Reseñas y detalles del producto de Talkdesk

Desde que cambiamos a Talkdesk, no podríamos estar más contentos con su servicio. A lo largo del proceso de implementación, nuestros socios de implementación superaron nuestras expectativas, no solo en su conocimiento de la plataforma, sino también en sus personalidades amigables. El soporte al cliente es excepcional y altamente encomiable. Además, el sistema nunca ha sido más fácil de gestionar, gracias a sus configuraciones de administración fáciles de usar, ¡e incluso solo usar los informes preconstruidos proporciona un análisis exhaustivo de los datos! En general, optar por Talkdesk fue definitivamente una elección acertada para nosotros: ¡todos los miembros de nuestro equipo están muy entusiasmados con esta nueva aventura! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy contento con la integración de SMS y correo de voz de Talkdesk en el flujo de trabajo de un agente. Hay una capacidad muy limitada para personalizar las alertas que captarían la atención de un agente. Los agentes de primera línea encuentran molesto verse obligados a escuchar un sonido o revisar su bandeja de entrada cada vez que reciben una respuesta de SMS en el teléfono. Sería beneficioso tener alguna forma de alerta emergente dinámica o notificación visual en lugar de estas convenciones tediosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk tiene una gran conectividad. Las llamadas se conectan instantáneamente. La función de usar un dispositivo externo es una bendición y ayuda mucho. El acceso a los registros de llamadas es útil y también puedes ver las llamadas que has perdido en una lista. El monitoreo de llamadas y la escucha de llamadas es un gran futuro y ayuda a escuchar tus propias llamadas y evaluar. La programación de devoluciones de llamada es de gran ayuda también y la ventana emergente del widget es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No aplicable ya que la experiencia de usar Talkdesk fue increíble y realmente me ayudó con mis llamadas. Literalmente no hay inconvenientes hasta ahora. La conectividad es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio el diseño simple y la interfaz amigable de Talkdesk, ya que hace que sea rápido y fácil identificar soluciones a problemas comunes. Permite un mayor nivel de precisión en los datos que recibimos de los llamantes, proporcionando detalles como quién llamó, cuándo, por cuánto tiempo, en qué línea telefónica, etc., lo cual puede ser muy revelador. La función de identificación nos ayuda a anticipar solicitudes de devolución de llamada con facilidad, permitiendo a nuestro equipo saber a quién contactar de manera rápida y sencilla. Además, su capacidad para mejorar directamente el enrutamiento de llamadas dentro de una organización o entre empleados es increíblemente beneficiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que a Talkdesk le falten funciones como notificaciones cuando reciben mensajes de texto o correos electrónicos, un método para que los supervisores vean la actividad de sus empleados y asignen hilos si es necesario, automatizar la desasignación de un mensaje después de que un agente se haya desconectado o si ha quedado sin respuesta durante un cierto período de tiempo. Además, no hay una manera fácil de revisar chats antiguos en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado particularmente impresionado con la capacidad de Talkdesk para proporcionar un excelente soporte, así como para aumentar los ingresos. La principal atracción de esta plataforma es la combinación de programas de ayuda activados por voz con respuestas escritas regulares, lo que brinda a los clientes un acceso más rápido a las respuestas que necesitan sin el potencial de malentendidos. También me ahorra una cantidad considerable de tiempo al proporcionar respuestas completas que son fácilmente accesibles tanto para los clientes como para el personal cuando las necesitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver más accesibilidad y documentación que cubra todas las características de TalkDesk. Esto podría ser en forma de un manual de usuario u otros recursos fáciles de seguir, ya que esto aseguraría que más usuarios aprovechen al máximo las capacidades de la plataforma. El valor tanto para los agentes como para los clientes podría aumentar significativamente si también tienen un entendimiento de cómo funciona el correo de voz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la conveniencia de Talkdesk como una solución moderna y sin complicaciones para centros de llamadas. Su uso de Amazon Web Services garantiza fiabilidad y elimina la necesidad de gestionar actualizaciones de software o del sistema en ambos lados. Además, su extensa biblioteca permite a los usuarios acceder a números de teléfono en casi cualquier país, lo que permite un servicio al cliente consistente sin importar dónde se encuentren sus oficinas en el mundo; esta utilidad es particularmente beneficiosa cuando los agentes pueden realizar fácilmente sus tareas desde casa o la oficina. En general, creo que la empresa ha logrado un éxito rápido gracias a la calidad del servicio que ofrece y su creciente popularidad entre los clientes/consumidores que buscan soluciones de soporte empresarial confiables como las que ofrece Talkdesk hoy en día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el hecho de que en raras ocasiones la pantalla de 'recuperando datos' me impida recibir llamadas. También es molesto cuando hay problemas con el sitio web y la red que interrumpen el servicio. También encuentro que navegar por mis mensajes de voz a través de la plataforma web de Talkdesk no siempre es fácil o intuitivo. Estas serían excelentes características para el desarrollo futuro de esta herramienta, ya que podrían marcar una gran diferencia en su usabilidad y conveniencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como gerente con Whitehatjr TD me ayuda a

