Reseñas y detalles del producto de Sharpen

La plataforma Sharpen es tan profunda y tiene tantas partes. Elegir un área de "Lo Mejor" sobre Sharpen no haría justicia. Sin embargo, quiero mencionar que el equipo de atención de Sharpen ha sido fundamental para nuestro crecimiento. Siempre están a nuestra disposición. Si se da una respuesta a mi pregunta durante la llamada telefónica, me responden en un corto período de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo ha sido genial con Sharpen. Un inconveniente que Sharpen puede no ser capaz de controlar es el error del usuario. Siento que el sistema es fácil de usar. Sin embargo, algunos con menos conocimientos de informática pueden tener algunas preguntas adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sharpen es fácil de usar y el soporte responde rápidamente. Estamos emocionados por la funcionalidad que hemos visto en su hoja de ruta en un futuro cercano también. Hemos visto muchas mejoras en estabilidad y funcionalidad desde que entramos en funcionamiento a finales de 2020. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es genial asociarse y encontrar soluciones. Nos hemos encontrado con algunas situaciones en las que Sharpen maneja algo de manera diferente a lo que consideraríamos estándar en otras plataformas y requiere una solicitud de mejora del producto para realizar el cambio. Estas mejoras pueden requerir un cambio global en la plataforma en lugar de un cambio solo para nuestra organización. El soporte de Sharpen es rápido en ofrecer soluciones alternativas cuando es posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the customization that we have to deliver a unique experience and the ability manage the system ourselves instead of relying on the vendor to make minor changes. The product has met my expectations and I have been able to accomplish a lot with it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing. They are great business partners. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su mesa de ayuda es probablemente lo más útil que he encontrado en cualquier sistema. Siempre que tengo preguntas, inquietudes o estoy tratando de construir, siempre están ahí para echarme una mano. Sé que no hay cargo adicional y son muy amables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los fallos habituales de la nube. No captura notas de interacciones en informes de colas de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sharpen nos ha permitido aumentar nuestro rendimiento año tras año durante dos años consecutivos. La gran cantidad de herramientas disponibles ha hecho que la gestión de nuestro centro sea más eficiente, productiva y positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sharpen tiene tantas opciones que puede ser difícil comenzar sin ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

facilidad de uso, implementación, tecnología. todo lo relacionado con esta plataforma está relacionado con el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el sistema ha estado en constante crecimiento y eso es algo bueno. No tengo ningún desagrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de implementación fue bastante fluido, me sentí muy apoyado por el equipo de SharpenCx durante la construcción y fueron muy complacientes cuando necesitábamos apoyo adicional en el aspecto de la capacitación. Es un gran sistema de solución para centros de contacto ya que hay una amplia gama de métricas rastreables. Nuestro centro de contacto utiliza el sistema diariamente y es muy fácil de usar y ha ayudado a reducir nuestras llamadas abandonadas/perdidas. El sistema ofrece varias características y el equipo de soporte ha sido excelente al guiarnos paso a paso para asegurarse de que podamos aprovechar al máximo lo que el sistema ofrece. La cuenta de administrador requiere más tiempo y conocimiento para navegar, pero el equipo de SharpenCx ha sido excelente al proporcionar el apoyo cuando se necesita. Gracias a Mack, Matt y Amila por todo el apoyo que han brindado, el equipo de Jira también responde y soluciona problemas muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas métricas que se ven afectadas por la hora UTC y es un poco molesto, pero el equipo de SharpenCx está trabajando diligentemente para resolver esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how easy it is to navigate the website. I like the feature where you can toggle the queues that you're logged into for the call queue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish it had a speed adjuster when listening to calls so we can listen to a call at 2x speed. Also, an easier interface when you open a call to skip easier, instead of having to pause, move the slide bar and then click. Just a little time-consuming. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that our agents can see all of their interactions in one place. Whether Calls, texts, chats, emails, etc. All things in one system make it easier to manage and help our customers. I also love that we can now include our QA score within Sharpen. It really is a one-stop shop for our team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't know that there is anything I dislike about Sharpen. There are a few things that might seem frustrating for some; for example, each reply creates a new interaction so if you are working with someone with an issue, when they reply the interaction does not stay with you. Also, the way you add attachments to an email is weird but once you get used to it, it's not bad. Overall I have had a pretty good experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sharpen has a lot of functionalities which isn't offered by many other CX's. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Needs to be refined. There's several metrics which doesn't properly calculate (such as idle time). I've been working with SharpenCX for over 2 years and this is still an ongoing issue from before I started working with the software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.