hace necesario reajustar su posición constantemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que TalkDesk tenga tanto que ofrecer como solución de mesa de ayuda. Tiene todo lo que podría desear, desde informes completos hasta una interfaz fácil de usar que funciona con diferentes sistemas de tickets. Lo más importante es que tienen un equipo de servicio al cliente fantástico que es altamente conocedor, responde rápidamente y cumple con sus responsabilidades hasta que el problema se resuelve. TalkDesk ofrece muchos otros beneficios, como la integración de diferentes herramientas y software, la gestión de clientes a través de múltiples plataformas y la medición de los resultados del servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro frustrante cuando experimentamos fallos en las llamadas. Sería beneficioso si hubiera opciones de enrutamiento más avanzadas disponibles. A pesar de esto, disfruto de mis interacciones de servicio al cliente con el personal del centro de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.