Características de SmatBot
¿Cuáles son las funciones de SmatBot?
Respuestas
- Personalización
- Control
- Ruta a los humanos
- Barras de menú
- Secuencias de goteo
Plataforma
- Chat en vivo
- Integraciones
- Marca
- Analytics
- Pruebas A/B
- Acceso basado en roles
- Recopilación de información
Alternativas de SmatBot Mejor Valoradas
Categorías de SmatBot en G2
Filtrar por Funciones
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | No hay suficientes datos disponibles | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Proceso
Menciona | Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | No hay suficientes datos disponibles | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | No hay suficientes datos disponibles | |
Macros | Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. | No hay suficientes datos disponibles | |
Social | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensaje de texto | Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Redes sociales | Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sitio web | Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensaje de texto (SMS) | Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS). | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistentes de voz | Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
Otro | Conversaciones promulgadas a través de otros canales. | No hay suficientes datos disponibles |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | No hay suficientes datos disponibles |
Mensajero
Secuenciación | Respuestas asignadas para las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
.AI | Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Vive el componente humano de las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Interfaz de personalización | Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación. | No hay suficientes datos disponibles |
Clientes
Orientación | Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles | Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Informes basados en resultados de conversación específicos y generales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Reunión de plomo | Captación y organización de leads a partir de conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Conversión de ventas | Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Respuestas
Personalización | Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Los revisores de 15 de SmatBot han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 15 reseñas) | |
Control | Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Esta función fue mencionada en 15 reseñas de SmatBot. | 91% (Basado en 15 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Basado en 12 reseñas de SmatBot. Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Barras de menú | Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de SmatBot. | 86% (Basado en 13 reseñas) | |
Secuencias de goteo | Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Los revisores de 11 de SmatBot han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 11 reseñas) |
Plataforma
Chat en vivo | Basado en 13 reseñas de SmatBot. Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. | 87% (Basado en 13 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 13 reseñas de SmatBot. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. | 86% (Basado en 13 reseñas) | |
Marca | Según lo informado en 12 reseñas de SmatBot. Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Analytics | Según lo informado en 14 reseñas de SmatBot. Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. | 88% (Basado en 14 reseñas) | |
Pruebas A/B | Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de SmatBot. | 83% (Basado en 10 reseñas) | |
Acceso basado en roles | Basado en 12 reseñas de SmatBot. Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. | 88% (Basado en 12 reseñas) | |
Recopilación de información | Basado en 12 reseñas de SmatBot. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. | 85% (Basado en 12 reseñas) |
Monitoreo de plomo
Características | Proporciona características para crear y administrar listas de clientes potenciales | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento | Supervisa el rendimiento de los formularios y la contribución al canal de ventas | No hay suficientes datos disponibles | |
Identificación | Identifica al visitante, rastrea las páginas que está visitando y el tiempo que pasa en cada página | No hay suficientes datos disponibles |
Captura de datos
Móvil | Registra clientes potenciales utilizando diferentes tipos de dispositivos | No hay suficientes datos disponibles | |
Sitios web | Captura envíos de formularios de formularios existentes en sitios web o páginas de destino | No hay suficientes datos disponibles | |
Redes sociales | Captura clientes potenciales a través de canales de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Datos | Captura datos medibles y reales de clientes recopilados directamente de un sitio web | No hay suficientes datos disponibles |
Analytics
Exportación/Importación | Las exportaciones e importaciones conducen datos hacia y desde varios formatos como texto plano, hojas de cálculo, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Soporta informes básicos de datos que incluyen análisis de participación del usuario, estadísticas de entrada y salida, información de referencia, etc. | No hay suficientes datos disponibles |
Personalización
Formas | Crea formularios personalizados de captura de clientes potenciales para usos específicos, como la descarga de un libro electrónico o un boletín informativo por correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Cambia los colores, las llamadas a la acción o la longitud del formulario para personalizar la captura de clientes potenciales | No hay suficientes datos disponibles | |
Plantillas | Proporciona plantillas preconfiguradas que los usuarios pueden personalizar | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con soluciones de software de ventas y marketing para transferir datos de clientes potenciales entre ellos | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
