What a beautiful, full featured product. The title might imply a complex, hard to use or manage call center. But 30+ years of implementing, managing and using other products in the industry versus this product, shows me what inovation is all about.
Everything from media flow design, ease of implementation, administration to even agent use, is taken to the next level. And welcome AI driven context and other gound breaking features, including the Ease of Integration to your favorite CRM and other 3rd party products!
And I haven't mentioned customizable Dashboards and many, many reports that we frequency use. We have seen our Customer Support KPI's rocket as we encounter happy customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The only con that comes to mind is a cradle to grave report. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
perfecto para conducir y gestionar el centro de llamadas de ventas
2,407 de 2,408 Reseñas totales para Talkdesk
Sentimiento General de la Reseña para Talkdesk
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
Me gusta la facilidad de uso de Talkdesk, es muy fácil de entender e introducir a nuevos agentes. Utilizamos Talkdesk todos los días para hacer y recibir llamadas con los clientes, por lo que es importante para nosotros tener un software que funcione bien. También tiene muchas funciones para revisar los SLAs para los agentes y el número de llamadas, etc., que han atendido a lo largo del día. También funciona bien con nuestros otros softwares de tickets como Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He experimentado bastantes problemas técnicos al usar Talkdesk, como no poder pausar la grabación de llamadas, lo que significa que tengo que volver a llamar al cliente como parte de algunos de nuestros procesos que requieren que la grabación se pause. Además, a veces no hay opción de poner a un cliente en espera antes de transferir, lo que puede llevar a interacciones incómodas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor de Talkdesk son las características altamente personalizables que te permiten dirigir llamadas de cualquier manera. Studio Flows es una herramienta increíble que realmente te permite convertir Talkdesk en algo propio.
Las integraciones son excelentes, Workforce Management y Explore son herramientas muy útiles integradas directamente en el software.
Para los agentes, la facilidad de uso para las tareas diarias está muy por encima de cualquier otro software que hemos utilizado en el pasado para agentes de centros de llamadas.
La implementación de múltiples equipos en el sistema ha sido perfecta.
Muchos de nuestros equipos usan Talkdesk aquí, y nuestro objetivo final es tener a todos en el sistema para finales del próximo año.
El software de solución multinivel es increíble en esta época, y Talkdesk ofrece uno de los mejores paquetes completos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No creo que haya suficientes guías y consejos útiles para aprender el sistema.
La base de conocimientos, explorar y los diccionarios de datos son buenos, pero debería haber una guía mucho más detallada para usar el sistema de informes en específico.
Los errores en tiempo real con los paneles en vivo pueden ser frustrantes, pero son solo errores visuales y no afectan realmente las llamadas.
El sistema de tickets de atención al cliente podría necesitar una actualización, alineándolo más con otras ofertas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una de las cosas que más me gusta de Talkdesk es la función Studio, que nos permite configurar fácilmente los flujos de llamadas y correos electrónicos nosotros mismos. Aparte de eso, TalkDesk ofrece a sus clientes la opción de establecer automatizaciones para ajustar los flujos de trabajo según sus necesidades. La nueva función Copilot también ha sido un cambio radical para nosotros, ayudando a mejorar la calidad y la eficiencia. Además, aprecio que Talkdesk esté constantemente esforzándose por mejorar y nunca deje de ajustarse a las necesidades de sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un aspecto que encuentro desafiante sobre Talkdesk es que cuando se lanza una nueva función, puede que no siempre funcione sin problemas desde el principio. A menudo requiere algo de tiempo y ajustes antes de que funcione correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talk Desk es útil porque lo usamos para recibir llamadas en nuestro BPO. No solo rastreamos colas en vivo y estados de los agentes, sino que también recibimos comentarios de nuestros evaluadores a través de Talk Desk, así como entrenamiento, y también almacena datos de contacto de clientes. Puedo rastrear todas mis llamadas y graba todas las llamadas para que podamos revisarlas. Puedes hacer escucha en vivo también y rastrear tu productividad diaria. Puedes cambiar tus estados de aux muy fácilmente y hubo una actualización de Talk Desk que te permite poner en cola otro estado mientras estás en una llamada o en trabajo posterior a la llamada, lo cual es una gran característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
