99 Serviceaide ChangeGear Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Serviceaide ChangeGear
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Simple to set up and run. Can use right out of the box. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Not very customizable. Too difficult to set work flow. Reporting is TERRIBLE. wry difficult to track the flow of a ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ChangeGear contains all the modules to support an ITIL-based service management implementation. The application is really stable and mature with numerous ways to customize the user experience, as well as the way your team processes requests and incidents. Users can submit requests through an Internet portal, mobile devices, and email. Sunview support engineers respond quickly to questions when help is needed. A graphical interface greatly facilitates the configuration of custom workflows with notifications to both users and the internal team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La documentación no está tan terminada como los variados métodos de personalización. La interfaz del software tiene en realidad alguna limitación en cuanto a la rapidez con la que se pueden implementar algunas personalizaciones. Afortunadamente, la mayoría de las personalizaciones están incorporadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que el equipo de soporte parece estar realmente tratando de ayudar en lugar de que la única respuesta sea comprar más horas, incluso si ya tengo horas... Sé que me gustará la aplicación una vez que descubra cómo configurarla para que funcione con nuestra configuración. ;-) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta y no me gusta la complejidad. Desearía que hubiera cursos de formación reales sobre cómo manejar el back end en lugar de necesitar algún tipo de título de administrador de sistemas para editar cosas simples... pero me gusta que sea tan "cambiable", flexible a cualquier situación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy bueno como un sistema de tickets ITIL. Las funciones están ahí para un sistema completamente equipado. Incidente, Cambio, Problema, Solicitud, etc. Lo que hace, lo hace bien. Tiene una interfaz agradable y es bueno para NUEVAS empresas, viniendo de otro sistema de tickets, será un dolor para el equipo de aplicaciones moverse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La autenticación es terrible. Si tienes clientes con 365 Azure AD, NO PUEDES usar más de un proveedor SAML. En resumen, no puedes tener más de una instancia SAML y necesitas usar su "herramienta de sincronización de AD" para sincronizar cuentas de AD con el sitio web de Change Gear. No parece que estén muy enfocados en MSP y no hemos tenido más que problemas con su departamento de PS. No solo el contrato menciona "MSP", sus técnicos no parecen saber mucho al respecto y solo repiten lo mismo una y otra vez sin soluciones reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ChangeGear contiene todos los módulos para apoyar una implementación de gestión de servicios basada en ITIL. El software es maduro y estable, con muchas formas de personalizar la experiencia del usuario y la manera en que tu equipo procesa solicitudes e incidentes. Los usuarios pueden enviar solicitudes a través de un portal en línea, correo electrónico y dispositivos móviles. Los ingenieros de soporte de Sunview responden preguntas rápidamente cuando necesitas ayuda. Una interfaz gráfica hace que sea muy fácil configurar flujos de trabajo personalizados con notificaciones para los usuarios y el equipo interno. Sunview proporciona acceso a la base de datos para informes adicionales, lo cual es especialmente útil para informes de tendencias o si estás cambiando de otro sistema y ya tienes un motor de informes. El software se integra con Active Directory, lo que hace que la configuración de usuarios sea fácil y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La documentación no es tan completa como los diversos métodos de personalización. La interfaz del software tiene algunas limitaciones en cuanto a la rapidez con la que se pueden implementar algunas personalizaciones. Afortunadamente, la mayoría de las personalizaciones están integradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ExcellentUser Interface, Flexibility, and Cost Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Documentation - Admin Guide does not provide sufficiently clear examples (ie. Establishing Lookup Lists for the addition of drop-down menus to a form) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La personalización y flexibilidad de opciones disponibles a un precio competitivo. La capacidad para que el usuario ingrese tickets, monitoree e interactúe con los técnicos. Equipos de soporte que son comprometidos, rápidos para responder y lo suficientemente conocedores para identificar, resolver o guiarte hacia una solución.
La capacidad de lanzar módulos independientemente unos de otros para que puedas activar diferentes partes del software según las necesites. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los manuales de usuario y administrador pueden carecer de información, pero dado que el sistema es tan configurable, no estoy seguro de cómo podrían incluir instrucciones para cada posibilidad.
Más de un técnico puede estar trabajando en un ticket al mismo tiempo, lo que genera preocupaciones.
Los módulos no siempre contienen las mismas opciones de campos básicos. Campos específicos del módulo en cada uno, pero un conjunto estándar en todos los módulos sería beneficioso.
Los procesos/programación de módulos que existen en múltiples módulos no siempre utilizan los mismos nombres o funciones, lo que puede causar confusión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El software tiene una flexibilidad extrema para satisfacer las necesidades de la mayoría de las empresas. Además de las "mejores prácticas de ITIL" listas para usar, puedes personalizar casi todo el proceso para satisfacer tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dado que el software ha pasado por varias actualizaciones a lo largo de los años, algunas de las configuraciones de backend no coinciden (por ejemplo, diferentes variables). Esto hace que la personalización sea un poco más complicada. Dicho esto... no es una gran queja y se supone que la próxima versión importante abordará esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Out of the box prepackaged ITL workflow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The forms are dated in appearance for each Module. This is the one improvement I would recommend to SunView. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
