Reseñas y detalles del producto de Talkdesk

Talkdesk es un sistema avanzado y fácil de usar. Ofrece amplias características que pueden mejorar tus habilidades personales y empresariales. Mientras estoy en una llamada, puedo ver la calidad de mi llamada, cambiar mi estado, cambiar filtros y ver el número de llamadas realizadas y recibidas. Me encanta el hecho de que las llamadas suenen primero en lugar de ser contestadas automáticamente. También disfruto de las características del panel de control donde puedo seguir mi productividad. Opciones en vivo, y tener control total sobre cómo quiero que se filtre mi panel de control. Talkdesk también proporciona soporte al cliente, preguntas frecuentes, demostraciones y capacitación sobre cómo usarlo, es completamente fácil de usar, informativo y simple de implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay absolutamente nada que no me guste, Talkdesk no es complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have been using talk desk very frequently whenever it comes to best customer service provider I think talkdesk is the most valuable platform to rely on. It has really enhanced it's customer service, I love how efficiently and quickly they are handling things and providing the best service that is possible Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Everything is perfect as far but I really don't like at times which shows all lines are busy and service provider is not available, it really creates hustle for me, apart from this it's a good service provider, I would highly recommend talkdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comenzando en mi rol manejando llamadas de clientes, obviamente usé Talkdesk con más frecuencia, pero ahora trabajando como Especialista en Experiencia del Cliente, he adquirido un enfoque más profundo en crear experiencias positivas para los clientes. Valoro mucho la facilidad de uso y la integración perfecta que ofrece Talkdesk en mi rol actual. Sus características mejoran significativamente la experiencia del cliente tanto durante como después de las llamadas, y me complace informar que hay mínimas interrupciones o retrasos inminentes que podrían afectar negativamente la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, encuentro la plataforma Talkdesk muy agradable debido a su facilidad de navegación, integración fluida con otros grupos de llamadas y características útiles como las opciones de devolución de llamada. En caso de una interrupción técnica, tengo confianza en nuestro equipo de soporte para resolver el problema rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el personal de apoyo, la facilidad de uso para el usuario final y los informes expansivos disponibles. No hemos lanzado completamente nuestros productos y ya estamos impresionados con nuestras eficiencias mejoradas y el apoyo ampliado para nuestros miembros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Elegimos un momento para cambiar a Talkdesk cuando estábamos lanzando varias otras piezas que necesitarán integrarse en Talkdesk. Se siente como un gran esfuerzo y hay muchas piezas en movimiento para equilibrar y asegurar que estén funcionando en conjunto. Esto no es en absoluto culpa de Talkdesk, pero tenía que poner algo aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk hace que sea realmente fácil ver las métricas que me importan, como la disponibilidad en vivo, las llamadas perdidas, el rendimiento de los agentes y el rendimiento histórico. Hay momentos en que nuestro departamento puede necesitar hacer cambios en nuestro horario de operación, y es fácil hacer cambios en los números que tienes almacenados. Talkdesk se integra fácilmente con otras plataformas de soporte CX para que no interrumpa el flujo de trabajo diario de nuestros agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me gustaría ver que Talkdesk añadiera sería un nivel de priorización para agentes/habilidades. A veces querríamos que un nuevo empleado solo recibiera llamadas con cierta frecuencia, y sería bueno tener diferentes departamentos capacitados para el desbordamiento si una cola de llamadas principal se llena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk me ayuda a ver en primer lugar las estadísticas mensuales con respecto a las puntuaciones de QA por línea de negocio. Ayuda a cargar oportunidades de coaching y grabaciones de QA. Recientemente descubrí que podía cargar oportunidades de coaching para otras líneas de negocio y descargar los formularios de coaching también. También lo usamos para gráficos de nivel de servicio y se puede personalizar para tu propio equipo o múltiples equipos. ¡Gran herramienta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podríamos haber tenido capacitación para aprovechar el software al máximo, nada que no guste del software en sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es fácil de navegar. La pantalla en vivo es fácil de personalizar para seguir en tiempo real las métricas que deseas monitorear. Puedes asignar mensajes de voz a agentes específicos fácilmente. Cuando hay algún problema, responden y reparan rápidamente. Es fácil generar informes para ser enviados por correo electrónico semanalmente (o tan a menudo como desees). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy contento con el tono de llamada. Me gustaría que pudieras proporcionar tu propio tono de llamada o elegir entre algunas opciones. Sería más fácil saber de quién es el teléfono que está sonando y daría algo de variedad (en nuestro momento de mayor actividad, escuchar ese mismo sonido constantemente durante más de 8 horas es un poco excesivo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar en el trabajo diario.