1. Rastrear y monitorear las llamadas de los agentes para la calidad y aumentar la productividad del equipo.

2. La grabación de llamadas está disponible y accesible.

3. Conveniente para rastrear y mantener datos e informes de tiempo de conversación.

4. La adición/eliminación de usuarios es sin complicaciones.

5. Asignar números de una geografía específica es relativamente fácil.

6. La pestaña de equipos es una característica útil para la gestión efectiva del equipo.

7. Con la función de informes, crear y mantener un tablero es fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me he encontrado con ninguna característica que no me gustara. Cada pestaña tiene su importancia y uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la forma en que Talkdesk hace que la conversación fluya con facilidad. Su interfaz intuitiva elimina la necesidad de un teléfono de escritorio, lo que significa que siempre puedo ver quién está llamando justo frente a mí, independientemente de las otras ventanas que tenga abiertas. La opción de transferencia cálida es particularmente útil al transferir clientes a otro departamento, permitiéndome presentarlos y resumir lo que se ha hecho hasta ahora, proporcionando continuidad durante toda la llamada y haciendo que la comunicación sea más fluida y natural. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustó cómo sonaba Talkdesk. Era extraño saber cuándo intentaba llamar a un número o no. También busqué la aplicación de TD en una tienda de aplicaciones, pero no pude encontrarla, así que quizás haya otra forma de obtener esta aplicación que aún no he descubierto. Sin embargo, una vez que se resolvió mi problema de conectividad, usar Talkdesk se volvió más fácil ya que no se necesitaban nuevas ventanas/pestañas al usar su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se trata de personalizar mi experiencia en el centro de contacto, realmente me gusta la flexibilidad de Talkdesk. Es muy fácil escalar hacia arriba o hacia abajo según las necesidades de nuestra empresa, ¡y me encanta lo fácil de usar que es la interfaz! Además, las funciones de Talkdesk, como el enrutamiento de IA, las herramientas de informes y la analítica en tiempo real, hacen que gestionar las interacciones con los clientes sea mucho más fácil que antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los grupos de timbre pueden ser confusos de usar porque solo los administradores pueden asignar y eliminar agentes de ellos. Agradecemos los esfuerzos de Talkdesk para facilitar las cosas a los clientes al abordar este problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil iniciar sesión. La barra de llamadas es muy fácil de usar. No tenemos que preocuparnos por el código de país, ya que cubre toda esa información. La mejor parte es que con el código de país, sabemos a qué país pertenece cada código. La calidad de audio es fantástica, solo que a veces la llamada se retrasa. En general, es un buen marcador, y preferiría usar TD sobre cualquier otro marcador. El panel de control es muy amigable, principalmente para copiar el enlace a nuestra grabación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es que, a veces, la llamada se retrasa. La barra de llamada debería minimizarse cuando la llamada se conecta para que podamos tener más espacio en el fondo para trabajar. En algunas ocasiones, cuando el cliente no está disponible y el timbre está activado, no se desconecta hasta que lo desconectamos desde nuestro lado, y tampoco va al buzón de voz. Hubo ocasiones en que el cliente desconectó la llamada desde su lado, pero como no desconecté el timbre, seguía activado hasta mi próxima llamada, y todo se grabó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la facilidad de uso que ofrece Talkdesk. La capacidad de integrarse rápidamente con Salesforce y abrir un caso cuando recibo una llamada entrante es beneficiosa, especialmente al rastrear casos de clientes o solicitudes de servicio. También me permite acceder a interacciones previas que mis clientes puedan haber tenido simplemente haciendo clic en el icono de la nube asociado con su información de contacto, ¡todo mientras me proporciona formas fáciles de copiar números de teléfono y tickets de Salesforce asociados con esas llamadas! Esto hace que la gestión de relaciones con los clientes sea simple pero eficiente, por lo que TalkDesk se ha convertido en una de mis soluciones de comunicación empresarial favoritas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que Talkdesk ofreciera más opciones de personalización para el tono de llamada en las llamadas entrantes. Además, sería beneficioso tener una señal audible cada vez que se recibe una llamada, para que nunca pierda una llamada si mi computadora se reconecta o se despierta del modo de suspensión sin que yo inicie sesión primero. Este tipo de función podría facilitar mucho la transición entre el estado inactivo y activo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.