Características de Serviceaide ChangeGear
¿Cuáles son las funciones de Serviceaide ChangeGear?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal
Administración
- Gestión de cambios
- Informes y análisis
Servicio de atención al cliente
- Informes de incidentes
Alternativas de Serviceaide ChangeGear Mejor Valoradas
Categorías de Serviceaide ChangeGear en G2
Filtrar por Funciones
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Los revisores de 47 de Serviceaide ChangeGear han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 47 reseñas) | |
Priorización de tickets | Basado en 50 reseñas de Serviceaide ChangeGear. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. | 82% (Basado en 50 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Según lo informado en 56 reseñas de Serviceaide ChangeGear. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. | 82% (Basado en 56 reseñas) | |
Knowledge base | Según lo informado en 47 reseñas de Serviceaide ChangeGear. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. | 74% (Basado en 47 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 39 de Serviceaide ChangeGear han proporcionado comentarios sobre esta función. | 74% (Basado en 39 reseñas) |
Informes
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Los revisores de 52 de Serviceaide ChangeGear han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 52 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Basado en 40 reseñas de Serviceaide ChangeGear. Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. | 68% (Basado en 40 reseñas) | |
Encuestas | Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Los revisores de 37 de Serviceaide ChangeGear han proporcionado comentarios sobre esta función. | 68% (Basado en 37 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Serviceaide ChangeGear. | 66% (Basado en 21 reseñas) | |
Autoservicio | Basado en 47 reseñas de Serviceaide ChangeGear. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. | 82% (Basado en 47 reseñas) | |
Active Directory | Según lo informado en 49 reseñas de Serviceaide ChangeGear. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | 82% (Basado en 49 reseñas) | |
Acceso multicanal | Basado en 28 reseñas de Serviceaide ChangeGear. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. | 79% (Basado en 28 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Basado en 24 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | 90% (Basado en 24 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 20 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | 82% (Basado en 20 reseñas) | |
Informes y análisis | Basado en 22 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | 84% (Basado en 22 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Basado en 20 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | 84% (Basado en 20 reseñas) | |
Informes de incidentes | Basado en 21 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | 87% (Basado en 21 reseñas) | |
Flujo de trabajo del proceso | Basado en 19 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | 87% (Basado en 19 reseñas) |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Basado en 17 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | 94% (Basado en 17 reseñas) | |
Registro de rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas | Basado en 11 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | 74% (Basado en 11 reseñas) | |
Automatización | Basado en 13 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | 77% (Basado en 13 reseñas) |
Gestión
Informes | Basado en 17 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | 86% (Basado en 17 reseñas) | |
Consola de administración | Basado en 17 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | 81% (Basado en 17 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 15 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | 82% (Basado en 15 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 14 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | 76% (Basado en 14 reseñas) | |
Dictado de políticas | Basado en 13 reseñas de Serviceaide ChangeGear. Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | 79% (Basado en 13 reseñas) |
Monitoreo
Monitoreo constante | Basado en 11 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Monitorea los sistemas constantemente en tiempo real. | 71% (Basado en 11 reseñas) | |
Alertas oportunas | Basado en 17 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Alerta a los usuarios de incidentes y problemas tan pronto como surgen. | 76% (Basado en 17 reseñas) | |
Precisión de TIcket | Basado en 20 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Genera informes de incidentes precisos. | 84% (Basado en 20 reseñas) |
Herramientas de gestión
Asignación de entradas | Basado en 20 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Asigna tickets a los miembros relevantes del equipo. | 90% (Basado en 20 reseñas) | |
Normalización | Basado en 20 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Cultiva un flujo de trabajo estandarizado para mejorar la organización. | 88% (Basado en 20 reseñas) | |
Visualización del ciclo de vida | Basado en 19 reseñas de Serviceaide ChangeGear y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Otorga descripciones generales transparentes para el ciclo de vida de cada incidente. | 79% (Basado en 19 reseñas) |
