Mejor Plataformas de Experiencia Digital (DXP)
Destacado Plataformas de Experiencia Digital (DXP) de un vistazo
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Más Información Sobre Plataformas de Experiencia Digital (DXP)
¿Qué significa DXP?
DXP significa plataforma de experiencia digital. Los DXP son verdaderamente un sistema de software integral que conecta datos y contenido con los clientes para crear una experiencia digital personalizada y sin interrupciones. Los DXP tienen herramientas que interactúan con todos los puntos de contacto del cliente, por lo que tienen componentes como centros de contenido, CRM, herramientas de diseño UX y UI, DevOps, gestión de activos digitales, seguridad de datos y más.
El desarrollo de los DXP surgió de una desconexión entre los datos de los clientes y cómo pueden aprovecharse en canales de marketing como sitios web, plataformas de redes sociales, anuncios y puntos de contacto con el cliente como servicio al cliente, plataformas de comercio electrónico, etc.
Los DXP cubren mucho terreno en términos de la funcionalidad que proporcionan, y cada una de las piezas componentes de un DXP a menudo son software completos por sí mismos. Estas piezas incluyen, pero no se limitan a, software CMS híbrido o sin cabeza, software de personalización, software de automatización de marketing, software CRM, plataformas de gestión de datos (DMP), software de análisis digital, varias herramientas de traducción y localización, y otros sistemas de gestión de contenido variados.
Los DXP son relativamente nuevos, y la mayoría de los principales competidores en el mercado surgieron en la última década. Hay espacio para fluctuaciones a medida que el mercado se estabiliza, y los expertos del mercado están observando de cerca el espacio mientras los proveedores de DXP priorizan características específicas, adquieren otras soluciones de software para integrarlas en su producto y establecen definiciones de la categoría.
¿Qué tipos de plataformas de experiencia digital (DXP) existen?
Los DXP deben proporcionar una cobertura de características extensa para lograr la optimización de la experiencia del cliente en múltiples canales para la que están destinados. Como resultado, los proveedores aprovechan uno de dos modelos para incluir todas las características necesarias en su solución. Ambos modelos tienen ventajas y desventajas dependiendo de qué software ya esté utilizando la empresa, por lo que los compradores deben asegurarse de que el DXP deseado se ajuste a su pila de software existente.
DXP abiertos
Los DXP abiertos pueden considerarse como tejido conectivo que integra múltiples soluciones de mejor calidad, permitiendo a los usuarios orquestar su estrategia de marketing con las mejores soluciones puntuales disponibles. Aprovechar un DXP abierto es especialmente atractivo para las empresas que ya están utilizando algunos de los componentes de software integrados en una oferta determinada. El principal atractivo de un DXP abierto es la capacidad de utilizar las mejores soluciones de su clase para los componentes individuales necesarios para un DXP.
Sin embargo, esa fortaleza también puede ser una desventaja para algunas empresas. Dado que los DXP abiertos consisten en múltiples soluciones puntuales integradas, los usuarios deben tener un fuerte entendimiento de cada una para obtener el máximo provecho del ecosistema DXP más grande. Si una empresa no ha aprovechado muchas herramientas de marketing o sistemas de gestión de contenido en el pasado, saltar directamente a un DXP abierto puede ser un desafío. Las empresas que consideren un DXP abierto deben asegurarse de que su fuerza laboral ya esté familiarizada con las piezas componentes individuales de software, o estar preparadas para ofrecer capacitación integral sobre cada solución.
DXP cerrados
Los DXP cerrados son plataformas todo en uno que incluyen todas las piezas individuales de un DXP en un solo sistema unificado ofrecido por un proveedor. Mientras que los DXP abiertos integran múltiples soluciones para lograr toda la funcionalidad necesaria para un DXP completo, los proveedores de DXP cerrados ofrecen una tienda única donde los compradores encuentran todas las características que necesitan en una plataforma. Dado que los DXP todo en uno son un ecosistema cerrado, estos tipos de soluciones son útiles para las empresas que hasta ahora no han invertido mucho en su pila de marketing o aquellas que buscan consolidar su pila.
