Reseñas y detalles del producto de Serviceaide ChangeGear

Me gusta que el sistema de control de cambios nos permita llevar un registro de los cambios en nuestro entorno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy seguro de que me guste la versión on-prem de ChangeGear. Me interesaría una solución basada en SaaS. La integración directa con Salesforce también sería buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalización y facilidad de uso. Pude utilizar las herramientas de personalización dentro de ChangeGear para crear mi propio flujo de trabajo para cada nivel de incidentes. El panel de control proporciona una vista fácil y rápida de todo lo que está sucediendo en nuestro entorno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay opción para la personalización de Widgets. Uso el widget de Actividad más que cualquier otra cosa y me encuentro teniendo que restablecer todo si dejo la página. He enviado una solicitud de mejora, así que espero que esto se resuelva pronto. No es un factor decisivo de ninguna manera y una solución simple es abrir una nueva pestaña con los otros módulos listados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de cerrar múltiples tickets al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía poder combinar solicitudes de servicio, incidentes y tareas en una vista que sea más fácil de trabajar. No me gustan los módulos en el panel porque no puedo realizar búsquedas tan bien. También hay un retraso al escribir que a veces es molesto y cuando guardo un ticket, a veces todo lo que escribí desaparece. Otra cosa que no me gusta es que cuando se actualiza ChangeGear, muchos tipos de tickets tienen que ser modificados cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ChangeGear es fácil de navegar y las vistas se pueden personalizar muy fácilmente. Recomendaría esto a todos, o al menos probarlo antes de tomar su decisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que el portal del usuario fuera más personalizable, como agregar avisos intermitentes y/o hacer que los avisos destaquen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan fácil es de usar y acostumbrarse. Puedes navegar por ChangeGear fácilmente, y la integración del directorio de empleados de mi lugar de trabajo ahorra mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A menudo, hacer cualquier cosa en ChangeGear no es rápido, hay mucho retraso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad que ofrece ChangeGear nos permite adaptarnos rápidamente a cualquier demanda que nuestro negocio requiera. Podemos aumentar la eficiencia de nuestros procesos actuales con cada lanzamiento. En cada uno de sus lanzamientos, vemos que se añaden características adicionales. Esas características a menudo se utilizan rápidamente en nuestro entorno, ya que vemos una mejora inmediata en nuestros procesos.

El soporte realmente es el mejor, ya que harán un esfuerzo adicional para ayudarte a solucionar y resolver cualquier problema en tu entorno. Son ingeniosos y tienen suficiente conocimiento sobre el producto para determinar rápidamente la causa raíz de un problema y guiarte en su corrección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay elementos que son difíciles de personalizar o requieren servicios profesionales para algo que debería ser simple, pero esto está cambiando a medida que el producto madura.

Los formularios a menudo son torpes y requieren mucho trabajo para optimizarlos y mejorar la experiencia del usuario final. Puedes optimizar los formularios, pero requiere mucho esfuerzo hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ChangeGear provides a package of services that completely cover our ITSM needs and is fully compliant with the ITIL framework. The product is also very flexible and can be adapted to the client's needs easily. Usually by the client with included tools. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The user interface on the backend configuration is not quite as user-friendly as the front-facing interface. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia con SunView comenzó lentamente y con algunos inconvenientes que siempre vienen con un nuevo sistema, pero rápidamente se convirtió en una gran asociación. SunView se toma el tiempo para escuchar nuestros problemas y ayudarnos con los problemas que encontramos. También dedican tiempo a sesiones individuales cuando se solicitan y el soporte técnico es muy receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habríamos insistido en la configuración inicial del proveedor, con capacitación individual para la gestión de la aplicación después de la implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helps the organization have a global view of all requests coming in to support areas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The way dynamic fields on a form have to run through all the fields which causes some to load and unload on the page. When a topic is chosen, none of the fields should be loaded until the choice is made. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The employees are very friendly. The ticket system is easy to use but needs some improvements. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike it when employees provide incorrect advice and changes are made and no one knows who did it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.