Reseñas y detalles del producto de Talkdesk

Me gusta la simplicidad de Talkdesk cuando se trata de usarlo. Es fácil para cualquiera aprender a configurarlo rápidamente y comenzar a comunicarse con una computadora. También aprecio el hecho de que nuestras conversaciones están seguras de que empresas externas escuchen sin consecuencia, y que podemos cambiar remotamente el estado de los colegas en caso de una situación urgente o una interrupción de la red. La función de divisiones nos da más información que solo métricas básicas de llamadas, como agentes en línea, llamadas respondidas/perdidas, etc.; ahora también podemos rastrear los tiempos de espera actuales, lo que nos permite saber si los clientes están esperando más de lo normal mientras están en espera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo firmemente que Talkdesk debería incluir las transferencias en los cálculos estadísticos. Esto mejoraría la precisión de nuestras métricas al final del día y sería vital para el éxito de nuestro negocio. Sin poder medir con precisión mi rendimiento, es imposible para mí estimar cuánto tiempo he pasado tratando con los problemas de los clientes de manera correcta o eficiente, lo cual es una parte integral de dirigir un negocio exitoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I appreciate the comprehensive Help Center, it's super helpful whenever in doubt! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Data is sometimes confusing. i.e. Often the system shows missed calls when we know for a fact that there wasn't any. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es bueno con una conectividad fácil y las grabaciones de la claridad de las llamadas son muy claras y adecuadas para propósitos comerciales y de calidad. Principalmente lo he utilizado para llamadas internacionales, no tuve ningún problema con eso. El correo de voz enviado por nosotros si el usuario está ocupado o no disponible también era evidente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada malo con Talkdesk, pero a veces solía haber un eco al tomar la llamada. El resto de las características son simples de usar y amigables para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto del hecho de que podemos enrutar todas las llamadas a través del sistema de Talkdesk y que es un sistema basado en la web. (lo que significa que trabajar de forma remota es muy fácil al contestar teléfonos.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me agrada mucho el hecho de que si veo una llamada en espera, tengo que esperar a que se me dirija. Sería bueno si pudiera hacer clic en la llamada y "forzar respuesta" si es posible.

Además, no me gusta no tener acceso móvil a menos que pague más por artículos adicionales que no necesito para mi equipo. Por último, hemos pasado por varios representantes de servicio asignados a nuestro equipo para asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las tareas diarias que solían tomar el triple de tiempo ahora se pueden completar en minutos con Talkdesk. Por ejemplo, solía tomarme la mayor parte de la mañana ajustar el horario de vacaciones del centro de llamadas con nuestro antiguo proveedor. Ahora, con la interfaz fácil de Talkdesk, puedo hacer estos cambios mucho más rápido. Me encanta. También solía tomarme de 10 a 15 minutos por usuario para integrar en nuestro antiguo IVR, por ejemplo, configurando cuentas VPN. ¡Ahora con Talkdesk funcionando en Google, es tan rápido! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no hay realmente mucho negativo que decir... ¡siempre están mejorando! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la facilidad de uso que ofrece Talkdesk. El proceso para configurar una cuenta es muy sencillo y hay consejos útiles para abordar preocupaciones comunes. La capacidad de ver el historial de llamadas nos ayuda a ir directo al grano cuando hablamos con nuestros clientes, ya que podemos ver rápidamente su número de teléfono, el motivo de la llamada, cuánto tiempo han estado esperando, etc., lo que nos da más información sobre sus necesidades para saber quién está mejor capacitado para atenderlos. La función de identificación de llamadas también es extremadamente útil; no solo nos da la capacidad de devolver la llamada, sino que también simplifica las transferencias internas entre equipos o colegas dentro de la misma empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la fiabilidad de Talkdesk y entiendo que, como cualquier negocio con múltiples servidores y muchos usuarios, ocasionalmente se ralentizará o se caerá. Los pocos momentos de inconveniencia valen la pena sabiendo que los problemas se resuelven rápidamente cuando surgen. En el lado negativo, ha habido informes de llamadas anónimas atendidas por agentes en raras ocasiones, lo cual se puede resolver inmediatamente al enviar un informe de incidente en su sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Me encanta Talkdesk! Proporciona una conexión confiable independientemente de la calidad de mi internet y me permite mantenerme en contacto con clientes de todo el mundo. También