Como es el caso con los DXP abiertos, las soluciones todo en uno no están exentas de problemas potenciales. Dado que todos los componentes de un DXP cerrado son desarrollados y mantenidos por un solo proveedor, no hay garantía de que las piezas individuales sean de calidad de primera clase. Los DXP cerrados también albergan muchas menos integraciones con otros software (en última instancia, para incentivar a los usuarios a utilizar la mayor parte de la plataforma posible). Esto es particularmente disruptivo para las empresas con una pila de software de marketing establecida.
Características de la plataforma DXP
Como se mencionó anteriormente, los DXP están compuestos por un conjunto integrado de tecnologías, cada una con su propio conjunto de características granulares, lo que significa que tienen docenas de características. A continuación se enumeran los componentes de software dentro de los DXP y su papel dentro del ecosistema DXP.
- CMS híbrido o sin cabeza: El CMS híbrido o sin cabeza es un componente fundamental sobre el cual se construyen los DXP. Con el CMS sin cabeza, los usuarios no están obligados a crear interfaces personalizadas para aplicaciones al planificar y diseñar la entrega de contenido. Esta entrega de contenido optimizada y agnóstica de dispositivos permite a las empresas centrarse en el contenido en sí y en cómo puede personalizarse y optimizarse.
- Personalización: La personalización eficiente de la experiencia digital es el objetivo general de los DXP. Las herramientas de personalización dentro de los DXP son efectivas porque proporcionan acceso directo a múltiples repositorios de datos de clientes y usuarios. Dado que las empresas a menudo mantienen ese tipo de información en muchos silos dispares y desconectados, otras soluciones de personalización pueden tener dificultades con la efectividad. Los DXP optimizan la personalización al integrar todos estos repositorios de datos en los sistemas que entregan contenido.
- Automatización de marketing: El brazo de automatización de marketing digital de los DXP maneja la orquestación de marketing de amplio alcance al extraer datos de clientes y usuarios de los CRM y plataformas de gestión de datos, entregando experiencias a través de múltiples canales y extrayendo contenido de varios repositorios de almacenamiento de contenido.
- Gestión de activos digitales (DAM): Las herramientas DAM son sistemas de gestión de contenido que manejan específicamente el almacenamiento y la entrega de material de marketing. Los DAM son un componente fundamental dentro de los DXP, ya que otras piezas, como las herramientas de automatización de marketing, extraen contenido de ellos al orquestar campañas de contenido.
- Plataforma de gestión de datos (DMP): Los DXP incluyen un DMP dentro de su oferta para albergar datos de clientes y usuarios. Los DMP a veces se integran con soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) para recibir más datos de clientes. Los DXP dependen en gran medida de los datos alojados dentro de este componente para crear contenido personalizado en tiempo real.
- Traducción y localización: Los DXP incluyen herramientas de traducción y localización, que son útiles cuando las empresas intentan personalizar experiencias digitales basadas en la ubicación o el idioma preferido de un usuario.
- Plataformas de comercio electrónico: Muchos DXP también proporcionan todas las funciones de una plataforma de comercio electrónico, permitiendo a las empresas operar una tienda en línea dentro de la misma plataforma que mantiene el resto de su presencia digital. Los sitios web de comercio electrónico proporcionan muchas características que el software de gestión de contenido web regular no ofrece, como integraciones con gestión de inventario, búsqueda y navegación, y pasarelas de pago.
- Análisis digital: La recopilación y aplicación de análisis son componentes clave dentro de los DXP. Las empresas aprovechan los análisis digitales para medir el rendimiento del contenido y la experiencia del usuario, que luego se utilizan para refinar aún más sus experiencias digitales.
Beneficios de la plataforma
Consolidación potencial de la pila de software de marketing: Dependiendo del tipo de solución, la industria y el tamaño de la empresa, un DXP puede eliminar la necesidad de algunas de sus tecnologías de marketing individuales. Un DXP tiene múltiples funcionalidades, por lo que estas plataformas ofrecen todas las características del software individual necesario, pero en un sistema unificado, lo que hace que este tipo de solución sea útil para las empresas que no han invertido mucho en su pila de tecnología de marketing o para aquellas que desean consolidar su pila.
Uso óptimo del contenido: Las empresas buscan clientes recurrentes, y un método para lograrlo es a través de contenido personalizado que sigue atrayendo a los clientes. Una vez que las empresas tienen una comprensión más profunda de quiénes son sus clientes, qué contenido están buscando y en qué parte del proceso de compra se encuentran, pueden usar un DXP para aprovechar estos datos y proporcionar contenido personalizado a través de numerosos canales basado en el contexto, el historial de interacciones, las preferencias y varios otros factores. De esta manera, los DXP aseguran que todo el ciclo de vida del cliente sea consistente.
