Reseñas y detalles del producto de Talkdesk

Particularmente aprecio la conveniencia de Talkdesk para gestionar y organizar mis datos de clientes. Simplifica el proceso al tiempo que proporciona una visión completa de métricas clave como el compromiso y la satisfacción del usuario. También me ha permitido ahorrar tiempo dedicado a clasificar manualmente los datos de los clientes al usar filtros intuitivos para segmentarlos según sus necesidades o preferencias individuales. ¡Talkdesk ha sido realmente un gran activo para mi negocio y realmente aprecio todas las características que ofrece! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Talkdesk carece en las áreas de informes ad-hoc y en tiempo real, así como en características como el enrutamiento basado en habilidades y la capacidad de establecer un tiempo de finalización de llamada. También ha habido problemas relacionados con la capacidad de respuesta de la aplicación y la calidad de las llamadas durante las horas pico de trabajo. Finalmente, puede ser difícil localizar rápidamente ciertos registros de llamadas específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk tiene muchas herramientas que facilitan a los usuarios comprender sus conversaciones grabadas. La interfaz es fácil de usar e incluye características como la capacidad de descargar grabaciones, filtros para clasificar grabaciones por categorías específicas y análisis en tiempo real durante auditorías. También se pueden generar informes rápidamente estableciendo fechas y buscando nombres específicos. Esto facilita ver la efectividad de cada grabación de llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una característica que puede ser confusa es que las llamadas se vuelven inaccesibles después de un período de inactividad y deben actualizarse manualmente. Esto puede añadir un paso extra a tu flujo de trabajo, lo que puede ralentizar tu productividad. Es mejor evitar esta característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes conectarte en cualquier lugar del mundo. Me gusta la conectividad fácil. Algunas personas no son conscientes del código del país, puedes seleccionar el país y marcar el número, es tan fácil conectarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encuentro ningún error hasta ahora, por lo tanto, no hay disgusto en este momento. Cero disgusto.

Para recibir notificaciones o estados de cuenta por correo electrónico, como una factura mensual, necesitamos todos los detalles para poder mantenerlo como un registro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Initial training and interactions were excellent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I feel the help center when troubleshooting and talking with a live person is slow to none. If the whole system crashes for us they are nowhere to be found; this has happened a handful of times. Upgrading and customer support team are very slow to respond to requests are pass the request around to the next person to solve. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Talkdesk facilita el seguimiento de las llamadas entrantes y el reconocimiento de clientes habituales. Sus herramientas de seguimiento de sentimientos también facilitan medir tus niveles de productividad. También proporciona información valiosa sobre la satisfacción del cliente con representaciones gráficas de los tiempos de respuesta y las calificaciones de satisfacción general para cada llamada. Además, si está autorizado por la gerencia, puedes escuchar tus propias llamadas y las de otros con solo tocar un botón, ¡y descargar archivos de audio rápida y fácilmente cuando lo necesites! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento no tengo quejas importantes sobre Talkdesk. Con su interfaz fácil de usar y características como la capacidad de rastrear llamadas contestadas en los informes, creo que muchas personas pueden aprender rápidamente a usar el software de manera eficiente y hacer el trabajo sin mucha dificultad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro Talkdesk extremadamente útil por sus funciones de clic para llamar, marcación rápida, diseño de interfaz intuitivo y la capacidad de tomar notas en tiempo real con sincronización automatizada con Salesforce. También aprecio el hecho de que podemos rastrear qué contacto ha sido contactado y ver sus notas asociadas, y que esta herramienta ofrece a los gerentes de nuestra organización una excelente visión general de quién está disponible o ocupado con transferencias según sea necesario. En resumen, al realizar llamadas y gestionar transferencias mientras se utilizan informes de análisis de contactos de la fuerza de ventas, Talkdesk permite un uso eficiente de los recursos y proporciona una experiencia de servicio al cliente sin inconvenientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio el valor que Talkdesk proporciona, pero no me gusta cuánto tiempo puede llevar generar informes o cuando se seleccionan ciertos marcos de tiempo. Idealmente, si hubiera una manera de capturar capturas de pantalla de la pantalla de un usuario monitoreado mientras se monitorea y se ejecutan diagnósticos, esta sería una característica increíblemente útil. A pesar de estas pequeñas deficiencias, una vez que te familiarizas con los entresijos de usar Talkdesk, es un proceso bastante sencillo crear solicitudes y generar resultados en consecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay integraciones nativas con plataformas de WFM, QA y CRM.

Tenemos un buen apoyo de nuestro CSM

La forma de recolección es clara

Una nueva identificación de casilla postal en Colombia

Soporte para dos países para la misma empresa Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para Brasil, hay algunas características que aún no se han construido que ayudarían mucho. como:

-CSAT

Al final de una llamada telefónica, una grabación de voz pregunta al cliente qué calificación del 1 al 5 le daría a ese servicio, y luego el cliente presionaría el botón en su celular para calificar el servicio y esta información también está disponible en el informe que tenemos en la API con ADDI y poder extraer estos resultados.