tiene una interfaz increíble que es tanto fácil de usar como completa; comparé muchas versiones antes de decidirme por esta. Además de ser extremadamente eficiente, todo se puede acceder desde una sola aplicación; ninguno de los competidores se acerca siquiera. Y como no causa retrasos innecesarios ni interrupciones al ejecutar múltiples tareas a la vez, puedes usarlo todo el tiempo que quieras sin interrupciones. En conclusión, si aún no has probado TalkDesk, prepárate para aligerar drásticamente tu carga de trabajo diaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, el alcance limitado de los análisis de Talkdesk es su mayor inconveniente; sin embargo, el servicio ya ha tomado medidas para abordar este problema. Los informes pueden no venir precargados con todos los detalles relevantes, pero se pueden solicitar datos adicionales. Los beneficios que los usuarios obtienen al usar Talkdesk superan con creces cualquier deficiencia, y estoy seguro de que continuarán mejorando sus funciones de panel y generación de informes para que esto pronto sea cosa del pasado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la conveniencia de tener Talkdesk configurado para los saludos festivos de todo el año por adelantado. Hace que sea mucho más fácil mantener nuestras líneas abiertas y disponibles, especialmente cuando necesitamos acceso rápidamente. También estoy impresionado con la integración estrecha con Salesforce, lo que nos permite llevar un seguimiento fácil de los datos de los clientes. Además, estoy agradecido por todas las diferentes opciones de capacitación ofrecidas dentro de la plataforma, como permitir que los nuevos miembros del equipo escuchen las llamadas sin hablar hasta que se sientan cómodos, ¡una experiencia increíblemente fluida en general! Finalmente, la opción de dirigir automáticamente a los llamantes al buzón de voz o incluso a números externos como FedEx es una excelente manera de no solo informar a los clientes que alguien se pondrá en contacto con ellos rápidamente, sino también de tratar cualquier asunto urgente de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la interfaz de Talkdesk para configurar la integración con Salesforce es torpe y difícil de dominar, aunque en general proporciona una experiencia cohesiva. Además, si deseas que las llamadas entrantes de los miembros de tu equipo generen automáticamente tareas o casos en Salesforce como parte de un flujo de trabajo integrado, cada grupo de trabajo individual necesita sus propios parámetros de configuración dentro de este sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta Talkdesk por su interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que hace que sea fácil de aprender. También estoy impresionado por el ritmo rápido de los cambios iterativos que hacen en la plataforma, ¡casi a diario! Es genial que también tengamos acceso a nuestro propio CSM dedicado, respaldado por revisiones regulares de la efectividad empresarial para asegurar que se cumplan los objetivos. Las herramientas de informes proporcionan una inmensa visión de las interacciones con los clientes, junto con las potentes capacidades de enrutamiento dentro de Studio Flows, lo que facilita la adaptación de los flujos de trabajo a las necesidades cambiantes y la previsión de requisitos futuros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como administrador, speakdesk puede ser lento para responder a solicitudes de nuevas funciones, actualizaciones e informes. Sin embargo, el sistema proporciona un mecanismo donde tanto los administradores como los usuarios pueden enviar fácilmente comentarios y solicitudes de cambio. Aunque esto se aprecia, probablemente habría algún beneficio en acelerar los tiempos de desarrollo de estos cambios solicitados para que los resultados pudieran entregarse más rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio las opciones de personalización para nuestro negocio en Talkdesk. Podemos ajustar agentes dentro de un equipo y asignar esos empleados a colas particulares como ventas, soporte técnico o consultas de facturación con facilidad. También es útil que podamos reorganizar el orden del flujo de llamadas dependiendo de lo que tenga más sentido para nosotros. Además, tener análisis disponibles es realmente beneficioso; ahorra tiempo al evitar la recopilación manual de informes sobre tiempos de espera promedio, llamadas abandonadas, etc., lo que nos permite tomar mejores decisiones sobre cómo los clientes están experimentando el servicio con nuestra organización más rápido que nunca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que los frecuentes problemas de conectividad de Talkdesk son muy frustrantes, ya que necesito eliminar cookies a menudo. Además, falla constantemente en la grabación de llamadas, lo que puede llevar a fallos de comunicación cuando se utilizan múltiples sistemas de gestión de relaciones con clientes. Esto reduce nuestra productividad porque debemos contactar al soporte para obtener asistencia cada vez que surge un problema con el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.