Centro de control único: Los DXP permiten el control de todos los procesos comerciales relacionados en una sola plataforma, eliminando la necesidad de cambiar entre múltiples software para realizar diferentes tareas. Esto facilita el seguimiento del comportamiento del usuario a través de varios puntos de contacto, el análisis de estos datos y la entrega de contenido relevante, permitiendo la optimización del tiempo, el ahorro de costos y la mejora de la satisfacción del cliente.
Casos profesionales e industriales
Las soluciones ofrecidas por los DXP son particularmente pertinentes para dos departamentos dentro de una empresa: los equipos de producto o desarrollo y los equipos de marketing. Los componentes en un DXP pueden separarse en aquellos que crean y mantienen sitios web, aplicaciones, portales, etc., y aquellos que crean, alojan, entregan y analizan materiales de marketing. Hay una superposición significativa entre estas piezas en términos de relevancia para equipos específicos. Mientras que otros departamentos como ventas o servicio al cliente aprovechan partes de un DXP (por ejemplo, un componente CRM), los desarrolladores y los profesionales de marketing son los usuarios más probables de aprovechar un DXP con un enfoque práctico importante.
Desarrolladores: Uno de los componentes centrales de un DXP es el CMS híbrido o sin cabeza que permite a los desarrolladores crear y mantener experiencias digitales que son agnósticas de dispositivos. Los CMS sin cabeza se llaman así porque no proporcionan una entrega de front-end estática, permitiendo la entrega de contenido a sitios web, aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles y más sin requerir el desarrollo de front-ends únicos para cada uno. Dentro de un DXP, a menudo se les asigna a los desarrolladores la tarea de crear los canales a través de los cuales se entregará el contenido, y dado que los DXP utilizan CMS sin cabeza, no tienen que preocuparse por crear salidas de front-end a medida para cada uno.
Marketers: La mayoría de los componentes dentro de los DXP son utilizados principalmente por profesionales de marketing. Las piezas clave incluyen la automatización de marketing, el software de gestión de activos digitales y la personalización y segmentación. Mientras que los desarrolladores manejan la creación de canales de marketing como sitios web y aplicaciones, a los marketers se les asigna la tarea de crear y entregar un flujo constante de contenido personalizado a través de esos canales. Los DXP ofrecen a los marketers un conjunto completo de herramientas para el esfuerzo, incluyendo un centro centralizado para datos de clientes y usuarios, repositorios para contenido y activos, y una multitud de herramientas para asegurar que las experiencias sean oportunas y personalizadas.
¿Cuál es la mejor plataforma de experiencia digital para pequeñas empresas?
Para las pequeñas y medianas empresas que buscan ofrecer experiencias digitales atractivas sin una infraestructura compleja, las plataformas de experiencia digital para pequeñas empresas mejor valoradas incluyen:
- Webflow ofrece una plataforma de desarrollo web visual que empodera a los equipos de marketing para construir, gestionar y optimizar sitios web sin necesidad de codificación. Su interfaz intuitiva y capacidades de diseño responsivo lo hacen ideal para pequeñas empresas que buscan agilidad y control.
- Sanity proporciona un CMS sin cabeza que permite la colaboración en tiempo real y la entrega de contenido estructurado a través de canales. Su flexibilidad y enfoque amigable para desarrolladores atienden a pequeñas empresas que buscan escalar su presencia digital.
- Kentico ofrece una plataforma de marketing integrada con herramientas de gestión de contenido, marketing digital y comercio. Su escalabilidad e interfaz fácil de usar ayudan a las pequeñas empresas a crear recorridos personalizados para los clientes.
¿Cuál es la mejor plataforma de experiencia digital para empresas medianas?
Para empresas medianas que buscan unificar contenido, comercio y compromiso con el cliente, las principales plataformas de experiencia digital en G2 incluyen:
- Sitecore Digital Experience Platform ofrece una solución componible de nivel empresarial que integra gestión de contenido, personalización, comercio y análisis. Sus características impulsadas por IA y capacidades sin cabeza son ideales para empresas medianas que se expanden a través de múltiples canales.
