Pros y Contras de SolarWinds Service Desk

The setup feature of Service Desk appeals most to me. Coming from a Jira shop, I have found the options in Service Desk to be lots more user friendly and allow for generally better processes throughout the firm. Additionally quite simple to use in your surroundings and start straight out of the box. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

After ten months or so at Service Desk, I truly cannot name anything I find objectionable. Since we are now a Solar Winds shop all around, I truly enjoy all of their items. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very comprehensive, feature rich system. Very reliable and stable system Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Can be quite expensive compared to alternatives. For a basic helpdesk system, might be over complicated Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración del servicio de asistencia con el soporte remoto es uno de mis aspectos favoritos. SolarWinds es realmente bueno en ser nuestra mano amiga para resolver problemas. Me encanta que todo esté disponible en un solo lugar y podemos estar seguros de que funcionará. Junto con la fácil configuración, SolarWinds nos ayuda con el tema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin embargo, usar SolarWinds para gestionar todos los dispositivos en la red es uno de los desafíos que enfrentamos y esto puede crear agujeros de cobertura. En la auditoría programada del mes pasado, se observaron algunas inconsistencias en los datos de uno de nuestros centros de datos remotos. Este desalineamiento tiene un impacto en nuestra capacidad para analizar el tráfico de servidores y aplicaciones con precisión, por lo que agregar esfuerzo humano para solucionar problemas manualmente es el resultado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño fácil de usar de la plataforma fue de gran valor para nosotros durante la expansión de nuestra oficina en la UE. Ahora, incluso los compañeros de contabilidad ya no se comunican a través de correos electrónicos, sino de sistemas de tickets. Hace apenas dos meses, procesamos más de 200 solicitudes y no hubo ni una sola queja sobre el proceso de envío. La integración con Dameware RE también fue muy crítica para nuestra fuerza laboral híbrida. Ahora podemos gestionar los dispositivos de nuestro equipo remoto en diferentes sitios sin problemas, y las plantillas de flujo de trabajo personalizadas garantizan un estándar de soporte constante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que ofreciera más opciones avanzadas de automatización, particularmente para las asociaciones de activos y tickets, pero el seguimiento de activos en sí funciona bastante bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have been using it for years to collect information and manage endpoints. Works great as it should. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is nothing I dislike about this service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I am part of an electric coop that has around 100 employees, and this service desk feature is the best fit for our company. It provides our end users with a simplistic way of entering help desk tickets, and it helps us manage our assets efficiently on the admin side. I would highly recommend this option for a small company. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is no third-party integration from what I've seen. Customer support is lacking somewhat; when I've had questions, I get sent knowledge bases instead of being able to talk to an actual person. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The tool is well thought out and has improved our helpdesk offering. Our technicians have better visibility of tickets and deadlines and the reports provides really useful insights which aids in decisionmaking. The support offered is excellent as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think that the asset inventory piece could be better. It needs more customisation routes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like best about Service Desk is the configuration aspect of it. Coming from a Jira shop, I have found the configurations in Service Desk to be alot more user friendly and allow for overall better workflows throughout the company. It is also very easy to implement into your environment and get rolling right out of the box. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

After 10 months or so within Service Desk, I really cant name something that I dont like. I really love all Solar Winds products as we are now a Solar Winds shop all around. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es directo y en su mayoría fácil de usar. Tiene una gestión de activos poderosa y notificaciones. Me encanta cómo aprovecha la conectividad de correo electrónico de M365 para el correo electrónico. Buenas API's. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejoras. Por mucho que me guste la herramienta de activos, siento que le falta información que realmente la haría mejor. Me gustaría que tuviera más gestión de máquinas remotas, herramientas de acceso e incluyera más herramientas internas de tipo RMM como NinjaONE, Pulseway, Datto, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que tenga priorización automática de tickets por factor que analizó y seguimiento del tiempo que tiene un sello de tiempo de cuánto tiempo lleva trabajar en el ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesita mejorar el acceso a las funciones del servicio de asistencia desde dispositivos móviles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.