Pros y Contras de Spiceworks Cloud Help Desk

Estoy gestionando mis tickets de soporte con Spiceworks Cloud Help Desk. Es muy bueno para mi empresa. La comunidad de Spiceworks siempre es útil con los problemas. Estamos utilizando todos nuestros tickets de soporte. La integración e implementación es muy fácil con Spiceworks Cloud Help Desk. Estamos usando este sistema diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No veo ningún problema con Spiceworks Cloud Help Desk. Los administradores de la comunidad siempre ayudan. Todas las funciones funcionan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Its efficient ticket submission and tracking, alerts, collaboration between users,various ticketing categories. The reporting feature is very useful to gain insight Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

mobile app lacks some features which are on desktop, often email notifications are delayed, integrating with other systems is quite challenging. sometimes response delays are there Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es simple, optimizado y perfecto para el servicio de asistencia de una pequeña empresa. Puedo configurar a mis agentes, notificaciones de tickets y comenzar a recibir tickets en minutos, y es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No demasiada funcionalidad, lo cual está bien considerando el precio. A medida que salen más actualizaciones, se vuelve más torpe. Agregar un comentario a un ticket o actualizar un ticket a veces no funciona, y tengo que actualizar el sitio web para poder editar el ticket. De lo contrario, simplemente se cuelga o nunca se añade al ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy intuitiva y es muy fácil de aprender y comenzar a usar, incluso si no tienes mucha experiencia con aplicaciones de asistencia técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gustó es que la funcionalidad de mytickets no facilitó ver todos los boletos a la vez, independientemente del estado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the community boards this is a good place to talk with other professionals about issues you have. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't love the ads but I know thats what keeps their product free. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to set up and use. It also ties into Spiceworks Inventory Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would like to have more reports and the ability to customize them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We were searching for a cloud help desk that would let the administrators for multiple entities see in one platform. This allowed us to accomplish this by setting up two helpdesks for our entities, but allowing the helpdesks to be different. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The cloud helpdesk requires the user to enter their email, then click on a link on their email every time they submit a new ticket. The only way to connect it is through an active directory. So there is no SSO or LDAP capabilities for login. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se integra con SSO y los usuarios pueden comenzar a enviar tickets al instante. El control y la gestión de tickets son fáciles e intuitivos. Los usuarios administradores centrales pueden crear gráficos y registros de tickets. Incluye soporte de control remoto, lo que facilita la gestión del ordenador del usuario si se requiere. Este software es útil cuando tienes muchos usuarios en tu empresa. Ayuda mucho cuando se necesita asistencia lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El motor de búsqueda puede ser difícil de configurar los filtros. La configuración inicial consume mucho tiempo. Incluso si decides alojar tu servidor tú mismo, comenzar desde cero puede llevar más tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los usuarios finales pueden abrir un ticket de ayuda simplemente enviando un correo electrónico a nuestro portal específico. El ticket se dirige al Portal de la Consola de Administración y puede ser aceptado, asignado, completamente trabajado, actualizado, cerrado y reabierto. Simple y muy efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy seguro de si es el navegador que estoy usando o no, pero encuentro que si dejas el portal abierto por más de 10 minutos y escribes en el campo de comentarios, no puedes guardarlo y simplemente se queda colgado. Luego necesitas copiar tu texto, actualizar la página web y luego pegar el comentario de nuevo y funciona perfectamente hasta que se agota el tiempo nuevamente sin advertencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Grandes características empresariales como la conexión LDAP.

Reglas poderosas para clasificar y organizar tickets.

También tiene una buena gestión de activos que se puede vincular tanto a usuarios como a tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece carecer de pruebas suficientes antes de ser lanzado. No funciona bien en algunos navegadores modernos y, aunque no con mucha frecuencia, con demasiada frecuencia para un producto premium, no guarda los cambios que realizas, causando una pérdida de datos ingresados y el trabajo debe repetirse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.