Pros y Contras de Talkdesk

Talkdesk ha demostrado ser una excelente opción para optimizar nuestras operaciones de servicio al cliente. Las capacidades impulsadas por IA son realmente impresionantes, ofreciendo perspectivas predictivas y enrutamiento inteligente que mejoran en gran medida la productividad de los agentes. Las funciones de automatización nos han ahorrado un tiempo significativo, permitiendo a nuestro equipo centrarse en tareas de alta prioridad en lugar de trabajos mundanos y repetitivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque las aplicaciones de IA y multifunción de Talkdesk son impresionantes, hay un aspecto frustrante que encuentro constantemente: cada vez que se lanza una actualización, parece venir con un fallo. La plataforma sobresale en funcionalidad, pero los fallos que siguen a las actualizaciones pueden interrumpir los flujos de trabajo y requieren tiempo adicional para resolverlos.

Es decepcionante porque Talkdesk tiene mucho potencial, con sus excelentes características de IA e integraciones fluidas. Si el proceso de actualización fuera más fluido y estable, la experiencia general sería mucho mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el aspecto más útil de Talkdesk es que tenemos una base de conocimientos en Talkdesk, tomo cursos, almacena la información de los llamantes, graba las llamadas y puedes volver a escuchar la llamada, permite a nuestros evaluadores de calidad escuchar la llamada y proporcionarnos retroalimentación en Talkdesk, es fácil de usar y es simple, siempre puedes volver a los registros y escuchar las llamadas de esa manera puedes mejorar tu rendimiento en la llamada. El curso que tomas mejora tus habilidades de llamada, mejorando también tus habilidades de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte menos útil de Talkdesk es que a veces te pone en llamada perdida cuando no hubo ninguna llamada que entró, te sacará y te pondrá fuera de línea, tendrías silencios que obstaculizan el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el hecho de que me ofrece a mí y a mis colegas muchas opciones para aux, como el descanso para almorzar, etc. Me encantan los títulos cuando disponemos una llamada, donde puedo categorizar el tipo de llamada en la que estuve. Lo más importante es que Talk Desk no se traba ni se congela, siempre funciona perfectamente y rápido. También me encanta cómo nos da tiempo (después de la llamada) para respirar después de la llamada y tomar notas sobre la misma. Es realmente fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente nada, hasta ahora ha sido la mejor de las mejores experiencias usando Talk Desk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La variedad de herramientas y funcionalidades que ofrece Talkdesk lo convierte en la aplicación más poderosa del mercado para ser implementada en centros de contacto. La aplicación es muy fácil de usar para nuestros usuarios.

Las funciones estándar del Centro de Contacto son de un alto nivel y cualquier complemento adicional solo lleva la experiencia a un nivel superior. El equipo de Talkdesk es muy servicial y profesional, siempre están listos para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertas áreas, como los diseñadores de automatización para Workspace, Studio y Autopilots, podrían usar una alineación. Sería bueno poder tener módulos que sean reutilizables en todos los diseñadores. El diseñador de Workspace y el diseñador de automatización de Autopilot también podrían construirse en algo que requiera menos conocimiento de codificación. También se deberían implementar componentes digitales estándar para Whatsapp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talk Desk es útil porque lo usamos para recibir llamadas en nuestro BPO. No solo rastreamos colas en vivo y estados de los agentes, sino que también recibimos comentarios de nuestros evaluadores a través de Talk Desk, así como entrenamiento, y también almacena datos de contacto de clientes. Puedo rastrear todas mis llamadas y graba todas las llamadas para que podamos revisarlas. Puedes escuchar en vivo y también rastrear tu productividad diaria. Puedes cambiar tus estados de aux muy fácilmente y hubo una actualización de Talk Desk que te permite poner en cola otro estado mientras estás en una llamada o en trabajo posterior a la llamada, lo cual es una gran característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