Flexible para interacciones con clientes.

Conveniente para su uso.

Poder revisar mis evaluaciones de QA.

Puede rastrear mis llamadas diarias.

Puede Aux diferentes códigos Aux para adherirse a mi horario de trabajo diario.

Puede contactar o interactuar con colegas a través de talk desk.

Notificación de llamada entrante.

Transferencia de llamadas con otros departamentos.

Opción para responder una llamada entrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los mayores pueden cambiar el estado de su código auxiliar en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk tiene muchas características que necesitábamos para reemplazar a nuestro proveedor de telefonía anterior, Aircall. Me encanta que podamos configurar mensajes de vacaciones con anticipación para todo el año, así que nunca tengo que preocuparme por establecer un mensaje de ausencia específico en nuestros teléfonos cada vez que nuestra oficina está cerrada. Hay muchas capacidades de capacitación adicionales, como conferencias para nuevos empleados en llamadas telefónicas para que puedan escuchar, y nos encanta que se integre con Salesforce de una manera muy personalizable. También me encanta que nuestro equipo pueda transferir llamadas al buzón de voz de un compañero si está ausente, y también pueden transferir llamadas a números externos como FedEx si necesitamos poner a un cliente en contacto con ellos sobre un problema de envío. Aunque estas características son un avance respecto a Aircall, ahora son bastante estándar en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk no tiene una opción de soporte muy pública para teléfonos, lo cual me parece un poco extraño ya que son una empresa de telefonía. Durante nuestro proceso de incorporación, nos emparejaron con un gran Gerente de Éxito del Cliente, pero siento que mientras continuamos mejorando nuestro proceso, me encantaría conversar o intercambiar ideas con alguien para revisar la forma en que tenemos configuradas nuestras integraciones.

Otra retroalimentación que tengo para el producto en este momento sería permitir una manera fácil de habilitar/deshabilitar flujos de trabajo específicos. En este momento, tenemos alrededor de 20 flujos de trabajo que hemos construido para Salesforce, y para desactivarlos, tienes que hacer clic en cada uno individualmente y apagarlos.

Dadas las pobres opciones de soporte y lo caro que es esta herramienta, decidimos mudarnos a un nuevo proveedor. Este proceso reveló que habíamos estado pagando un costo extremadamente alto por un número de teléfono que no estaba operando de la manera que nos prometieron. No nos ofrecieron reembolso ni solución, e incluso después de solucionar problemas, el número seguía sin funcionar. Estamos muy decepcionados con nuestra experiencia con Talkdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de las características es excelente. El diccionario de Talkdesk y la Academia de Talkdesk son sobresalientes. He estado dirigiendo centros de llamadas durante más de 20 años en niveles de Gerente Senior a Director Ejecutivo y encuentro que Talkdesk es mejor para el usuario final que Five9, NICE y Genesys, los cuales he implementado y gestionado en proyectos de los cuatro sistemas IVR mencionados. Actualmente estoy buscando actualizar nuestra configuración actual de TalkDesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe estándar no es suficiente para gestionar un centro de llamadas, se necesita un informe más robusto. El informe del panel no es muy utilizable. No estaba en Allwork cuando se realizó la RFP o se llevó a cabo el descubrimiento, para ser justos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.