Características de Spiceworks Cloud Help Desk
¿Cuáles son las funciones de Spiceworks Cloud Help Desk?
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Colaboración de tickets
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
Gestión de incidencias
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
Alternativas de Spiceworks Cloud Help Desk Mejor Valoradas
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Categorías de Spiceworks Cloud Help Desk en G2
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Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 10 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 92% (Basado en 10 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Basado en 11 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 80% (Basado en 11 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 13 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 82% (Basado en 13 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 13 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 83% (Basado en 13 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 11 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 88% (Basado en 11 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Según lo informado en 10 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 83% (Basado en 10 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | No hay suficientes datos disponibles |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 11 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 88% (Basado en 11 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 12 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 81% (Basado en 12 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 12 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 83% (Basado en 12 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 12 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 93% (Basado en 12 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de incidencias
Priorización de tickets | Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Esta función fue mencionada en 124 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. | 88% (Basado en 124 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Los revisores de 130 de Spiceworks Cloud Help Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 130 reseñas) | |
Knowledge base | Según lo informado en 112 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. | 82% (Basado en 112 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Basado en 101 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. | 83% (Basado en 101 reseñas) |
Informes
Paneles | Según lo informado en 126 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. | 86% (Basado en 126 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Según lo informado en 106 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. | 84% (Basado en 106 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Basado en 97 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. | 81% (Basado en 97 reseñas) | |
Autoservicio | Según lo informado en 105 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. | 89% (Basado en 105 reseñas) | |
Active Directory | Según lo informado en 88 reseñas de Spiceworks Cloud Help Desk. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | 89% (Basado en 88 reseñas) |