- Campaña con mensaje grabado

Poder grabar un mensaje y reproducir este mensaje para una campaña específica. También tenemos la opción de finalizar esta llamada, o programarla para que al final del mensaje el cliente pueda elegir finalizar la llamada o permanecer en la línea o presionar un dígito en el celular y transferirlo a un agente disponible.

- Identificación del código de área dentro de una campaña

Tener la tecnología que identifica qué código de área estamos marcando y usar un número con el mismo código de área o un número que previamente establecimos para usar para marcar este código de área (característica extremadamente importante para Brasil).

- Informes en tiempo real sobre campañas activas

Podemos tener informes de campañas activas sin tener que pausarlas (cuántos% de la lista ya hemos pasado, cuántos respondieron, cuántos fueron directos, etc.)

- Orden de marcación de campaña

Tener la capacidad de programar para llamar a los clientes más de 1 vez en cada campaña, pero solo llamará la segunda vez después de que llamemos a todos los clientes en la campaña por primera vez.

- Integración completa con Kustomer

Tener un número de identificación que sea el mismo para Kustomer y Talkdesk, para que podamos identificar al mismo cliente en cada herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la versatilidad y facilidad de uso que ofrece Talkdesk. No requiere conocimientos técnicos profundos, hardware especial ni descargas de software en ninguno de los lados para ejecutar sus soluciones de centro de contacto, lo que lo hace ideal tanto para administradores como para agentes. Además, con Amazon Web Services proporcionando una infraestructura de back-end segura que garantiza un 99% de tiempo de actividad, reduciendo problemas de mantenimiento debido a actualizaciones menos frecuentes del sistema operativo, Talkdesk es una opción aún más poderosa que otros servicios disponibles. Además, podemos mantener a nuestro personal existente en la oficina o en casa, pero ofrecer a los clientes un número local desde cualquier parte del mundo. En resumen, una gran experiencia de una fuente confiable que nos hace confiar en su servicio una y otra vez, mientras vemos una tasa de adopción de usuarios en aumento día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy insatisfecho con mi experiencia con Talkdesk. Las hojas de Excel eran el único recurso en el que confiábamos para nuestra capacitación, sin embargo, no pude extraer ninguna información útil de ellas. Además, cuando llamamos para hacer más preguntas, no recibimos ninguna respuesta de los agentes; dejándonos completamente decepcionados con la calidad del servicio al cliente. Además, el producto falló varias veces durante las sesiones de capacitación, dejándome incapaz de maximizar sus beneficios potenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio Talkdesk por su interfaz fácil de usar y diseño intuitivo, lo que facilita su aprendizaje. Su capacidad para sincronizarse con Salesforce, donde se almacena nuestra información de clientes, me ahorra mucho tiempo ya que no tengo que abrir múltiples plataformas por separado. El software está constantemente introduciendo nuevas funciones para ofrecer a los usuarios la mejor experiencia posible al usarlo. Además, su precisión al manejar situaciones difíciles combinada con tiempos de respuesta rápidos es encomiable; siempre se mantienen al día con las últimas tecnologías, lo que los convierte en socios perfectos, especialmente ahora durante esta pandemia, cuando las empresas de todo el mundo necesitan comunicarse virtualmente como nunca antes - Talkdesk ofrece exactamente lo que se necesita, de manera precisa y puntual, cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el hecho de que la interfaz de mensajería de TalkDesk todavía tenga algunos puntos débiles que afectan la productividad. Además, sería beneficioso tener un mecanismo de actualización automática en lugar de tener que recargar manualmente la página de inicio de sesión cada vez después de ingresar a Callbar e iniciar sesión haciendo clic en el logotipo de Talkdesk encima de cada pestaña de la pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que Talkdesk sea fácil de usar, no requiera hardware o software especial y esté alojado de manera segura en Amazon Web Services. También es genial que no tenga que preocuparme por las actualizaciones rutinarias de los componentes del sistema, lo que facilita a los supervisores y agentes manejar las llamadas de manera eficiente. ¡La flexibilidad para transferir llamadas entre contactos externos e internos también es muy útil! Lo más importante, su servicio al cliente es excelente: un tiempo de respuesta rápido combinado con una actitud cortés me hace sentir seguro al usarlos como mi proveedor de plataforma de comunicaciones. Además, construir menús en IVR Studio se siente artístico porque puedes expresar tu creatividad cuando se usa correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio el conjunto de características de Talkdesk y cómo puede ayudar a las empresas, pero siento que podría haber más flexibilidad para la personalización a nivel de agente individual. Poder personalizar mi tono de llamada o incluso cambiar el esquema de colores en Callbar haría que la comunicación con los contactos fuera mucho menos monótona. Esta granularidad adicional de opciones de personalización dentro de Talkdesk hará que una plataforma ya excelente sea aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.