- Jahia DXP combina gestión de contenido y gestión de datos de clientes. Soporta entrega sin cabeza y tradicional, empoderando a las empresas medianas para crear experiencias digitales personalizadas con fácil integración en pilas tecnológicas existentes.
- Bloomreach se enfoca en experiencias digitales impulsadas por el comercio, ofreciendo búsqueda impulsada por IA, comercialización y gestión de contenido. Su interfaz intuitiva y diseño amigable para integraciones ayudan a las empresas medianas a impulsar experiencias de compra y contenido personalizadas a escala.
¿Cuál es el mejor proveedor de DXP para aplicaciones interactivas?
Para organizaciones que desarrollan aplicaciones interactivas que requieren integración sin interrupciones, personalización en tiempo real y gestión de contenido robusta, los principales DXP según las reseñas de G2 incluyen:
- Adobe Experience Manager (AEM) ofrece un conjunto completo que combina gestión de contenido, gestión de activos digitales y herramientas de personalización. Con sus robustas API y capacidades de integración, AEM permite a los desarrolladores crear aplicaciones dinámicas e interactivas.
- Liferay Digital Experience Platform es conocida por su flexibilidad y escalabilidad. Ofrece una arquitectura modular adecuada para desarrollar aplicaciones interactivas. Con características como segmentación de usuarios, orientación de contenido e integración con varios sistemas de backend, Liferay apoya la creación de experiencias de usuario personalizadas y atractivas.
- Optimizely One se enfoca en la experimentación y optimización, proporcionando herramientas para pruebas A/B, personalización y gestión de contenido. Sus capacidades permiten a los desarrolladores construir aplicaciones interactivas que pueden ser continuamente probadas y refinadas para mejorar el compromiso del usuario.
Alternativas
Las alternativas a los DXP pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente:
Plataformas WebOps: Las plataformas WebOps se centran en las capacidades de desarrollo rápido encontradas en los DXP, pero eliminan algunos de los aspectos más voluminosos de los DXP. Las empresas enfocadas en el desarrollo son más propensas a aprovechar las plataformas WebOps sobre los DXP, ya que las primeras proporcionan todas las herramientas integrales de desarrollo web y de aplicaciones sin las soluciones enfocadas en marketing de las segundas.
Sistemas de gestión de contenido web (WCMS): Los DXP nacieron de las limitaciones planteadas por los sistemas de gestión de contenido web tradicionales (WCMS). Un WCMS se utiliza para crear y gestionar contenido y utiliza una arquitectura API-first para desplegar contenido a través de múltiples canales. Un DXP hace todo lo que hace un WCMS, solo que a mayor escala. Con un DXP, las empresas pueden sincronizar, gestionar y enviar contenido a través de canales, como web, móvil, portales de clientes, dispositivos IoT, vallas publicitarias y más. Además, un DXP puede establecer intranets y gestionar micrositios.
Desafíos de la plataforma
Incorporación e implementación: Los DXP están llenos de características, y comprender completamente cómo aprovechar efectivamente todas las piezas de uno puede ser un desafío. Sin una capacitación integral entre equipos, las empresas podrían encontrarse pagando mucho dinero por una herramienta que su equipo no utiliza en su máximo potencial. Todos los equipos que utilicen un DXP deben recibir capacitación sobre sus componentes específicos y cómo todas estas piezas afectan e interactúan entre sí. La comunicación y colaboración eficiente entre equipos es esencial para obtener el máximo provecho de un DXP.
Arrepentimiento del comprador: Si una empresa decide que quiere alejarse de un DXP una vez que ya está implementado, esto puede ser complicado. Dado que el DXP gestiona muchos de los procesos de flujo de trabajo de la empresa y los enlaces dentro y entre equipos, eliminar un DXP una vez que está en su lugar puede ser un proceso que consume tiempo y es costoso.
Cómo comprar
Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas de experiencia digital (DXP)
Comprar un DXP es una decisión significativa que debe tomarse con cuidado, ya que el producto elegido probablemente será una inversión costosa y una decisión a largo plazo. Una vez que se decide que una organización necesita un DXP, aquí hay áreas adicionales a evaluar:
Objetivos comerciales a lograr: Un DXP no debería liderar la conversación. Un DXP debería sustentar los objetivos comerciales, con atención específica a los objetivos de marketing, y debería ayudar en la ejecución de las estrategias establecidas por la empresa. Las empresas deben pensar en las capacidades fundamentales necesarias para cumplir sus objetivos específicos, lo que ayudará al buscar un DXP.
