Las plataformas de experiencia digital (DXPs) están compuestas por un conjunto integrado de tecnologías centrales que apoyan la creación, gestión y entrega de experiencias digitales omnicanal.
Las DXPs ayudan a las organizaciones a aprovechar los datos de los clientes en canales de marketing como sitios web, plataformas de redes sociales, anuncios y puntos de contacto con el cliente como servicio al cliente, plataformas de comercio electrónico, etc. Las DXPs son utilizadas principalmente por los especialistas en marketing para incorporar datos de clientes en múltiples pasos del recorrido del cliente. El conjunto de características profundas de las DXPs permite a los especialistas en marketing orquestar experiencias personalizadas a través de múltiples canales y puntos de contacto.
Habiendo evolucionado de los sistemas tradicionales de gestión de contenido (CMS), las DXPs comparten algunas similitudes con el software de gestión de contenido web y el software de gestión de activos digitales. Sin embargo, las DXPs hacen mucho más; además de la gestión de contenido y el seguimiento de activos, estas plataformas facilitan gran parte del desarrollo para el producto final, sitio web o portal de una empresa.
Aunque hay ciertos componentes fundamentales que las DXPs deben tener para cumplir su propósito principal de entregar experiencias omnicanal, también pueden abarcar mucho más en términos de la funcionalidad que proporcionan. Estas piezas incluyen, pero no se limitan a, software CMS híbrido o headless, software de personalización, software de automatización de marketing, software CRM, software de plataformas de gestión de datos (DMP), software de análisis digital, varias herramientas de traducción y localización, y otros software de gestión de contenido variados.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataforma de Experiencia Digital (DXP), un producto debe:
Proporcionar capacidades de gestión de contenido y almacenamiento de medios
Facilitar el desarrollo rápido de sitios web, portales o aplicaciones
Conectar datos de clientes con medios digitales mediante el uso de APIs
Permitir la personalización de contenido digital mediante el uso de datos de clientes
Proporcionar herramientas de análisis para medir el rendimiento del contenido y la experiencia del usuario
