Reseñas y detalles del producto de Talkdesk

Talkdesk me ayuda de la mejor manera posible. Algunas de las características que más me gustan se enumeran a continuación:

Aplicación de escritorio con todas las funciones para facilitar la vida.

Informes completos que ayudan a gestionar equipos y proyectos sin esfuerzo.

Integración fácil en la configuración existente con un solo clic, lo que lo hace conveniente y rápido de configurar.

Obtén ayuda de nuestro equipo de servicio al cliente disponible las 24 horas del día, siempre que lo necesites.

El diseño intuitivo facilita la reconstrucción de flujos o la creación de nuevos según sea necesario.

Siempre mantente al día con las últimas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como fue hecho por profesionales para profesionales. Mientras lo usaba durante mucho tiempo, no noté ninguna de esas características. Cada opción tiene su uso y justifica su propósito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que podemos manejar las llamadas, la estabilidad y el apoyo que tenemos es realmente buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

los informes y la forma de construirlo es complicado cuando no tienes ninguna asistencia Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos TalkDesk por un tiempo muy corto porque estábamos buscando soluciones de centro de contacto todo en uno; es decir, que pudiéramos manejar tanto llamadas como chats al mismo tiempo. Creo que esta fue una de las primeras herramientas que probamos, y realmente nos gustó su simplicidad en la interfaz de usuario, lo que la hacía muy fácil de usar. La calidad de las llamadas era aceptable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ya usamos un número de teléfono, pero creo que el problema principal era que no podías cambiar ese número, así que tuvimos que acceder a un nuevo número y mirar todas nuestras operaciones. Los números en ese entonces eran algo caros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La nueva aplicación de guardian está maravillosamente construida, manteniendo a los administradores en perspectiva y proporcionando todas las funciones en un solo lugar. También estoy usando el talk desk como administrador y supervisor. Algunas de las características que más me gustan son: 1. La asignación de números es sin complicaciones. 2. Construir y gestionar equipos es muy fácil y efectivo. 3. Los informes y paneles hacen que la gestión de equipos sea sencilla. 4. Crear perfiles de usuario y mantenerlos, como la activación y desactivación, es extremadamente fácil y excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nunca he notado ninguna desventaja para un escritorio de conversación, pero a veces su sitio web tarda más en cargar. Si la página web cargara un poco más rápido, entonces sería genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very little. Not the user-friendly tool they project themselves to be. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The technical support during the implementation phase is minimal and outsourced. The contract support after implementation is also minimal and useless. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta poder ver la posición de las personas en la cola de llamadas, así como el registro de llamadas recientes, cuánto tiempo duraron esas llamadas y poder cambiar mi estado muy fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que hayan separado las páginas para el registro de llamadas y el segmento de informes/cola de agentes. Además, si un micrófono se desconecta durante una llamada, todo el programa prácticamente se bloquea, lo cual es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es una de las mejores aplicaciones de comunicación, fácil de usar, fácil de comunicar, muy fácil de manejar, fácil de llamar, buena aplicación, Llamadas. Chats. Correos electrónicos. Soporte al cliente. Mejorando la tecnología. línea de productos para satisfacer las necesidades de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la aplicación se cierra sola.

Errores al crear correos electrónicos.

Las llamadas se cortan.

Los estados de Talkdesk no siempre son confiables. Un agente podría ver Disponible en el widget pero estar en Ausente en el Panel de Control.

La fusión de información de contacto debería ser una opción para que no tengamos numerosos contactos duplicados listados.

Los informes también deberían ser visuales. Por ejemplo, si pudiera tener una representación visual del estado de un agente durante su turno, sería increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi característica favorita de Talkdesk es su interfaz fácil de usar. Es eficiente pero fácil de usar y entender, lo que lo convierte en una gran herramienta para operaciones de servicio al cliente de todos los tamaños. Además, las funciones de monitoreo remoto nos permiten ajustar el estado de los agentes en cualquier momento sin tener que estar físicamente presentes, lo cual ha sido muy útil durante circunstancias inesperadas como una emergencia o una interrupción de la red. Las herramientas de informes también nos brindan una gran visión de nuestro rendimiento del centro de llamadas, como el número de agentes activos, el porcentaje de consultas que respondemos de manera rápida y precisa, los tiempos promedio de espera de llamadas, etc., ayudándonos a ofrecer una experiencia excepcional al cliente cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que Talkdesk tuviera una función que nos permitiera actualizar el estado de nuestros tickets mientras el teléfono aún está sonando. Poder cambiar tu horario cuando quieras sería enormemente beneficioso, especialmente cuando tenemos que trabajar fuera de horario o cuando necesitamos urgentemente un descanso de las llamadas. También encuentro muy inconveniente cuando nuestra conexión a internet se cae, ya que esto significa perder todo contacto con las llamadas entrantes, lo que puede afectar la productividad del flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la flexibilidad de Talkdesk en su capacidad para generar informes de una manera que se adapta a mis necesidades. Esta característica me permite realizar un análisis exhaustivo para optimizar el servicio al cliente y mejorar el rendimiento de los agentes. Los datos mostrados en los paneles de control de los agentes, como el número total de llamadas entrantes, la duración promedio de las llamadas o las tasas de éxito de llamadas salientes, proporcionan información valiosa sobre cómo estamos interactuando con los clientes. Además, los rastreadores en tiempo real, como los indicadores de nivel de servicio y los tiempos de respuesta promedio, brindan una mayor comprensión de nuestras operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No aprecio la dificultad de usar las funciones de informes de Talkdesk. Puede ser difícil analizar y filtrar datos en tiempo real en los paneles, y los filtros en modo de edición están limitados a grupos de llamadas en lugar de agentes individualmente. Hacer que estos problemas sean menos complejos haría de TalkDesk una excelente manera para que las empresas se mantengan en contacto con sus clientes por teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta Talkdesk por sus informes personalizados y su panel de datos en tiempo real. La vista de agentes en línea/fuera de línea ayuda a los gerentes a asignar recursos, mientras que los conocimientos accionables se utilizan para mejorar la calidad y efectividad del servicio al cliente. Una característica clave de la plataforma es la herramienta de informes, que puede generar informes de inventario diarios a anuales con una variedad de marcos de tiempo, además de proporcionar estilos preconstruidos. Para mí, entender el rendimiento de hoy combinado con la actividad pasada a través de estas funciones de informes confirma mi decisión de que TalkDesk valió la pena la inversión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que Talkdesk no proporcione análisis completos de inmediato. Aunque se puede solicitar información adicional para informes detallados, esto es un inconveniente en comparación con un acceso más directo. Sin embargo, sé que Talkdesk está realizando mejoras y mejoras importantes de manera regular, así que confío en que esta función estará disponible pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.