Comprender las necesidades de marketing: Cada empresa tiene su forma única de curar experiencias digitales para sus clientes: tipos de campañas de marketing, creación de contenido, entorno de publicación, etc. Comprender las particularidades de los flujos de trabajo de la empresa ayudará a elegir un DXP que se integre bien con las formas de trabajo existentes.
Pila de tecnología de marketing actual: Realizar una auditoría exhaustiva de la pila de martech actual de la empresa es integral antes de comprar una plataforma de experiencia digital, ya que un DXP vendrá integrado con mucha funcionalidad de martech. Es importante tomar nota de qué software está en la pila, quién usa varias partes de la pila y las integraciones existentes dentro de la pila. Tener esta visión holística de la situación actual de martech también ayudará con el despliegue y la adopción del DXP.
Comparar productos de plataformas de experiencia digital (DXP) (Lista larga vs. Lista corta)
Crear una lista larga
Hay una buena cantidad de opciones cuando se trata de software de plataforma de experiencia digital. Una vez que los compradores entienden los requisitos, deben buscar proveedores de DXP navegando por internet. La mayoría de los sitios web de productos tendrán una página de 'Características' que proporcionará una imagen de alto nivel de lo que abarca el software. G2.com es un buen lugar para comenzar.
Crear una lista corta
A continuación, los compradores deben investigar más a fondo la lista larga de soluciones para crear una lista corta. Hay mucha investigación (artículos y videos) que explican y revisan diferentes productos desde diferentes perspectivas. Los compradores deben encontrar investigaciones que se adapten a su industria. La función 'Comparar' de G2.com ayudará a comparar software lado a lado para comparar características específicas y aprender cómo los usuarios reales los califican.
Realizar demostraciones
Las demostraciones son una excelente manera de obtener una visión de primera mano de las soluciones potenciales y hacer las preguntas correctas para determinar qué producto es adecuado para la organización. Las demostraciones son una gran oportunidad para pedir al proveedor que haga un recorrido de cómo el producto aborda diferentes casos de uso: ¿cómo se beneficiaría un marketer del producto frente a un desarrollador? Los compradores deben prepararse para cada demostración teniendo una lista estándar de preguntas y aclaraciones para hacer a cada proveedor.
Selección de plataformas de experiencia digital (DXP)
Elegir un equipo de selección
Los miembros tanto del equipo de desarrollo como del equipo de marketing deben ser parte del proceso de selección, ya que estos equipos interactuarán con el DXP en mayor medida.
Negociación
En esta etapa, es importante discutir los precios y preguntar si hay descuentos disponibles, ya sea por comprar un mayor número de licencias o por una duración más larga. Los compradores deben explorar opciones de pago y servicios de implementación e incorporación en este momento también.
Decisión final
Ahora que los compradores saben qué solución DXP quieren comprar, deben pedir una prueba del producto para probar cómo se implementará y adoptará por sus equipos. Si puede integrarse bien con la tecnología existente y los equipos lo reciben bien, el comprador puede estar seguro de que la compra será exitosa.
Tendencias de las plataformas de experiencia digital (DXP)
Gestión transparente de datos de clientes: Para ofrecer experiencias digitales personalizadas sin interrupciones, las empresas dependen en gran medida de los datos de los clientes, ya sea geolocalización, preferencias personales, compras pasadas u otros factores. Sin embargo, ha habido preocupación por la recopilación de datos de clientes en los últimos años porque las empresas no han utilizado estos datos de manera responsable. Las investigaciones muestran que los clientes dudan en compartir datos personales si no confían en una empresa. Las prácticas responsables de recopilación y uso de datos son integrales para construir la confianza y lealtad del cliente, y por lo tanto, integrales para proporcionar a los clientes experiencias digitales sin interrupciones.
La personalización en las experiencias digitales es imprescindible: La personalización ya no es solo algo agradable de tener cuando se trata de contenido y experiencias de compra en línea. Los clientes esperan personalización en cada parte de sus viajes de compra, desde recibir correos electrónicos de marketing hasta navegar en línea y períodos posteriores a la compra. La personalización conduce a tasas más altas de conversión y compras repetidas.
