Características de Simplify360
¿Cuáles son las funciones de Simplify360?
Proceso
- Menciona
- Entradas
- Macros
Canales
- Correo electrónico
- Social
- Chat en vivo
- Teléfono
- Mensaje de texto
visión
- Encuestas
- Informes
- Actividad del visitante
- Mesa de ayuda
IA generativa
- Generación de texto
- Resumen de texto
Alternativas de Simplify360 Mejor Valoradas
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Proceso
Menciona | Según lo informado en 16 reseñas de Simplify360. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | 82% (Basado en 16 reseñas) | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Los revisores de 16 de Simplify360 han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 16 reseñas) | |
Macros | Basado en 15 reseñas de Simplify360. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | 84% (Basado en 15 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Simplify360. | 88% (Basado en 16 reseñas) | |
Social | Basado en 14 reseñas de Simplify360. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | 81% (Basado en 14 reseñas) | |
Chat en vivo | Según lo informado en 13 reseñas de Simplify360. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | 82% (Basado en 13 reseñas) | |
Teléfono | Según lo informado en 13 reseñas de Simplify360. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | 77% (Basado en 13 reseñas) | |
Mensaje de texto | Basado en 14 reseñas de Simplify360. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | 81% (Basado en 14 reseñas) |
visión
Encuestas | Basado en 13 reseñas de Simplify360. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | 88% (Basado en 13 reseñas) | |
Informes | Según lo informado en 14 reseñas de Simplify360. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. | 83% (Basado en 14 reseñas) | |
Actividad del visitante | Según lo informado en 15 reseñas de Simplify360. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | 80% (Basado en 15 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Según lo informado en 14 reseñas de Simplify360. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | 77% (Basado en 14 reseñas) |
Monitoreo y escucha
Medición social | Mide campañas, marcas y productos para obtener métricas cuantitativas, como el volumen de conversaciones, cuándo se producen las conversaciones y el porcentaje de voz de tu marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Identificación de influencers | Identifica quién está hablando de su marca junto con su influencia sobre las comunidades sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Monitoreo de marca | Monitorea los canales de redes sociales para menciones de marca e informa sobre la calidad y cantidad de conversaciones sobre una marca o producto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento de palabras clave | Proporciona características para supervisar varias palabras clave, temas o hashtags, con la capacidad de aumentar el número de términos de los que se realiza un seguimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de tendencias | Identifica y analiza tendencias en temas, hashtags o audiencias para ayudar a las marcas a anticipar los cambios en las actitudes de los consumidores. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de competidores | Permite a los usuarios monitorear conversaciones sobre competidores y medir el rendimiento frente a ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión y análisis de datos
Análisis de sentimiento | Determina si las menciones de tu marca son positivas, negativas o neutrales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes sociales | Acceda a informes y paneles personalizados para medir la actividad social y las oportunidades de participación. Permite a los usuarios exportar datos y gráficos en varios formatos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas y notificaciones | Automonitorea métricas importantes y envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otra manera. | No hay suficientes datos disponibles | |
Filtrado de datos avanzado | Proporciona capacidades avanzadas de filtrado de datos para ayudar a los usuarios a desglosar, ordenar, filtrar, agregar y agrupar datos de escucha social. | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 13 de Simplify360 han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 13 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 13 reseñas de Simplify360. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 86% (Basado en 13 reseñas) |