en algunos casos, Talk Desk puede expulsarte y cerrar tu sesión durante las horas de productividad, también a veces la llamada no suena y te coloca en llamada perdida automáticamente sin tener la oportunidad de aceptar la llamada, esos son los pequeños fallos, aparte de eso, Talk Desk es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talkdesk es, con mucho, la mejor herramienta de comunicación por voz que he usado hasta ahora; me gusta el diseño y que puedes volver y escuchar cada interacción con cualquier contacto, también puedes comunicarte con otros miembros del equipo de manera rápida y sin esfuerzo. La opción de colocarte como disponible/ocupado/etc. es genial porque no puedes recibir llamadas si estás en ciertos estados, además Talkdesk está conectado con nuestro sistema y si un cliente no puede comunicarse con nosotros, puede dejar un mensaje de voz que se asigna al usuario para escuchar en otro momento. Tengo la aplicación en mi computadora con Windows y funciona de maravilla, nunca se bloquea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora, no me disgusta nada de Talkdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El servicio al cliente (técnico) es increíble y, a diferencia de muchos otros proveedores de servicio al cliente, es directamente accesible por teléfono. Eso es un gran punto a favor desde mi perspectiva cuando quieres verificar rápidamente, confirmar o simplemente arreglar cosas que potencialmente tienen un impacto considerable en el negocio. Mi gerente de éxito del cliente es excelente y muy flexible, lo cual no es algo que se deba dar por sentado. La facilidad de uso e implementación del software/servicio también es bastante sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Interfaz de usuario más refinada y gestión de grupos de timbre y cambios masivos (cuando no se utilizan archivos csv), usuarios informando que la fuente de audio ha cambiado (muy probablemente no es un problema dedicado a TD y más relacionado con WindowsOS) y, por último, pero no menos importante, un par de características faltantes, como el reenvío a un componente de flujo diferente en el estudio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desde la implementación de Talkdesk, nuestro equipo en JK Moving Services ha experimentado un cambio notable en cómo manejamos las interacciones con los clientes. La plataforma ha simplificado nuestro proceso de comunicación, permitiéndonos ofrecer un servicio más rápido y eficiente a nuestros clientes. La interfaz intuitiva y la integración perfecta con nuestro CRM facilitan a mis colegas y a mí el seguimiento, la gestión y el seguimiento con los clientes, lo que lleva a un mejor compromiso y mayores tasas de satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un área de mejora sería la opción de cambiar el tono de respuesta. Personalizar el tono de llamada añadiría un toque personal y facilitaría la diferenciación entre llamadas internas y externas, lo cual sería especialmente útil en nuestro entorno de ritmo acelerado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encantó absolutamente la función de Co-Pilot. Es un cambio total. Poder revisar instantáneamente lo que se dijo es muy útil, ya sea que necesite verificar algo que me perdí o recibir un recordatorio rápido, siempre está ahí para mantenerme en el camino correcto. Es como tener un asistente personal que asegura que nunca pierda el ritmo con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puede ser un poco complicado localizar las pistas al principio, pero con un poco de práctica, ¡se vuelve mucho más fácil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is the best customer service platform. I have been using this platform recently and I amreally astonished with the quality of service talkdesk is providing on multiple platforms they seems to have a big team working behind which is doing great work. One thing that I have encountered is they have smooth and easy way to solve problems which is very customer-friendly. Thanks Talkdesk for this service I would highly recommend this to all. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Not very often but yeah at times I face lag in service provider, may be this is because of ample of requests going on, on which providers is busy solving and managing problems but I really wish this should also be solved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talkdesk ha demostrado ser una excelente opción para optimizar nuestras operaciones de servicio al cliente. Las capacidades impulsadas por IA son realmente impresionantes, ofreciendo perspectivas predictivas y enrutamiento inteligente que mejoran en gran medida la productividad de los agentes. Las funciones de automatización nos han ahorrado un tiempo significativo, permitiendo a nuestro equipo centrarse en tareas de alta prioridad en lugar de trabajos mundanos y repetitivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque las aplicaciones de IA y multifunción de Talkdesk son impresionantes, hay un aspecto frustrante que encuentro constantemente: cada vez que se lanza una actualización, parece venir con un fallo. La plataforma sobresale en funcionalidad, pero los fallos que siguen a las actualizaciones pueden interrumpir los flujos de trabajo y requieren tiempo adicional para resolverlos.
Es decepcionante porque Talkdesk tiene mucho potencial, con sus excelentes características de IA e integraciones fluidas. Si el proceso de actualización fuera más fluido y estable, la experiencia general sería mucho mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