en algunos casos, Talk Desk puede expulsarte y desconectarte durante las horas de productividad, también a veces la llamada no suena y te coloca en llamada perdida automáticamente sin tener la oportunidad de aceptar la llamada, esos son los pequeños fallos, aparte de eso, Talk Desk es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como agente de PV, me gusta el hecho de que Talkdesk me permite revisar todas las hojas de puntuación que completé anteriormente. Me gusta que Talkdesk me permita corregir cualquier error o información incorrecta que pueda haber guardado por error. También me gusta lo fácil que es enmendar cualquier información. También me gusta lo fácil que es navegar, lo que hace que sea fácil de usar. Por último, me gusta cómo los códigos auxiliares están todos etiquetados en colores instructivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como un agente de servicio al cliente anterior, no me gustaba cómo Talkdesk cortaba llamadas al azar mientras todavía estaba en línea con los clientes debido a una mala red. Tampoco me gustaba cómo a veces simplemente se congelaba en el código auxiliar incorrecto, por ejemplo, a veces se congelaba en disponible aunque yo estuviera en una llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Talkdesk, mis partes favoritas son el nuevo generador de IA que ayuda a que mis llamadas sean más eficientes. También me gustan todas las opciones de transferencia que ofrece, así como los múltiples paneles que puedo crear. Como representante de atención al cliente, me gusta cómo Talkdesk nos da unos segundos antes de cada llamada antes de contestarla. Esto nos ayuda a sentirnos respaldados por el software y listos para atender esas llamadas. También es muy útil cómo luego las contesta automáticamente por nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta lo lento que es en la opción de actividades para encontrar números de teléfono anteriores. Tampoco me gusta cómo a veces el generador de IA no produce nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que he encontrado más útil al respecto es que también es en tiempo real, por lo que puedo monitorear la asistencia de mi equipo y la adherencia en términos de tomar descansos y almuerzos a tiempo, y que puedo escuchar fácilmente las llamadas si es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque generalmente es útil, a veces puede poner a un agente en estado "desconectado" y si no se monitorea constantemente, el agente tendrá horas perdidas durante el día, lo que los ha hecho improductivos durante ese tiempo ya que no se puede contabilizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso Talkdesk todos los días para mi trabajo, y ha mejorado significativamente mi capacidad para brindar un soporte al cliente de primera calidad. La plataforma es increíblemente fácil de usar, lo que facilita la navegación y el uso eficiente de sus funciones. Uno de los aspectos destacados de Talkdesk es su velocidad y eficiencia. Me permite manejar las consultas de los clientes rápidamente, lo cual es crucial para mantener una alta satisfacción del cliente. La integración con otras herramientas y sistemas que utilizamos es perfecta, mejorando aún más nuestro flujo de trabajo. Encuentro que editarlo a mi propia preferencia personal para los widgets que necesito para hacer mi trabajo es una de mis características favoritas. Editar widgets es fácil y se puede hacer rápidamente, cuando ciertos días necesitan diferentes aspectos de Talkdesk. En general, Talkdesk ha sido un cambio radical para nuestras operaciones de servicio al cliente. Es rápido, eficiente y confiable, lo que lo convierte en una herramienta indispensable para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando he completado una llamada, puede tomar unos minutos para que mis actividades se actualicen. Entonces, si necesito volver y revisar mi última llamada, no está allí, incluso después de actualizar. Además, el resumen generado por la IA desaparecerá al tomar un SMS al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como Representante de Servicio al Cliente, tener las herramientas adecuadas puede marcar la diferencia en la entrega de un servicio excepcional. TalkDesk ha demostrado ser un recurso invaluable en mi flujo de trabajo diario. Su simplicidad e interfaz fácil de usar lo hacen increíblemente fácil de navegar, permitiéndome centrarme más en mis clientes y menos en las dificultades técnicas. Desde el momento en que comencé a usar TalkDesk, me impresionó lo intuitiva que era la plataforma. El proceso de aprendizaje fue fluido y rápido, incluso cuando era nuevo para mí. Esta facilidad de uso aseguró que pudiera ponerme al día rápidamente y comenzar a ofrecer el servicio de alta calidad que mis clientes esperan. TalkDesk no solo ha optimizado mi flujo de trabajo, sino que también ha mejorado mi eficiencia, convirtiéndolo en una herramienta esencial en mi kit profesional. Recomiendo altamente TalkDesk a cualquier CSR que busque una plataforma de comunicación confiable y sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque mi experiencia general con TalkDesk ha sido muy positiva, como cualquier herramienta tecnológica, no está exenta de sus ocasionales contratiempos. Hay raras ocasiones en las que experimento problemas de desconexión o mi micrófono podría desconectarse. Sin embargo, estos sucesos son infrecuentes y no han afectado significativamente mi capacidad para realizar mi trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.