Características de SymphonyAI IT Service Management
¿Cuáles son las funciones de SymphonyAI IT Service Management?
Administración
- Gestión de cambios
- Gestión de activos
- Informes y análisis
Servicio de atención al cliente
- Mesa de ayuda
- Informes de incidentes
- Flujo de trabajo del proceso
Funcionalidad
- Sistema de venta de entradas
- Registro de rendimiento
- Alertas
- Automatización
Gestión
- Informes
- Consola de administración
- Gestión de accesos
- Gestión de activos
- Dictado de políticas
Alternativas de SymphonyAI IT Service Management Mejor Valoradas
Categorías de SymphonyAI IT Service Management en G2
Filtrar por Funciones
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Según lo informado en 20 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. | 86% (Basado en 20 reseñas) | |
Priorización de tickets | Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. | 87% (Basado en 20 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. | 92% (Basado en 20 reseñas) | |
Knowledge base | Según lo informado en 19 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. | 82% (Basado en 19 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. | 82% (Basado en 19 reseñas) |
Informes
Paneles | Según lo informado en 20 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. | 79% (Basado en 20 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Basado en 19 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. | 86% (Basado en 19 reseñas) | |
Encuestas | Basado en 17 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. | 86% (Basado en 17 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Basado en 18 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. | 78% (Basado en 18 reseñas) | |
Autoservicio | Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. | 84% (Basado en 20 reseñas) | |
Active Directory | Según lo informado en 17 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | 83% (Basado en 17 reseñas) | |
Acceso multicanal | Basado en 17 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. | 85% (Basado en 17 reseñas) |
Análisis
Detección de amenazas | Recopila y conserva información de datos sobre el rendimiento y el estado del sistema de una empresa. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Plataforma de comunicaciones unificadas | Según lo informado en 10 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Facilita la comunicación entre usuarios y administradores. | 88% (Basado en 10 reseñas) | |
Acceso remoto | Según lo informado en 10 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Permite a los usuarios finales acceder de forma remota a la base de datos de TI de la empresa. | 82% (Basado en 10 reseñas) | |
Cumplimiento de la política de ITIL | Ayuda a las organizaciones a establecer, implementar y adherirse a la regulación ITIL. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. | 88% (Basado en 10 reseñas) | |
Seguimiento de activos | Realiza un seguimiento de los activos de TI y los datos financieros. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. | 79% (Basado en 13 reseñas) | |
Gestión del conocimiento de TI | Integra todas las funciones de soporte de servicios de TI para mayor consistencia y precisión. Los revisores de 13 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 13 reseñas) |
Seguridad
Protección de endpoints | Permite al equipo de TI supervisar todos los puntos finales posibles en una única fuente de referencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de parches | Automatiza la actualización de las medidas de seguridad en los dispositivos empresariales. Los revisores de 10 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 67% (Basado en 10 reseñas) | |
Recuperación ante desastres | Proporciona una solución de copia de seguridad en la nube o recuperación ante desastres para proteger los datos y las aplicaciones empresariales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de servicios | Basado en 13 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Utiliza datos para identificar y priorizar proactivamente los problemas de TI. | 87% (Basado en 13 reseñas) | |
Gestión del flujo de trabajo | Según lo informado en 12 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Crea flujos de trabajo nuevos u optimiza los existentes para manejar mejor los tickets y el servicio de soporte de TI. | 82% (Basado en 12 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. | 86% (Basado en 24 reseñas) | |
Gestión de activos | Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. Los revisores de 24 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 24 reseñas) | |
Informes y análisis | Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. Los revisores de 25 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 25 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Según lo informado en 25 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | 91% (Basado en 25 reseñas) | |
Informes de incidentes | Según lo informado en 24 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | 88% (Basado en 24 reseñas) | |
Flujo de trabajo del proceso | La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. Los revisores de 23 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 23 reseñas) |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. Los revisores de 25 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 25 reseñas) | |
Registro de rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. Los revisores de 25 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 25 reseñas) | |
Alertas | Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. Los revisores de 24 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 24 reseñas) | |
Automatización | Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. | 78% (Basado en 23 reseñas) | |
Inventario de software y gestión del ciclo de vida | Basado en 10 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Cree un inventario de software para software local y SaaS y administre el ciclo de vida del software desde la implementación hasta la retirada. | 82% (Basado en 10 reseñas) | |
Derechos de licencia y gestión del uso | Administrar los derechos de licencia de software frente a la utilización del usuario Los revisores de 10 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 72% (Basado en 10 reseñas) | |
Gestión de proveedores y cumplimiento | Administre renovaciones de proveedores, facturas e información de cumplimiento en un repositorio centralizado | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprovisionamiento automatizado de licencias de usuario final | Aprovisione y desaprovisione automáticamente licencias para usuarios finales en función del directorio de empleados y/o los datos del sistema de recursos humanos | No hay suficientes datos disponibles | |
Catálogo de aplicaciones aprobadas | Proporcionar un catálogo de aplicaciones para permitir a los usuarios finales acceder a las licencias de software que necesitan | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas personalizadas | Crear alertas personalizadas basadas en reglas empresariales, contractuales y de cumplimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión
Informes | Según lo informado en 25 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | 85% (Basado en 25 reseñas) | |
Consola de administración | Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. | 88% (Basado en 24 reseñas) | |
Gestión de accesos | Según lo informado en 22 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | 83% (Basado en 22 reseñas) | |
Gestión de activos | Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. Los revisores de 24 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 24 reseñas) | |
Dictado de políticas | Según lo informado en 21 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | 76% (Basado en 21 reseñas) | |
Panel central | Proporcione información, información y actualizaciones inmediatas sobre los activos de TI desde un panel central. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. | 80% (Basado en 17 reseñas) | |
Gestión de políticas de activos | Diseñe e implemente políticas personalizadas o prediseñadas para la gestión de activos, la incorporación y el mantenimiento. Los revisores de 16 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 72% (Basado en 16 reseñas) | |
Gestión de riesgos | Según lo informado en 15 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Implemente políticas de gestión de riesgos e impulse actualizaciones de políticas a varios activos a través de una red empresarial. | 70% (Basado en 15 reseñas) | |
Integraciones | Integre con otras soluciones de software, como la gestión de gastos y la gestión de activos de software. Los revisores de 15 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 15 reseñas) |
Inventario de activos
Inventario de activos de hardware | Basado en 17 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Crear un inventario de los activos de hardware de una empresa. | 82% (Basado en 17 reseñas) | |
Inventario de activos de software | Crear un inventario de los activos de software de una empresa. Los revisores de 16 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 16 reseñas) | |
Inventario de activos en la nube | Cree un inventario de los activos en la nube de una empresa. Los revisores de 15 de SymphonyAI IT Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función. | 72% (Basado en 15 reseñas) | |
Inventario de activos móviles | Basado en 15 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Crear un inventario de los activos móviles de una empresa. | 78% (Basado en 15 reseñas) | |
Descubrimiento de activos | Basado en 17 reseñas de SymphonyAI IT Service Management. Detecte nuevos activos a medida que ingresan a una red y agréguelos al inventario de activos. | 80% (Basado en 17 reseñas) |
Evaluación de riesgos
Detección de TI en la sombra | Identificar software no autorizado | No hay suficientes datos disponibles | |
Evaluación de vulnerabilidades de software | Marcar software vulnerable basado en repositorios de información de vulnerabilidades proporcionados por el gobierno | No hay suficientes datos disponibles | |
Identificación de la funcionalidad de software redundante | Identifique la funcionalidad redundante en todas las aplicaciones para reducir el gasto en funciones duplicadas | No hay suficientes datos disponibles |
