Reseñas en Video
Gran producto, necesita expandirse más.
Forma inteligente y sencilla de gestionar el servicio de asistencia y el inventario.
De cero a Helpdesk en poco tiempo.
742 SolarWinds Service Desk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para SolarWinds Service Desk
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
SolarWinds Service Desk es extremadamente fácil de usar. Nuestro personal puede acceder fácilmente a la plataforma y enviar un ticket con mucha facilidad. A su vez, podemos brindarles la ayuda que necesitan lo antes posible y asignarla al técnico adecuado para ayudar a resolver su problema. Está conectado con Dameware Remote Everywhere, lo cual también es extremadamente útil ya que tenemos muchos dispositivos remotos que atendemos. Hacer un seguimiento de los activos es sencillo. Además, la capacidad de crear nuestros propios tickets y establecer un proceso para que nuestros técnicos sigan realmente ayuda a minimizar errores o pasos omitidos y maximizar el tiempo dedicado a ayudar directamente al personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Deseo que SolarWinds Service Desk tuviera más opciones para automatizaciones, como adjuntar automáticamente un activo relacionado cuando alguien envía un ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
SImplified interface for ITSM processes for incident mgmt, request mgmtt. Easy navigation for end users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Large Enterprises have more needs on features, customizations and third-party integrations in terms of plug-ins. There are limitations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
This tool is very customizable , and it has user freindly interface combined with nice functionality.it helps to tailor workflows and processs for the needs in our company ,also it is used to managing our it assets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The platform is not cost effective compared to its alternatives Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta el detalle en el aspecto del inventario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es un poco más complejo de lo que quería, pero eso no siempre es algo malo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La ventaja es que tienes un lugar para un "rastro de papel". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La lógica de incumplimiento del SLA: si un ticket está cerca de incumplir y luego se asigna a otro técnico, el "nuevo" técnico es penalizado por el SLA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nos ayuda a proporcionar una actualización adecuada al usuario final dentro del ticket... Así, el usuario también sabe cuál es el estado del ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El tablero debe ser fácil de manejar y ver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
vinculado al inventario con computadoras y cuentas de usuario Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
necesito algunas mejoras en los documentos de la base de conocimientos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Easy of implementation
- Technical & customer support
- Number of features
- Smartphone APP
- Detailed dashboard availability Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Few possibiliy for notification's layour customization and portal (images, buttons, company brand...)
- Service Request workflow not so non-flexible
- Non-consolidated Power BI integration: Incidents, service requests, changes,...statistics should be available since months for a a global IT vendor
- SLA not so flexible in the scope definition
- Lack of dedicating consulting service for integration projects with third parties
- Lack of custom form creation
- Analytics: only one graph for each report
- Possible (maybe out of scope) improvement for consulting service about ITIL (KPI's definition, suggested automated rule, workflows or SLA based on other customers which might be a good starting point for new and consolidate customers which don't have to built everything from skratch Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The design, GUI, layout, and interaction for non-tech users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dynamic forms, dynamic processes, CMDB,email dropboxes for tickets could use some work as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Incluye todo, pero las cosas que más me gustaron son:
El sistema de activos es fácil y simple
Chat
El informe
La posibilidad de hacerlo desde la aplicación móvil
Herramientas de adquisición Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Quería que estuviera integrado con DameWare Remote Support. Hará que todo sea más fácil para su mesa de ayuda y soporte técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
