Overall the product is simple to use and configure. Product has improvement over the years with interface has become user friendly. End Users require very less training to adapt to Symphony Service management and thats a positive sign. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Issues and custom automations take a long time to resolve. One small requirement streched for 5 months and utlimately they made a mess of it, and Project had to be shelved. Their software support team needs drastic improvement.
Speed of access also has to be improved. Slowness (of SaaS product) persists time to time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Great ITSM Tool
66 de 67 Reseñas totales para SymphonyAI IT Service Management
Sentimiento General de la Reseña para SymphonyAI IT Service Management
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SymphonyAI is the best tool for small and Medium size organization. The Service request is very easy to configure. Service request can be created manually by users. Automation of service request creation via email is awesome. Any email can be converted into service request. Also you can filter out which emails to ignore with subject domain address or email address. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Limitations on filters for exclusion of email address. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Producto probado: lo hemos estado utilizando en nuestra PRODUCCIÓN durante los últimos 5 años y nunca hemos tenido ninguna funcionalidad rota en la emisión de boletos.
- La interfaz de usuario es extremadamente amigable.
- Tiene APIs maduras que están integradas con nuestro HRMS y BOTs.
- El modelo de licencia es muy fácil y transparente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- El soporte puede mejorarse - muchas veces enfrentamos problemas para obtener soporte dentro del SLA
- La interfaz de usuario necesita una actualización para ser relevante con las herramientas de hoy
- La implementación por primera vez puede ser un poco desafiante y llevar tiempo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
las herramientas son fáciles de entender y tienen muchas características para la organización. la mejor parte que realmente me gusta es que podemos implementar actualizaciones de forma remota a través del software, lo que puede reflejarse en las máquinas de los usuarios que están en el dominio.
podemos mantener el inventario y usarlo para asignar la llamada a los ingenieros de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
hay una limitación para la asignación de activos y necesitamos aclarar la licencia para que se agregue el nuevo inventario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las funciones automatizadas ayudarán a incorporar clientes rápidamente y a operar sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Necesitar simplificar las configuraciones del back-end. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El aspecto más importante de su producto es la eficiencia en la gestión de los procesos de ITSM y tener una hoja de ruta clara de las mejoras futuras a través de la adopción continua de nuevas tecnologías. Tienen un sólido ecosistema de socios que garantiza una integración fluida con otras aplicaciones empresariales y una realización más rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un área en la que siento que necesitan mejorar es ayudarnos a cerrar la brecha entre nuestras lagunas de aprendizaje y el KPI de nuestro servicio ITSM habilitado a través de Symphony. En el escenario empresarial actual, veo una fuerte necesidad de identificar análisis prescriptivos para que podamos ofrecer el siguiente nivel de eficiencia empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Herramienta:- Facilidad de uso y administración.
Personal:- Accesible y proporciona soporte rápido para cualquier problema reportado.
Organización:- Siempre dispuesta a guiarte con la capacitación y el apoyo que pueden agregar valor a la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La versión anterior de SummitAI Tahoe era lenta y no podíamos abrir varias pestañas de una vez hasta que una pestaña se cargara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de configurar/gestionar, Soporte amigable Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunos casos en los que el equipo de soporte no ha entendido la prioridad del problema. No veo ningún inconveniente en la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
toda la configuración en la herramienta es práctica y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El scripting a nivel de página debe ser más fácil, similar a Service Now, ya que en la cumbre es necesario escribir toda la página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El proceso de registro de incidentes es muy sencillo. El incidente puede ser registrado por el usuario simplemente escribiendo un correo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El manejo del billete de niño no está disponible en la herramienta debido a lo cual se pierde la cadena del billete. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esta es una herramienta muy fácil de usar y personalizable, estamos muy contentos de gestionar la herramienta de ticketing así como la gestión de activos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La gestión de contratos no está a la altura de lo esperado, se requiere más desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
